【亚马逊品牌塑造】 亚马逊差评 | 我是如何解决的？

今天和大家聊聊日常，最近有个老板找到Real，删差评。老板很头疼，新品只有个位数的review，本来5星拉满，结果一个三星review，rating下滑到4.2。4.2意味着什么？星级只能显示为四颗星，结果可想而知，ranking日渐下滑，一直滑，谁看了都难受。（除了同行哈哈哈）

老板找到Real，死马当活马医，让我们试试看，认真研读了差评内容后，询问了品牌方，差评原因可以解决，那我自然是信心满满了，必将拿下他。题外话，我们删差评，没有黑科技，从来不威逼利诱，网上那些暴力删评的办法，即使成功了，也会留下安全隐患。（根据差评链接找到买家email，市场上相关服务很多，这里不多说了）只有真正解决了产品问题，让客户感受到品牌方的great customer service，评价的事也就水到渠成了，也是品牌塑造的一个过程。没有做过客服的岗位，你永远无法与客户感同身受！

别看我现在很开心，这个project经历了快1个月才解决，一共17封邮件。

email记录 图片来源：gmail

一开始发email给客户，3天不回复，还是已读不回，十分沮丧，过了个周末，神奇，买家回复了，心想，只要愿意回复，成功率就90%了，对，就是如此自信。了解客户的难点，反馈给品牌方，与客户double check，给买家寄辅助用品，最终完美解决，不仅三星去掉了，客户还改写了文字内容，大力赞美售后服务是top-notch，high recommendation，并且！给了5星！！！surprise？！其实这都在我的意料之中，而在邮件往来中，我们只字未提”删评价“。你觉得客户为什么会自发地去改review呢？留给大家去思考哈哈。

3星转5星后呢，ranking上升明显，rating更明显，回到4.8，4.8意味着什么？5颗星呀！直接满分显示。根据老板反馈，这几天的销量还不错，即使黑五已经过去，流量回归normal水平。有付出就有回报，耐心也很重要，哟还挺押韵。做品牌亦是如此，慢即是快，心急吃不了热豆腐。

排名/rating变化 图片来源：亚马逊

我理解的删差评，不仅仅是删，还要尽力转成5星，这是最好的结果，即使是产品犯下的错，我们也要想办法安抚客户的不满，同时改善产品缺陷，杜绝再次发生，这才是品牌长期主义。否则，不从问题根源解决，差评还是会接踵而至。你们一定很疑惑我是如何做到的，真没有啥秘诀，真心换真心，坚持利他，对方只要不是冷血动物，一定能感受到你的sincerity，如果带着很强烈的目的接近对方，傻子都能感觉到，戒备心也就起来了，后续很难展开，突然想到一个插曲，期间品牌方可能有点着急，提出plan B：给客户退款50%寻求速战速决，我们立马回绝，因为这完全没有解决问题本身，也破坏了品牌形象，搞不好还会引火上身，前功尽弃，严重违背了我们坚持品牌塑造的初衷。希望能给做品牌的你一点点启发。

好了，以上就是今天的全部内容，希望对大家有帮助。节后see ya~