聊聊回应率是怎么计算的？

2022-03-28 17:05:53 跨境问答

一起学习聊聊回复率是怎么计算的！卖家必须在最短的时间内回复买家聊聊咨询，以获得较好的聊天回复率。聊天回复率大于70%也是Shopee对卖家进行优选的要求之一。

1、聊聊回应率是什么？

聊聊回复率(Chat Response Rate)是指卖家回答买家聊天的频率，包括回复问题，接受或拒绝争议。

2、聊聊如何计算回应率？

在过去90天内，卖家收到的聊天信息和投标信息总数。自动化欢迎回覆、离线自动回复讯息、问答提示、显示游戏名及广播讯息均不包括在内。但是，如果买家回信给你的广播讯息，你必须作出回复以保持谈话回复率。在过去90天中，最近25%的聊天信息将是加权的。

举例来说：卖家在过去90天里有100条聊天信息和竞标信息，其中最近的25条是在加权计算中加入的。

在过去的90天里，至少需要2次聊天信息来计算聊聊回复率。该系统预设的聊天率为57%，在经过2次聊天后，会计算聊聊回复率。若卖家在12个小时内收到回复，系统将确认为已回复聊天室；若卖家在12小时后才回复，则视为未回复。

3、怎样提高聊聊回应率？

要提高聊聊回应率，建议在12小时内回复所有聊聊信息(包含出价、贴图等)，如果你在12小时后才回复，将被视为延迟回覆，将降低聊聊回应率。

12小时之内，如果你有回复，在此期间你和买家之间的后续谈话不会影响你的回复，所以你不需要在对话中做最后的回复。

举例来说：

假如买家A传讯息给你。

情形1：你在10分钟内回复>这是一条讯息，也算在聊天率之内。

情形2：6小时后买家A再传讯>此时无论你有没有回复都不影响回复率！由于你在10分钟内已经完成了回复，你在12小时内和买家随后进行的聊天并不影响回复率。

在双方进行最后一次对话后12小时，买家A再次发送消息>作为一条新的信息，请在12小时内回复买家的留言。