外贸卖家不能忽略的一些细节

2022-03-28 16:48:19 跨境问答

常言道细节决定成败，做外贸行业，更是如此。由顾客开发、沟通到下订单、交货等，中间环节很多，容易出现的漏洞也很多，所以，外贸人员必须足够细致，把关好每一个环节。总结出20位外贸人员容易忽略但绝对不能忽视的细节。

沟通:

1.与客户沟通时，如果不了解客户，定要请他人帮忙翻译，或以其他方式确定顾客的意向。

2.与客户沟通时，情绪、话题、概念和生理应与客户协调。

3.如遇紧急情况，用电话沟通后，再以邮件的形式将电话中提到的问题发送给客户。

4.与客户沟通时，仔细听，不要插话是最基本的要求。

5.善于运用自己的计算机应用技术，提高沟通效率。

交往:

6.在与客户沟通时，要时刻注意自己的言行举止，符合商务礼仪的要求。

7.在国际交往中，握手是最基本的礼仪。

8.如顾客来访，必须事先安排顾客的行程。

9.如有问题，必须及时找出问题的根源，并为客户提供解决方案，而不只是道歉或逃避。

10.及时记录客户提出的问题，并安排相关人员快速解决。

11.接待顾客时，要注意客面门，左为上，让顾客有被重视、被尊重的感觉。

12.对客户进行分级或分类处理，主要集中在重点顾客、大顾客上。

13.利用市场调查和社会调查收集客户相关数据，提供更好的服务。

邮件:

14.对于超过2MB的附件，需要先压缩，然后用邮件发送。

15.如果客户的邮件内容有五点，回复邮件时也要按点回复。

16.在回复或转发邮件时，务必记住签名，另外，发送开发信件时还必须有签名和联系方式。

17.发送给客户的EXCEL表格必须首先打印预览，并调整格式，以便于客户打印。

18.发送给客户的邮件必须内容简洁明了。另外，字体，字号，甚至标点都要保证正确。

19.向客户发送报价时，必须注明报价的有效期和相应的支付方式，并在邮件中说明。

20.存储文件时，文件名称应有规定，如Quote-#12345-ABC。