运营实操,着急解决问题？Shopee运营经理教你沟通妙招！

操作实操，急着解决问题？Shopee操作经理教你沟通技巧！核心内容

                                                                                               

操作实操，急着解决问题？Shopee操作经理教你沟通技巧！正文

       

   

   经理，我想换仓库怎么办？

   

   经理，帮我开其他市场的网站

   

   经理，如何获取我的钱包密码？

   

   对入驻Shopee对于跨境电商平台的卖家来说，运营经理非常重要。他们为此服务Shopee卖方军师团队，帮助卖方熟悉平台政策和规则，为卖方开店、运营、下单等提出建议，促进店铺稳步增长。

   

   与卖卖家和运营经理

   

   为了促进卖方与运营经理之间的有效沟通，小助手通过与双方的深入沟通，倾听卖方的困惑，吸收运营经理的建议，创造了不同时空的对话。

   

   卖家:为什么找不到运营经理？

   

   运营经理：在卖方成功推出第一件商品后两周内，我们将通过电子邮件与卖方联系，并在电子邮件中提供详细的对接流程和学习材料。请根据电子邮件指导找到自己的运营经理。为了降低失去联系的风险，建议卖方在填写信息时确认电子邮件地址正确。在此期间，如果您需要咨询，您也可以通过以下渠道联系客户服务团队帮助回答。

   

   卖家:运营经理为什么这么久不回复我的信息？

   

   运营经理：每个孵化运营经理与许多卖家联系，可能无法回答每个卖家的问题，请理解。我们通常选择集中时间在社区中回答问题，卖家可以抓住机会提问哦，如果问题被遗漏，你也可以反复提问@运营经理，让运营经理更快地看到你的消息。

   

   卖家：运营经理经常给我机械化的答案，不能解决我的问题。

   

   运营经理：这取决于卖方问题的类型。我们总结了高频常规问题和基本问题的详细答案。只要卖方仔细阅读并按照步骤执行，问题就可以解决。如果有新的问题，我们可以继续问，我们愿意回答。当然，我们将为特殊案例提供有针对性的解决方案。

   

   卖家提问

   

   经过一轮咨询运营经理，小助手总结了很多快速得到运营经理答复的提问技巧，卖家赶紧拿起小本记录。

   

   集团提问胜于私人信件；运营经理通常优先回答社区中的问题，并为其他需要的卖家提供参考。除了运营经理外，集团中的卖家还将互相沟通，及时解决您的问题。

   

   识别问题，找到正确的查询渠道；一些卖家抱怨他们的问题没有得到解决，这表明你没有找到合适的人，问题超出了客户服务人员和运营经理的业务范围，他们无能为力。为了方便卖方寻求帮助，这里提供了几个咨询渠道，其中电话热线咨询量过大，建议卖方通过电子邮件进行咨询。

   

   ★ email team： cs.cbseller@shopee.cn；除物流问题外，主要处理退货退款等操作问题，一般在一个工作日内回复；根据以下格式编写电子邮件可以逐步获得解决方案。

   

   邮件标题:公司名称 商店名称 查询内容主题

   

   邮件内容：查询内容

   

   *如果卖方有相关截图，请附上相关截图

   

   e.g. 好好卖 haohaomai.my 查询为什么不能生成寄件号

   

   邮件内容:我有一个订单(订单号:123456)，不能生成邮件号

   

   附截图

   

   ★Logistic team：处理卖家入仓之后的所有物流问题，点击链接地址填写信息；

   

   链接地址：http://t.cn/EaXfsCd

   

   ★Call team：热线电话：0755-21537015 & 周一至周五9:009302015咨询员工30-12：30；14：00-18：30。

   

   有问题说问题，是这个词太错了；有些卖家习惯于先是，直到运营经理回复才继续问问题，事实上，这种方式是最延迟的时间。正如上述，运营经理通常选择集中时间回答问题，是没有提出实质性的问题，很可能被运营经理忽视。因此，卖方应一次性清楚地描述问题，然后耐心地等待卖方的回复。如何清楚地描述这个问题？

   

   错误示例：

   

       

       正确示例：

       

   

   显然，虽然第一个问题非常焦虑，但它使运营经理无法开始。第二种提问方减少几轮问答，提高效率；

   

   为了提高沟通效率，小助手为卖家提供了一个通用的问题格式，可以大大提高运营经理的回复率：

   

   a.公司全称

   

   b.店铺ID

   

   c.用户账号

   

   d.站点

   

   e.问题描述(如果有截图，请附上截图)

   

       

   

   操作经理心里话

   

   经过沟通，发现运营经理也有一些心里话要对卖家说:

   

   与运营经理沟通时要有耐心；有些卖家太焦虑，语气不耐烦，态度不友好，这让运营经理感到委屈。运营经理表示，他们非常理解卖家急于解决问题，但每个运营经理都需要与许多卖家联系。一些经理保持24小时在线回答问题，并渴望像卖家一样解决问题。他们希望卖家能理解运营经理，并在与他们沟通时保持耐心和礼貌。

   

   运营经理不是万能的；运营经理可以解决卖家的一些问题，但不是所有的问题，有些范围是运营经理无法触及的。对于业务以外的问题，他们只能为卖家提供解决问题的渠道，而不是帮助卖家解决每个问题。如果卖方能通过正确的渠道咨询问题，不仅可以减少中间环节的流通时间，还可以为运营经理腾出时间，回答更多关于商店增长的问题，为什么不呢？

   

   因为运营经理和卖家关系密切，所以Shopee平台不断寻求双向反馈，优化沟通机制，努力让卖家的生意在运营经理的帮助下蓬勃发展，来越好！(来源:虾皮情报王)

   

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