亚马逊卖家怎样处理退货问题

若买家退货，该如何处理？卖家总是会遇到各种各样的退货理由，想要完全避免退货的问题就不太可能了，那么卖家应该怎么处理退货问题呢？

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亚马逊卖家怎样处理退货问题详细回答

若买家退货，该如何处理？卖家总是会遇到各种各样的退货理由，想要完全避免退货的问题就不太可能了，那么卖家应该怎么处理退货问题呢？

1、了解退换货的原因。

卖家需了解自己商品被退换的原因，有哪些是产品质量问题，有哪些是物流方面的问题，像某些不明原因的，卖家可以通过亚马逊后台的数据报告>【库存和销售报告】>【数据报告】>【库存和销售报告】来看买家退货的原因，有很多不清楚的原因。如因为FBA定单导致的退货问题，货物返回到FBA仓库，由FBA处理。建议卖家联系FBA那边让其将货物拿回仓库，等买家退货后退款处理。

2、确定恶意退货。

有些买家也有可能是我们的同行，他们会故意购买许多产品然后恶意退货，如果卖家发现是恶意退货，则必须向平台申请，维护自己正当的利益。

3、联系买家。

积极联系买家咨询对方想退货的原因，根据买家的回复做出选择。若商品货值不高可以直接赠送给买家，让他留下好印象；如果货值较高，可以和买家协商部分退款，送一些小礼品或者下一次购买优惠券等优惠券，这样买家既能得到商品，又能减少损失。

4、回收货物。

若卖家与买家不能达成一致，买家坚持退货，卖家可让买家将产品寄往海外仓或国内(为避免买家留下差评，具体运费仍由卖方家承担。

5、处理退回的货物，并整合资源。

卖家收到退回货物后，未有破损，可让亚马逊重新贴上标签以再次出售；已经损坏的货物，亚马逊会提示货物已经无法出售，可以委托销毁；自发货的卖家也可以选择由第三方海外仓公司来重新销售，如果货物已损坏，则应先对退回的货物进行拍照确认，再确定是否需要入库重新销售。

对于已经退货但有小瑕疵的货物，卖家仍想出售，可以通过以下方式处理：

①以捆绑销售的方式销售热销产品；

②再卖，但价格要设置低一些，做成特价商品；

③可以与公益组织合作，向有需要的人捐赠物品。

办理退货的技巧还不少，关键看大家怎么去做。另外，对于卖家来说，最根本的问题，还是要想办法降低退货率！