A to Z客户自己撤销了会影响ODR吗
A to Z客户自己撤销了会影响ODR吗问题说明
如题，前两天收到一个A to Z, 责任不在我们，联系了客户但没有收到回复，今天看发现客户自己撤销了（claim withdrawn），但我看ODR从0.91%涨到了0.94%...不是说7天内撤销了就不会对ODR造成影响吗？
最佳答案
听听看最佳答案音频
最佳答案音频文字版
有影响的，亚马逊网上是这样写的 1. A-Z在ODR那栏写的是：Filed A-to-z Claim Rate--A-Z发起率同样亚马逊也有详细解释：When computing the A-to-z Guarantee claim rate, we consider all claims, in any status, filed by buyers .即所有状态下的A-Z都会算入ORD计算，包括买家撤销的。Chargeback也是同理。2. 撤销的A-Z(closed状态下)只是不会算入seller rating里面的Severe Problems扣分，下为详细解释：A-to-z Guarantee claim (Only seller faulted orders)只有卖家需负责任的订单才算入。
全部答案
乱世佳人用户
- [最满意回答]
-
有影响的，亚马逊网上是这样写的
1. A-Z在ODR那栏写的是：Filed A-to-z Claim Rate--A-Z发起率同样亚马逊也有详细解释：
When computing the A-to-z Guarantee claim rate, we consider all claims, in any status, filed by buyers .
即所有状态下的A-Z都会算入ORD计算，包括买家撤销的。
Chargeback也是同理。
2. 撤销的A-Z(closed状态下)只是不会算入seller rating里面的Severe Problems扣分，下为详细解释：
A-to-z Guarantee claim (Only seller faulted orders)
只有卖家需负责任的订单才算入。
妮芭用户
- [最满意回答]
-
我开了case问亚马逊客服，客服说这个claim客户撤销了就不会对我的指标造成影响，而且会在下一次页面更新的时候被移除，一般页面数据是7个工作日更新一次，我过几天看看会怎样吧
In ogni caso, siccome il Cliente ha ritirato il reclamo, quest' ultimo non influirà sulle sue metriche e sarà rimosso dalla tabella al prossimo aggiornamento della pagina. Gli aggiornamenti sono settimanali, pertanto il calcolo sarà corretto entro sette giorni. Pertanto non e' richiesta alcuna azione da parte sua e il reclamo e' da considerarsi chiuso in suo favore.
