亚马逊收到A TO Z ，与卖家沟通不回复怎么办？
亚马逊收到A TO Z ，与卖家沟通不回复怎么办？问题说明
一买家购买了我家的自发货商品申请退货，我们邮件里同意退货并发地址让她退到我们的海外仓，顺便截图快递单号给我们。之后没有任何回复，2天后收到了她的A TO Z。我们海外仓还没有收到她的退件，与她沟通从来不理你，A TO Z马上就要到期了,请问各位有什么更好的处理办法，申诉有机会赢么？
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这种情况你可以申诉，有以下两点依据：1. 你有积极和买家沟通，但是对方没有回复你。2. 你们确实还没有收到退件，如果快递单号可以查询到退件确实仍然在途的话，就更好了。你可以承诺，一旦收到退件，就执行退款。我感觉你申诉的赢面还是挺大的。
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Good Vincent用户
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这种情况你可以申诉，有以下两点依据：
1. 你有积极和买家沟通，但是对方没有回复你。
2. 你们确实还没有收到退件，如果快递单号可以查询到退件确实仍然在途的话，就更好了。
你可以承诺，一旦收到退件，就执行退款。
我感觉你申诉的赢面还是挺大的。
笨笨的鱼用户
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我感觉看运气，之前我们碰到过。之前沟通的好好的，客户忽然就来个A2Z，然后再也不理。最后亚马逊退款给客户，还扣了我们绩效，我们找亚马逊理论，截图，证据，都没用。亚马逊还反过来教育我们，我们应该以收到客户的 邮件就退款。
末日之狂用户
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我也遇到过好几次这种情况，没有别的办法就只能申诉了，这种情况是有机会赢的，提供好邮件证据
不过感觉申诉要等好久啊。。。
