运营实操,Allegro进一步优化退货流程，以便卖家解决退货难题

运营实操,Allegro为卖方解决退货问题，进一步优化退货流程

                                                                                               

运营实操,Allegro为了解决退货问题，进一步优化退货流程

       

   

       

   

   今年，该平台将推出新的退货标准，以解决卖方和买方在退货过程中遇到的困难。欢迎阅读本文，了解该平台即将到来的新变化！

   

       

   

       

   

   目前，我们正在优化退货处理页面，然后您将能够在一个地方找到所有所需的信息，并集中处理退货。例如，我们将在退货页面上添加搜索引擎，以便您通过包装代码、退货原因、退货状态和退货方式搜索相关订单。

   

   另外，你也可以在同一页:

   

   设置退款金额，

   

   检查退货包裹和退款状态，

   

   查看订单销售佣金退还申请的状态

   

   下载并打印买方提交的退货表。

   

   此外，从2021年下半年开始，我们将扩大买方退货表上退货和投诉原因的选择范围，以便买方提供更具体、更符合实际情况的原因，有利于卖方获得更合理的反馈，从而更好地管理退货案例。在这个阶段，我们只改变在波兰分发的订单。

   

       

   

   今年早些时候，该平台推出了自动退款功能，卖方可以决定是否在买方取消订单时自动退款。从2021年8月起，我们将增加自动退款的新场景，卖方将能够决定卖方退款后是否自动退款。

   

       

   

   今年，我们还开通了自动退还销售佣金的功能，即当买方取消订单时，卖方可以获得退还的销售佣金，而无需提交申请。从今年9月开始，买方将填写退货表并退货，您将通过Allegro Finances退货后，平台将自动退还您的销售佣金。您不再需要采取任何其他行动或提交退货申请，这可以大大节省处理退货的时间！

   

       

   

       

   

   自2021年7月起，我们将为所有卖家推出新版的退货条件表，供卖家遵循Allegro制定自己的退货条件。

   

   新的变化包括：

   

   在额外的信息部分，文字框将被复选框取代，供卖方提供统一的信息。卖方只需检查符合实际情况的选项（如我不接受货到付款的退货）。

   

   pdf法定退货表模板将取代正式退货表模板。

   

   增加自动验证退货地址正确性的功能-系统将自动验证输入的地址信息是否正确，如邮编、字符数等。

   

       

   

   从今年9月开始，卖家可以在那里Allegro Finances设置一定额度的预留金，用于之后的退款，这样便不必再担心出现账户余额不足退款的情况。一旦买家申请退货，卖家总是可以用这笔款项来提供退款。

   

       

   

   卖家可以从2021年9月起通过Allegro API管理上述所有新功能和工具。以后我们会发布更多相关信息，请期待！

   

       

   

   我们希望卖家在10月份使用上述新功能和方案时实施Allegro退款政策，妥善处理以下事项：

   

   #01

   

   根据Allegro调整您的退货政策标准offers退货条件-我们将在7月份发布的新退货表将帮助您完成此事。

   

   我们建议卖家提前做好准备，检查您设置的退货条件是否符合现阶段Allegro退货政策。

   

   请注意：

   

   如果您限制买方的退货权，请在退货条件表中检查限制退货或完全关闭退货的可能性。信息部分填写此信息。

   

   您设定的退货条件不能侵犯消费者的权利。例如，您不能要求买方在收到收据后接受退货或投诉。

   

   #02

   

   遵守退款期限：

   

   在买方取消订单的情况下需要在取消订单之日起2天内退款

   

   如果买方无故退货——您需要在收到退货包裹之日起7天内退款(但总处理时间不得超过收到买方退货申请表后14天)

   

   如果商品有缺陷，需要在买方提交投诉申请后14天内决定是否接受投诉，如果接受，需要退还给买方

   

   #03

   

   在新的期限内处理买家的问题(从2021年下半年开始生效)

   

   7天 - 到期后，您有7天的时间解决问题

   

   14天——在买家通过Allegro售后纠纷投诉商品后，您有14天的时间解决问题

   

   目前，多达60%Allegro卖多卖家都开通了快速退款功能offers退货条件符合平台新的退货政策。希望这些规则能成为平台上所有卖家都遵守的统一标准。

   

       

   

   1. Allegro什么是退货政策？

   

   这是买卖双方都必须遵守的一套规则Allegro退货政策，我们想确保平台上的每一位用户都遵守统一的规则。

   

   2. 配合Allegro调整退货政策的期限

   

   我们希望所有卖家从2021年10月开始遵守退货政策。我们将逐步引入各种工具，帮助您适用新政策。但是你可以从现在开始检查你offers退货条件是否符合新政策。

   

   3. Allegro自动退款将提供哪些工具？

   

   自2021年8月起，您可以使用自动退款功能。这意味着在买方填写退货表并寄回包裹后，我们将从您处理Allegro Finances余额中扣留给买方退款的资金。这样，在收到退货包裹后，卖方就不必担心余额不足以提供退款。

   

   如果卖方对寄回货物无异议，则不再需要手动退款——系统将在买方无故退货的第7天或提交投诉的第14天自动退款。

   

   4. 我需要知道买要知道哪些主要信息？

   

   什么是自动退款？

   

   自动退款是指卖方方对退货商品无异议时，我们将在规定的期限内自动退款给买方。为了确保账户余额中的资金足以提供退款，我们将在那里Allegro Finances扣留退款金额。此功能不是强制性的，只有在您启用自动退款功能后，我们才会扣留相关款项。

   

   自动退款期限为7天(无理由退款)或14天(投诉)，但卖方也可以调整退款期限，选择不到7天 / 14天的期限。只在买家使用Allegro退货表生成的代码/标签发回包裹时(目前只支持InPost、DPD以及Allegro我们可以提供自动退款。使用自动退款功能可以节省你的时间，但这需要你自己决定。

   

   如果收到的退货有使用痕迹该怎么办？退货的商品不是我卖的商品该怎么办？

   

   如果退货的商品有使用痕迹，你可以像现在一样去Returns(退货)页面减少退款金额。在部分退款的情况下，我们只会将指定的金额退还给买方，剩下的金额将退还给您Allegro Finances可用余额。如果您在收到退货后7天内做出这样的决定，我们将不会自动退款（如果您打开此功能）。

   

   如果您在收到退货后发现包裹中的商品或包裹不是空的，您可以拒绝向买方提供退款——您可以去Returns(退货)页面完成此操作。之前扣留的退款将退还给您Allegro Finances账户余额，以免自动退款。

   

   请记住，如果您对退货有任何疑问，请在7天 / 14天内前往Returns（退货）页面手动进行操作。在这样的情况下，我们不会进行自动退款。

   

   如果我对退货商品或买家的主张没有异议，该怎么办？

   

   请记住，如果您对退货没有异议，您可以在我们自动退款之前去Returns(退货)页面，提前退款给卖方，减少买方等待时间。

   

   自动退款有什么好处？

   

   自动退款可以节省您的时间，优化您的退货管理。只要您同意预留特定的退款资金（平台将扣），您就可以确保退款总是有足够的余额。

   

   5. Allegro退货政策对运营成本优化有什么帮助？

   

   得益于Allegro对于退货政策，您与买方的沟通会更有效率，次数也会减少：

   

   我们将于2021年10月向买家公布Allegro退货政策包括所有最关键的信息，包括如何准备退货包裹、包装货物和寄回包裹。

   

   买家目前将能够查看退货包裹的跟踪信息Inpost和DPD退货包裹已开启此功能。这样，买方就可以在退货过程的各个阶段了解包裹的状态。

   

   如果您决定提供退款，我们将自动通知买方退款状态。

   

   减少与买家的沟通次数有助于您节省时间，从而更加专注于业务发展。

   

   6. 当买方向我抱怨收到的商品有缺陷时，我有义务退款吗？

   

   Allegro退货政策明确规定，如果买方在退货表中选择退货reklamacja（投诉）卖方应提供全额或部分退款。但如果买方想退货或维修新产品，应直接联系卖方。卖方应该在那里Sales Settings(销售设置)- Complaints Policy(投诉政策)详细说明投诉流程，相关信息也会显示在您身上offers中。

   

   在上述两种情况下，您将完全决定是否接受投诉。您可以拒绝买方的要求，但请提供正当理由。例如，您可以提出发送新产品或维护缺陷产品的建议。

   

   对于大多数卖家来说，在接受投诉后，发送新产品或维修缺陷实际上并不像直接提供退款或降低价格那么简单。然而，这需要你自己决定。

   

   7. 如果退货的货物因买方的使用而损坏，我还必须提供全额退款吗？

   

   对这个问题的规定仍然保持不变。当买方无故退货时，您有权要求买方承担损坏货物的费用。您必须确定货物的现值，向买方提出您的索赔并解释原因，然后提供减去损坏费用的部分退款。

   

   8. 7天或14天内解决买家问题是什么意思？

   

   当买方未收到货物并开始纠纷时，您应在7天内解决此问题。您有以下解决方案：

   

   给买家配送商品

   

   或

   

   提供包裹跟踪号

   

   或

   

   通过Allegro Finance提供退款。

   

   如果买方收到货物，但由于货物有缺陷或损坏而发生纠纷，即提出投诉，您应在14天内解释，即决定如何解决问题。双方就其他时限或解决方案达成协议，请在纠纷中告知我们相关事项。

   

   9. 无理由退货和投诉的原因是什么？

   

   从2021年下半年开始，我们将在退货表中增加更多可选的退货理由。

   

   无理由退货：

   

   不适合我(新选项)，

   

   买错了，

   

   无理由退货，

   

   商品与描述不符，

   

   未在规定时间收到货物(新选项)。

   

   投诉理由：

   

   缺少零件(新选项)，

   

   货物损坏，但包装完整(新选项)，

   

   货物和包裹在运输过程中损坏，

   

   我在使用中发现商品有缺陷(新原因)。

   

   10. 我还得手动申请退还销售佣金吗？

   

   自2021年9月起，如果买方在退货表中选择无理由退货，而您在Allegro Finance提供全额退款退款，您将不再需要申请退还销售佣金，我们将自动退还给您Returns（退货）和Submitted applications(提交的申请)可以找到相关信息。

   

   11. 作为买家使用Allegro支持物流公司退货时，邮件会通知退货跟踪号吗？

   

   如果买填写Allegro对于退货表，我们将在电子邮件中告知您退货的配送方式，但不包括包裹的跟踪号。如果您获得此信息，请前往Returns（退货）页面（目前仅适用于In Post、DPD、Allegro Punkty和Poczta Polska）。在API还可以查看跟踪信息。

   

       

   

   了解更多平台投资政策，立即咨询！

   

       

   

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