亚马逊,【干货】一文读懂三类亚马逊反馈及其处理之法

亚马逊，干货阅读了亚马逊三种反馈及其处理方法的核心内容

                                                                                               

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   对于新手卖家来说，找出亚马逊的反馈是一件大事。以下是我们编写的简要指南，以方便您作为卖家，了解亚马逊反馈的三个主要类别。

   

   如果你通过亚马逊销售产品，人们会告诉你的第一件事是：反馈非常重要。卖家需要积极的反馈和大量的积极反馈。但一开始，客户反馈对你来说是一个极其复杂的概念。

   

   亚马逊反馈主要分为三类，每类作用略有不同。

   

   以下是亚马逊反馈的三种类型，卖家需要了解每种反馈：

   

   买家私信

   

   买家的私信很重要，但往往被忽视。忘记回复买家的私信会让卖家很容易担心公众反馈。

   

   在许多情况下，买家的私人信件可能是卖家获得的第一种反馈。如果信息是积极的，它将成为卖家与买家建立关系的机会，并鼓励买家给卖家留下公开反馈。

   

   另一方面，如果信息是负面的，它将成为卖解决问题、避免不良公开反馈的机会。

   

   就买家的私人信件回复而言，亚马逊要求卖家提供高水平的客户服务。我希望你能在接下来的24小时内回复，无论你在一周中的任何时间或任何一天收到特殊信息。周末或公共假期，甚至卖家也在度假。该平台总是希望卖家能及时回复。

   

   从买家选择的潜在主题列表来看，绝大多数买家都会通过私人信件提出投诉。这些主题包括我的货物在哪里、路程时间能缩短吗？以及到达商品是错误的。幸运的是，即使这些买家抱怨，他们至少愿意不让问题公开。

   

   如果卖家以开放、高效、友好的方式解决买家的问题，买家可能永远不会让问题公开。

   

   产品评价

   

   亚马逊积极鼓励您发送产品评估，其中一些评估可以非常详细。买家可以为一种产品留下详细的评估，并留下星级评分。如果你作为一个卖家，你可以保持更高的星级评分，你可以享受更多的机会销售产品，提高产品销售。

   

   产品评价应完全关注产品，而不是卖方的性能，通过产品细节页面而不是卖方的简介页面显示，无论是否购买卖方的产品，都可以由任何人留下。

   

   这一特殊规定给亚马逊带来了各种各样的问题，因为它使产品评估的滥用和操作有用。因此，虚假评论总是存在的，不仅来自想要宣传个人商店的卖家，也来自想要损害竞争对手的卖家。

   

   买家可以删除产品评估，事实上，买家经常这样做。原因通常是买方对产品质量的看法发生了变化。但卖方永远不能直接要求买方删除评估。删除产品评估的决定只能由买方自己决定。

   

   卖家反馈

   

   第三种反馈与卖家的声誉直接相关。买家会给卖家留下反馈。首先，回答一些简单的问题，比如

   

   产品到货准时吗？

   

   到货状态好吗？

   

   产品和描述一致吗？

   

   卖家提供的客户服务礼貌友好吗？

   

   此外，买家可以对购物体验进行评估，并为卖家留下最高的5星级评分。您的潜在客户和亚马逊将密切关注卖家的反馈。因为买家不能从星级得分低、负面反馈率高的卖家那里购买商品。亚马逊还将关注卖家的负面反馈率。如果价值过高，该平台将建议卖家调整销售模式。

   

   卖家反馈的优点是反馈删除比产品评估删除更容易。亚马逊决定删除反馈，包括：

   

   反馈语言污秽或侮辱性；

   

   发布的反馈包括卖方的个人信息；

   

   反馈实际上是产品评价。

   

   如何鼓励买家留下更多反馈

   

   以上是亚马逊反馈的三种主要类型。每个反馈都具有特定的意义。通常，反馈会影响卖家在亚马逊的可见性，也会影响卖家产品的未来销售。简而言之，卖家的反馈就越好。幸运的是，卖家可以采取各种措施来增加评估的数量。

   

   亚马逊为卖家如何联系买家制定了严格的指南。如果卖方在与买方联系的电子邮件中采取适当的措辞，买方将受到鼓励，并在不违反指南任何规定的情况下给卖方留下好评。卖方永远不应以物质奖励的形式换取买方的评估，但可以根据订单及其运输情况向买方发送电子邮件。卖方应在这些电子邮件中添加产品评估和卖方反馈页面的链接。

   

   例如，卖方可以发送一封电子邮件跟踪买方的商品购买，并确认与产品相关的一切进展是否顺利。借此机会，卖方可以礼貌地要求买方在决定购买商品时留下反馈或产品评估，理由是其他买家在决定购买商品时提供帮助。绝大多数人会忘记留下反馈，而不需要一点提醒。因此，这可以大大增加卖方获得的反馈数量。

   

   了解亚马逊的负面反馈

   

   收到投诉时，卖方的优质客户服务起着关键作用。无论问题如何，卖方都希望解决问题。因此，卖方可以评估问题的责任，并找出任何必要的措施来改善现状。

   

   关键是卖家需要持续监控反馈。最好的办法就是使用反馈管理平台，比如FeedbackWhiz。FeedbackWhiz总结并显示每个卖家的反馈和客户数据。平台每10分钟更新一次数据。这意味着当卖家收到负面反馈时，平台可以立即提示。

   

   一旦收到反馈，一切都迫在眉睫。卖家越早联系买家，消除投诉的机会就越大。

   

   负反馈分为两种形式：私信负反馈或公开负反馈。

   

   借助私人信息的负面反馈，买方直接向卖方发送投诉信息。一旦收到这样的反馈，卖方很高兴买方没有留下公开反馈，卖方需要做出回应。卖方需要提出解决方案，无论投诉的原因是商店的产品不好，还是快递公司的疏忽造成的包装损坏。例如，如果您为买方提供交换服务，买方的投诉很快就会成为买方和卖方之间具有巨大积极意义的互动。这种交换甚至可以让你作为一个卖家，借助积极的卖家反馈或产品赞扬，获得一些公开的赞扬。

   

   处理公开反馈

   

   每个客户反馈都很重要，但公开反馈对卖家声誉的影响是立竿见影的。负面反馈突然列出，每个潜在买家都能看到。如果反馈表明卖家的产品质量较差，买家不太可能从卖家那里购买产品。负面反馈会影响卖家的评分，再次让潜在买家对卖家失去兴趣。当卖家在每个类别中反馈过多时，亚马逊甚至会为卖家采取措施。

   

   得到负面反馈并不意味着卖家失去了一切FeedbackWhiz卖方在向卖方发出负面反馈提示时，应立即联系客户确定问题。卖方的目的非常简单，即确保客户最终满意，并删除负面反馈。

   

   面对非常特殊的情况，卖家可以要求亚马逊删除公开的负面反馈。这些情况包括:

   

   显然，亚马逊会删除任何粗鲁或攻击性的反馈。

   

   反馈泄露了你作为卖家的个人身份信息：对亚马逊来说，卖家的隐私是不可侵犯的。因此，平台将删除任何损害卖家隐私的内容。

   

   由于亚马逊的配送物流， 和已售出的产品（FBA）亚马逊负责货运和客户服务。在这种情况下，任何与货运有关的问题都是亚马逊的问题，由亚马逊处理，并从记录中删除相关的负面反馈。

   

   快递公司过失造成的负面反馈：只要卖方最终交付给快递公司的产品完好无损，亚马逊就不会要求卖方承担快递公司过失造成的后果。

   

   产品评估的删除略有不同，但卖家仍然可以要求亚马逊删除，前提是卖家可以让亚马逊确信评估是虚假的。这种情况的可能条件是，卖家的竞争对手正试图损害他们产品的网络声誉。亚马逊可能会有许多明显的迹象质疑产品评估的不真实性，如模糊或一般的评估内容，表明评估方从未使用过产品，或多个评估来自同一个IP地址。这表明有人试图提高或降低产品评价。此外，还有很多产品，比如Fakespot，所有这些都有助于识别虚假产品评估。这可能有助于形成支持卖方反馈删除要求的证据。

   

   反馈删除和修改

   

   第一步是检查反馈。FeedbackWhiz定期更新所有反馈，以便卖方能够及时查看。查看反馈，让卖方知道是否有任何措施可以删除反馈。如果反馈符合上述任何条件，卖方可以向亚马逊报告。

   

   如果不符合报告条件，也不要害怕。卖方并不是所有的损失，但也可以说服买方删除评估或修改评估。这将是一件困难的事情，需要卖方仔细处理。亚马逊的指南禁止卖方明确要求买方删除负面反馈，或为此提供任何物质奖励。例如，卖方不返还现金以删除负面反馈。

   

   然而，如果卖方提供最好的客户服务，买方可能会改变主意。例如，如果到达产品损坏或在使用几天后停止工作，卖方可能会删除负面反馈，以更好的产品快速更换买方。

   

   在获得负面产品评估时，卖方应使用商店联系信息进行公开回复。这确保了即使评估方不修改评估，潜在买家也可以看到卖方的回复，并知道卖方会在出现问题时仔细、周到地解决问题。

   

   从负面产品评价中学习

   

   即使卖家未能删除负面产品评估，这些评估对卖家来说仍然是一个机会。作为投诉，它们会让卖家理解问题FeedbackWhiz，卖家可以根据星级评分搜索每个产品评估，找出总体趋势。

   

   对于卖家来说，即使你的反馈得分很好，也有很多买家已经这样做了。这些买家想知道你的产品的潜在问题。此外，亚马逊也会注意到这一点。如果亚马逊看到过多关于商品与描述不一致的评论，它将对卖家的账户采取措施。如果亚马逊开始认为你是一个有问题的卖家，账户冻结不远。

   

   但在卖家看来，这些负面产品评价是一个很好的学习机会，让产品问题清晰，帮助卖家做出任何改进。如果他们接受而不避免这些批评，他们可以帮助卖家变得更好，最终变得更成功。

   

   管理反馈

   

   亚马逊的反馈和产品评估可以说是一个模糊的区域。它的游戏规则可能非常复杂，并使买家和卖家感到困惑。然而，如果卖家知道不同类型的反馈及其意义，如果卖家积极管理反馈，他们可以提高分数，吸引更多的买家购买产品，实现更大的收入。

   

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