亚马逊,退货有新招！亚马逊为自配送卖家解决后顾之忧，未来专心拓展业务

亚马逊，退货有新招！亚马逊为自配卖家解决后顾之忧，专注于未来拓展业务核心内容

                                                                                               

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图片来源：图虫创意

亚马逊美国站自配卖家最头疼的是买家退货的时候。从美国返回中国的累计费用也不小。甚至货物退货过程丢失.这些情况都是自配卖家需要规划的成本。

亚马逊现在推出了退货服务提供商计划（RP），这不仅可以简化你在美国的退货体验，还可以大大节省成本！

该计划为卖方提供多种服务提供商。这些服务提供商将在美国提供当地的仓库地址，以接收和管理卖方自付（MFN）订单退货。该方案不仅可以降低卖方的退货成本，还可以进一步简化退货流程，提高退货体验。

退货服务提供商计划（RP）将于2022年3月向美国车站所有卖家推出！

当买方申请退货时，自付卖方需要从三种退货方式中选择：不退货、目的地国和中国。

当您选择返回目的地国家时，首先需要提供被出售网站的目的地国家的本地退货地址，然后当退货请求满足要求时，亚马逊将使用此地址为买家生成预付退货标签。

01什么是亚马逊退货服务提供商计划

亚马逊退货服务提供商计划(RP)也就是说，当买方发起退货时，您需要为您正在销售的网站提供当地的退货地址，您可以根据您的退货管理需要从亚马逊批准的服务提供商中选择更适合您的服务提供商。

亚马逊退货服务提供商计划（RP）这意味着，当买发起退货时，您需要为您销售的网站提供当地的退货地址，您可以根据您的退货管理需要从亚马逊审查的一组服务提供商中选择更合适的服务提供商。

在注册退货服务提供商计划后，您的默认退货地址将自动更新为所选服务提供商目的地国内仓库地址。

退货服务提供商将收到退货并对其进行评级，以评估其情况，提供价值回收服务，如转售、维护和清关，并将回收价值转移给您。

在注册退货服务提供商计划后，您的默认退货地址将自动更新为所选服务提供商的国内仓库地址。

退货服务提供商将收到退货商品并进行评级，以评估其情况，并提供价值回收服务，如转售、维护和清算，并将回收价值转移给您。

✦注意！

注册退货服务提供商计划（RP）所有美国卖家在获得美国本地退货地址后，将自动注册加入亚马逊的预付款退货标签计划。亚马逊将代表您向买家发布包含服务提供商地址的交付标签，以确保买家获得更顺利的退货体验。

加入预付款退货标签计划后，当退货申请符合要求时，亚马逊将根据亚马逊的退货政策自动批准自助送货订单的预付款退货，并通过美国当地购买和分销服务的承运人向买方提供预付款退货标签、退货和更换运输服务。您只需手动审查不在亚马逊政策范围内或不受此要求约束的退货请求，以减少您的处理时间。

02为什么要使用亚马逊退货服务提供商计划

退货服务提供商计划(RP)由亚马逊审计的服务提供商组成，亚马逊已经使用了一些具有竞争力的价格，可以提供各种服务，并同意服务水平协议(SLA)，专注于退货管理流程，能代表您处理退货流程，满足典型卖家需求的供应商。

优点1：提供国内目的地退货地址

退货服务提供商在美国有当地的仓库，可以在美国接收当地的退货产品。

优点二：简化退货流程

帮助您简化和规范您在美国的商品退货流程。

优点3：节约退货成本

退货服务提供商可以以较低的成本帮助您降低退货成本和操作流程。

优点4：减少配送负评

亚马逊将及时响应退货请求，为您提供更顺畅的买家退货体验，更大程度上提高买家的好感度，减少分销负面评论。

优势五：灵活选择提供商

您可以使用其他服务提供商的地址来设置替代地址，以支持多个退货地址（仅在美国购物中心）。您还可以配置规则或指定不同的退货地址SKU。

*注：您的默认退货地址将设置为最新服务提供商的地址。

03亚马逊退货服务提供商计划如何注册？

如果您想注册退货服务提供商计划(RP)，可按以下步骤操作：

进入订单管理退货页面

登录卖方平台，选择【订单】，然后点击【管理退货】。

查找【退货服务提供商计划】

点击编辑退货设置，然后选择退货计划设置

查看服务提供商列表

在退货服务提供商计划页面上，您将看到服务提供商列表、服务描述和定价信息。

选择想要联系的服务提供商

您可以查看相关信息，并通过联系提供商按钮选择满足您退货服务需求的服务提供商。这将使您与服务提供商建立沟通。

等待服务提供商联系

在收到您的消息后，服务提供商将通过电子邮件或电话与您联系，讨论合作细节，并在门户网站上更新其要求的进展，直到达成合作。

确认合作

与服务提供商达成协议后，将您的联系请求更新为已启动。您可以在管理服务请求中查看您现有的联系请求及其状态。

此时，亚马逊将更新您的默认退货地址作为服务提供商的国内仓库地址。您还将收到确认服务提供商注册并更改默认退货地址的电子邮件。

04退货服务提供商计划的费用

亚马逊不参与退货服务提供商计划(RP)任何服务，因此其成本构成因参与该计划的服务提供商而异。

您可以在【卖方平台】的【退货服务提供商计划】页面上获取所需信息，选择适合您业务需求的服务提供商。

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/GX9KNCF6855SEPBN?language=zh_CN

05退货服务提供商计划中常见的问题

Q1：亚马逊有推荐的服务提供商吗？

A：亚马逊无法为您提供选择服务提供商的建议。但是，您可以自助选择服务提供商，方法是查看其详情页面和服务描述，并通过查看卖家评论、评级以及完成的订单数量对比不同的服务提供商。

Q2：是通过亚马逊签订合同还是直接与服务提供商签订合同？

A：您将直接与服务提供商签订合同。

亚马逊不是合同方，不参与计划的任何服务，也不承担任何义务。所有与服务相关的问题都应直接联系相关的服务提供商。亚马逊审查了服务提供商，以确保您获得适合您业务的一流服务。

Q3：我需要注册亚马逊预付费退货标签计划吗？

A：根据亚马逊的政策，所有美国卖家都计划注册退货服务提供商(RP)亚马逊预付费退货标签计划也将自动注册(PRL)，亚马逊将代表您向买方发送包含该服务提供商地址的商品标签，以确保买方获得顺利的退货体验。

Q4：我的买家如何获得退款？

A：使用亚马逊预付费退货标签退货的商品，首次扫描退款(RFS)。如果亚马逊没有发放第一次扫描退款，您仍然需要遵循常规流程，在服务提供商的仓库收到退款后两个工作日内发放退款。服务提供商将与您沟通退货商品的评级信息。如果您不处理退款，亚马逊将代表您退款给买方，并向卖方账户收取相应费用。

Q5：退款给买方后，退货商品丢失或与原商品有重大差异的退货将如何处理？

A：如果您收到买方损坏的退货或与原商品有重大差异的退货，您可以在亚马逊向您的账户收取退款金额后60天内，参考卖方自配送网络中预付款退货标签的补偿政策，并在卖方平台上提出SAFE-T索赔。

Q6：注册服务提供商后，我可以随时更新退货地址吗？

A：可以，您可以使用其他目的国国内退货地址更新您的默认退货地址。

在这种情况下，系统会向相关服务提供商发送电子邮件，通知他们您已更新退货地址，不再使用退货地址。

Q7：我能和多个服务提供商签订合同吗？

A：是的。您的默认退货地址将设置为最新服务提供商的地址。您可以使用其他服务提供商的地址来设置替代地址，以支持多个退货地址（仅在美国购物中心）。您可以设置规则或指定您想要使用其他服务提供商的退货地址SKU。

Q8：如果我想退出退货服务提供商的计划，我该怎么办？

A：您可以联系您的服务提供商终止提供的服务。

注：一旦您退出退货服务提供商计划，您的默认退货地址将自动设置为您注册退货服务提供商计划前更新的最终退货地址。如果您的地址簿中没有退货地址，我们将更新您的默认退货地址作为您的公司地址。

亚马逊提供这项服务在很大程度上帮助分销商解决了他们的担忧。在妥善处理退货问题后，卖家也可以更大胆地运营和扩大更多的业务，这也是亚马逊希望看到的图片。

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   (来源:八戒说跨境)

   

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