亚马逊高退货率问题的解决方法

2022-03-27 17:18:34 跨境问答

销售旺季本该是爆单的好日子，所有卖家都想在旺季赚大钱，但卖家家却忽略了随之而来的退货问题。据第三方机构统计，今年旺季季的出货量可能超过1,500亿美元。退货率在很大程度上影响产品的转化率，进而对盈利产生一定的威胁。

1、退货成本

亚马逊将对退货定单收取20%的佣金和运费，如果某件商品返还给亚马逊，尽管该商品仍可存储并转售。如退换货商品无法退换，卖家需加收超过20%的佣金、运费及处理费用。

2、店铺业绩

太多的退货会增加卖家的订单缺陷率(ODR)的业绩指标，亚马逊要求其ODR不超过1%，否则卖家将受到限制，严重者，亚马逊可能直接取消卖家的销售权。

3、消极的评价

一般情况下，买家提出退货的理由是不满意产品本身。若真的是产品质量问题，有可能得到差评，这将直接影响你的注册排名，甚至影响你的品牌形象。

对于卖家来说，如何处理退货是最让人头痛的事，如果退货率很高，亚马逊将暂停卖家的账户，卖家也不能继续在亚马逊销售，货物已经成为部分卖家面临的最大难题。

1、做好销售物流跟踪工作

到了旺季，订货量增加，不免会出现物流延误现象，所以每天必做的操作工作就是检查自己的订单流向。即时跟踪物流情况，若有延误，要及时与用户沟通，做到提前通知，提前安抚。

若有买家由于物流方面的问题，在后台留信，要做到迅速回复，采取补救措施，是后期给予买家一定优惠或一定的赠品作为补偿。

2、注重优化

根据资料显示，许多买家退货的主要原因是收到的产品与产品描述图不符。一般而言，消费者看到的产品图片好看，描述吸引人都会直接下单，而收到产品后却发现是买家展示和卖家展示，所以才会选择退货。

3、识别恶意退货

4、积极跟进退货的原因。

以上就是小编整理的亚马逊高退货率问题的解决方法，希望对你有所帮助！