沃尔玛,潜伏的电商巨头沃尔玛：战略变革之后，2019年卖家的运营全攻略
潜伏电商巨头沃尔玛：战略变革后，2019年卖家运营全战略核心内容
潜伏电商巨头沃尔玛：战略变革后，2019年卖家运营全策略正文
沃尔玛新电商负责人Lore沃尔玛网站上任后发生了一系列变化，包括：
-网站设计更加人性化。
-35美元以上的订单提供免费送货，鼓励消费者增加客户单价和平均购买量。
-通过增加BOPIS（Buy Online Pickup In-Store，网上购买线下提货)选项为客户省钱。
千禧一代成为老零售品牌改革的动力，沃尔玛也是如此。
数据显示，美国有8310万千禧一代，占总人口的四分之一。88%的千禧一代生活在大都市。40%以上的千禧一代是父母，所以他们会在日常必需品上花更多的钱。
千禧一代每年总共花费6000亿美元，而网购支出占比54%。60%的美国千禧一代喜欢购买大众品牌而不是名牌。
结合上述因素，沃尔玛采取了向第三方卖家敞开大门的新策略，提供优质的产品、优质的客户服务和快速的交付和分销。此外，沃尔玛还开始收购自己类别中的优秀品牌。
(图为沃尔玛近两年收购的零售电商品牌，以及相应的电商销量同比增长)
2018年第二季度，沃尔玛在美国的电子商务销售额增长了40%，高于第一季度的33%。2018年底，沃尔玛超越苹果，成为美国第三大在线零售商，总收入达到1280.3亿美元。
与亚马逊相反，沃尔玛似乎通过收购或向第三方扩展额外服务，而不是在其平台上复制那些成功企业的爆款。
随着平台的战略变化，2019年沃尔玛卖家需要注意哪些操作事项？
一、优化listing上传速度
对于卖家而言，优化listing上传速度意味着可以更快地进入健康的收入流。
1.完成合作伙伴介绍（partner profile）
完成合作伙伴介绍包括注册指南和卖方信息，目的是让消费者熟悉卖方的业务。检查步骤如下：
-公司信息
-客户服务
-物流运输
-退货政策
-隐私政策
-税务信息
2.核实银行存款
卖家在沃尔玛注册期间需要登录银行账户。沃尔玛网站将发送0.01美元的金额在账户中注明为wm marketplace penny test卖方可以检查是否能正常交易。
确认测试完成后，卖方记得单击启动清单中的标记完成。
注：通常需要小额存款1-2账户只能在工作日内出现，但有时可能需要4天。如果卖方在4天内仍未看到存款，请返回并再次检查账户信息和业务名称是否正确输入。
3.完成产品和订单测试
输入产品信息，如图像、标题、描述、属性等，是沃尔玛账户最重要的部分。具体步骤如下:
-准确设置产品类别和子类别。
-准备产品图像文件或URL。
-准备包含所有产品详细信息的产品源文件feed。
-上传产品源文件feed。
-在walmart.com完成产品和订单测试。
一旦卖方将产品上传到卖方中心，将自动进入暂存状态。在产品在网站上正式销售之前，卖方必须完成产品和订单测试。
卖方可以在卖方中心选择预览产品，验证产品信息并进行分级定价。一旦账户被激活，以下页面将开始显示给客户：
请注意，要进行订单测试，请将项目库存状态更新为1。
更新库存后，单击更新库存，最后单击发布产品。
单击发布产品后，沃尔玛客户可以单击购买产品购买。
对于卖家自己来说，只要点击购买产品，就会被重定位为实时产品页面。但在此之前，你必须在沃尔玛创建你的客户账户。
注：避免在一小时内使用同一账户向购物车添加3个以上订单。如果是这样，沃尔玛的反欺诈系统将取消订单，并将其视为无效订单。
此外，卖方还将完成订单取消测试、订单运输测试和订单退款测试。
4.开户
当启动清单中的所有事项都标记为已完成时，页面上会出现弹出消息，要求卖方确认是否启动账户。
选择确认后，沃尔玛市场团队将开始审查卖家的个人信息。如果没有意外，卖家的产品将在24小时内推出。
建议至少上传产品目录中10%的产品。这就是为什么许多卖家完成上述步骤，但没有收到订单或显示仍在审查中的原因。沃尔玛希望卖家上传10%的产品或1000种产品。
2.冻结你的沃尔玛卖家账户的做法
沃尔玛试图通过商家经理、内容优化、广告和产品分析帮助所有卖家，相应的平台希望卖家遵守指导原则，任何违反指导原则的行为都可能导致沃尔玛账户暂停。注意事项包括：
1.卖方违反合同
这一指标的主要依据ODR（Order Defect Rate，判断订单缺陷率)。ODR=90日内订单缺陷数/订单总数。
ODR计算期为截止日期前30天至前120天之间的90天。截止日期前30天为订单退换货处理期，不计入评估。订单缺陷包括取消、退货、交货缺陷和客户投诉。
注：一个订单上的多个缺陷被视为一个ODR在2%-6卖家需要在%之间积极解决问题。ODR超过6%是沃尔玛卖家账户暂停的原因。
2.违反平台零售协议
卖方需要在沃尔玛签订合同，同意一些政策和措施。因此，违反这些政策将暂停卖方的账户。
包括：
-遵守当地法律。
-只在美国销售。
-拥有产品销售合法权利。
-假冒伪劣产品不得销售。
-违禁品不得销售。
-未经平台审核或许可，不得发布内容。
更多相关信息，卖方可自行参考平台卖方协议。
3、操作违规
沃尔玛希望卖家保持良好的运营水平，包括准时交付、交付和优质的客户服务。
-物流信息准确更新率>95%。
-沃尔玛需要在5个工作日内发货。
-准时发货率>99%。
4.非法信任和安全标准
此外，沃尔玛卖家账户也可能因未能遵守沃尔玛平台卖家计划中的信任和安全标准而终止。
除了暂停卖家账户外，沃尔玛还保留删除违反指南的具体信息listing的权利。Listing非法定价是常见的原因之一。即在有低价空间时提高产品价格。目前，该平台有两种定价规则：
平价规则：如果客户在其他平台和在线渠道以更低的价格购买同一卖家的同一产品，该规则将自动生效并取消订单。参考价格还包括运费。
价格领导规则：如果客户在其他平台和在线渠道以较低的价格购买同一产品（无论卖家是谁），该规则将自动生效并取消订单。参考价格还包括运费。
沃尔玛力图用低价来吸引消费者，所以卖家在该平台上销售时一定要密切关注这一点。
3、产品合规问题
除了产品定价和卖家行为外，缺乏一些产品信息会直接影响卖家的销售。
1、SKU信息缺失
这是平台卖家常见的错误之一。如果卖家的产品不对应SKU，则无法在平台上销售。SKU这是产品的唯一标志，也是卖家在沃尔玛平台上获得订单的前提。
2、缺乏产品类型
另一个常见的错误是产品属性中缺乏产品类型。因此，卖家必须为每种产品定义产品类型。
3、缺乏产品类别映射
产品类映射有助于平台算法更好地了解产品定位。因此，卖家不仅要映射产品类别，还要以正确的方式进行。想象一下鞋子listing出现在电器产品页面上，没有客户想买。
4、产品名称或产品标题无效
沃尔玛平台有相应的产品名称规范和限制。例如，不包括在内™、 ½、@、^、*心形或其心形或其他形状的营销词：New、 Original、Authentic、100% cashback。
更详细的信息，卖家可以参考沃尔玛产品的内容政策。
5.避免使用水印图像
沃尔玛禁止卖家生产产品listing使用带水印的图片。更多关于图像质量标准的信息，卖家可以参考沃尔玛产品的内容政策。
6.条形码不完整/无效/重复
条形码是产品的另一个标志，沃尔玛不接受条形码不完整、无效或重复的产品。下图是沃尔玛目前接受的四种产品ID。
4.从沃尔玛美国站扩展到加拿大站
沃尔玛加拿大站是加拿大最具影响力的十大品牌之一，每天有60万客户访问其网站。这意味着三分之一的加拿大人是沃尔玛的访客，也意味着沃尔玛卖家在开拓加拿大市场方面具有独特的优势。
此外，沃尔玛并没有为加拿大本土卖家提供更好的选择，所以美国网站的卖家不必担心不公平的竞争。
在进入加拿大市场之前。卖方需要完成加拿大海关的自我评估计划（Self-Assessment program ，CSA）
有关更多信息，卖家可以参考加拿大边境服务局。
在进入加拿大市场之前，卖家必须了解：
-每一件装运在加拿大的产品都必须符合要求DPP，这意味着他们的关税必须在装运前支付。
-所有卖家都需要加拿大税务局的加拿大商业号（Canadian Business Number）。
申请CSA资格：
想站在沃尔玛加拿大（Walmart Canada）销售产品的卖销售产品的卖家必须符合以下标准CSA计划。
-申请前至少要有90天积极进口的历史。
-是加拿大或美国居民。
-没有走私或重大商业违规的历史。
-准备投资商业系统。
-授权高级管理层审查其记录、业务流程、海关接口和内部控制程序。
退货：
客户可以在沃尔玛加拿大的400个物流点退货，也可以直接寄给卖家。
更新卖家级店内退货信息:
卖方应提供:退货地址、联系方式、退货权限、首选物流商、报关行(仅限国际卖方)、退货授权号。
产品级信息必须包括：
-原产国。
-HS编码。
-危险品标识。
平台提供的客户折扣
沃尔玛结算包括客户交易费和欺诈验证费walmart.ca沃尔玛万事达卡持卡人将获得平台产品1.25%的奖励。
目标客户定位
希望在沃尔玛加拿大上市的卖家应该考虑这一点，以便更好地锁定目标：
-沃尔玛加拿大站点56%的客户都是新客户或正准备扩建房屋购买产品的人。
-沃尔玛在加拿大市场增长最快的客户群体是毕业生和即将结婚的人。
下图是沃尔玛加拿大市场主要客户的统计数据。
随着平台逐渐进入高收入人群，卖家有机会通过沃尔玛平台在加拿大市场获得可观的利润。
(编译/跨境网 郭汇雯)
