亚马逊客户开AZ，导致ODR升到20%，account health变成fair状态，怎么办？
亚马逊客户开AZ，导致ODR升到20%，account health变成fair状态，怎么办？问题说明
国庆期间有个客户开az，我们马上就退款了，然后az就自动关闭了（不知道是亚马逊还是客户自己关的）。没想到我们的ODR直接飙升到20%！OMG！账户也由之前的绿色good状态变成黄色fair状态。现在要怎么处理呢？好担心自己的账号啊
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也没其他办法了，多出单把ODR降下来，冲淡这个AZ的影响
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透明的距离用户
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也没其他办法了，多出单把ODR降下来，冲淡这个AZ的影响
莫小羽～用户
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你退款后亚马逊自动关闭的az。而且你没有处理case就主动退款，就说明你承认了这个az，要承担责任
最好的处理方式是先跟买家联系，跟他说你同意退款，让他主动把AZ关掉，这样账号才不会受影响
一撇一捺用户
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是什么原因开的AZ，这种情况好像也只能通过增加销售量把提高账号健康状态
花汐用户
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fair状态应该不会影响整体账号的运行吧？
你也可以等3个月，3个月后这个az的影响就没了，fair也会消失
还有联系一下seller support，让他们给点建议
三页卿用户
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我昨天也被一无理的买家开了个AZ，我问过客服了，他说接到AZ的时候最好就是边与买家协商一边陈述。与买家协商成功，买家可以关闭AZ，ODR是不会扣分的，当然要是你陈诉成功也是不扣分的。你要是直接就退款给买家，亚马逊是会扣你分的，因为你退款就默认是你自己的过失了。要是陈述失败，也没有什么，不要有很多AZ就好了，流量订单收到影响那是肯定的了，只能努力多接些单。所以平时接到单就积极热情点发邮件给买家，让人觉得你非常积极接待客户，哪怕到时真的又有AZ，你也有一定理由呀有证据呀~
纯属个人观点~~不妥请勿揍
