外贸人面对客户的投诉该怎样沟通

事实上，每个企业无论在对外贸易还是内贸，都会遇到客户投诉或一些索赔情况，其实这是一件比较正常的事。在对外贸易中，如果遇到顾客抱怨，应必备哪些技巧？

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• 外贸人面对客户的投诉该怎样沟通详细回答
• 第一件事就是要有同情心去理解顾客的不满，站在顾客的角度来看待问题。
• 第二个要点就是询问顾客所遇到的问题。
• 第三步就是道歉。

外贸人面对客户的投诉该怎样沟通详细回答

事实上，每个企业无论在对外贸易还是内贸，都会遇到客户投诉或一些索赔情况，其实这是一件比较正常的事。要在对外贸易中解决争议，回应客户的抱怨，必须掌握一定的方法和方法，而且要有一些解决问题的态度，不要让对方承担责任。和客户硬碰硬没什么好果子吃的，所以说只有正确对待这些客户的投诉，才能彻底赢回他们的心，建立更牢固的关系。今天就和大家分享一下，在对外贸易中，如果遇到顾客抱怨，应必备哪些技巧？

第一件事就是要有同情心去理解顾客的不满，站在顾客的角度来看待问题。

其所带来的损失和不变是很大的，所以说他发牢骚也是比较正常的。作为业务员，我们只是为了能把这份订单拿下来，所以不能做与订单无关的事，要非常了解客户，这段时间我们可以多给客户发一些理解的感觉，这样的句子对客户来说，我们已经深刻地理解了他们的情绪或感受。如果顾客知道我们很了解他们，那么也许整个人的心情都变好了，也不会发生这样坏的事情。

第二个要点就是询问顾客所遇到的问题。

无论哪位顾客只要有抱怨，那肯定是碰到了些问题，在解决顾客问题之前，只要对顾客进行简单的询问就可以，这样才能了解顾客的需求，同时也能全面了解问题所在。在购买此订单或商品之前，我们能不能问一下问题？最好的办法就是用一些语调更柔和的词汇，给人以很专业的感觉，询问对方究竟怎么了。顾客这段时间会向大家吐露自己的苦处，会告诉每个人自己怎么样，这个时候我们只需要针对顾客的问题去把问题解决好。

第三步就是道歉。

对顾客造成的不便，我们在此表示非常抱歉，如果顾客对此不满意，不要管是什么原因，我们首先应该道歉，承认问题，而不是真正给顾客带来麻烦。在了解到对方的经历后，我们想告诉客户，请您接受我的道歉，那么就来针对这一次的问题做个解答。要先找出解决办法，我们要向客户提供一个能解决的方案，能用到你该怎么做，或是能让你退钱之类的陈述。若有一些问题真的无法当场解决，那么我们可以向顾客解释一下这个问题到底出在哪里。假如事情已经调查清楚了，我们就可以向客户说明这种事情为什么会发生问题，到底在哪儿，让他们知道已经采取措施，确保下次不会再次发生。

与对方沟通的关键在于态度必须融为一体，因为我们所代表的公司并非我们个人，所以说也不要将个人情感带入其中，以一种温和的态度来处理公司所有的问题。也许，如果你向对方提出了一些具体的解决方案，那么顾客就不会再这样做了。

如果顾客的问题解决了，我们就把问题告诉顾客，问题已经解决，并及时向客户更新进度，让他们放心。以后跟客户联系，看看他们对我们提供的方案是否满意，如果客户满意，那么我们就告诉顾客你的满意是我们最大的喜悦。那么还有其他能帮到你的事吗？假如顾客没有问题，他一定会特别满意这一次的服务，这样我们也能解决一个大难题。