销量激增申诉指南

2022-03-27 17:46:18 跨境问答

亚马逊平台非常重视买家体验和平台声誉，如果卖家在短时间内接到大量订单，却没有收到比以前更多的评价，就有可能出现虚假欺诈订单。这时亚马逊会将暂时封号并且进行审核，直到确认订单有效，卖家已经出售并实际发出运送了所有产品才解冻卖家的账号。

为什么销售会猛增？

1、卖家帐号是新注册帐号，在店铺商品没有任何显著的流量和曝光的前提下，凭多出多订单；

2、以前有过跟售行为，后台订单增长不稳定，订单发货不及时，客户反馈较少；

3、店内有关在售商品是季节性需求较大的产品，因消费者需求增加，短期内销售迅速增长，但因库存供应问题，出货不及时；

4、对于FBM卖家，短期内销售增长很快，但亚马逊怀疑商家是否有发货能力，以及是否存在虚假发货。

销售猛增包括两个方面：

1、销售激增的投诉；

2、审查激增的销售量。

有无可能提出申诉，可作出以下判断：

1、封店前一个月大概发出数量；

2、所有的订单是否真实交付；

3、后台是否提供已填写的有效跟踪号；

4、跟踪号能否查询完整的后勤跟踪信息。

如符合上述条件，如何进行投诉？

1、阐明来意并说明情况。

重点是熟悉平台的相关政策，并运作有效，不会明知故犯平台政策。详述亚马逊开店时间，上架此产品的时间，店内销售此产品的第一单时间，最好都有一张详细截图，以验证你陈述的可靠性。

2、说明订单增加的真正原因

1)找出经营经验丰富的老手操作，店铺销售迅速上升；

2)近期参与亚马逊推荐的店铺活动，效果显著；

3)对于销售商品，买家需求较大等。

3、行动计划

1)所有订单均已按时安排装运；

2)收到订单的第一时间，及时与供应商对接，确保后续供应充足；

3)如实提供近3-6个月的订单信息，清楚地说明订单情况，如：配送信息，单价，数量，总额等；

4)提供有关的反馈信息，表明买方已陆续收到货物，并留下了满意的反馈意见。

亚马逊团队在审核过程中，除了非常关注订单是否真实发货，还将重点关注买家是否陆续收到产品，是否留下了真正满意的反馈。

因此，订单历史报告、已发货、已销售的订单追踪记录、买家的持续留评记录等，都是增加投诉成功的重要依据。