亚马逊客户提出退货，我同意了，他却申请AZ，后来又把货退给我，这是要闹哪样啊？
亚马逊客户提出退货，我同意了，他却申请AZ，后来又把货退给我，这是要闹哪样啊？问题说明
事情是这样的，有个客户要退货，我同意了（attention普利斯！我是同意的！）。然后不知道他怎么想的，去申请了一个AZ claim，我做出了回应，到现在结果还没出来。但是！这个客户竟然把东西退给我了！额。。。现在要怎么办？把钱退给他吗？可是这个AZ的结果还没出来耶，但是既然我已经拿回商品了，肯定不可能扣着他的钱啊！好矛盾。。。
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不要退钱。反正不管结果怎样，这个AZ对你的账户已经产生影响了，退不退钱又有什么意义？而且买家把东西退给你，就说明他可能赢了这个AZ，只是你不知道而已
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心与薄荷比凉用户
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不要退钱。反正不管结果怎样，这个AZ对你的账户已经产生影响了，退不退钱又有什么意义？而且买家把东西退给你，就说明他可能赢了这个AZ，只是你不知道而已
时光机best用户
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我也觉得先不要退。你要做的是好好处理这个az，等着亚马逊给出结果，然后再做决定（或者发邮件给seller support，让他们知道买家把东西退给你了，而你正在等待az的结果）
薰衣草的小调调用户
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我有回复了这个AZ，然后注意到它的上方有句话：“You can resolve a claim immediately by issuing a refund to the buyer for the full amount of the claim (if the claim has not yet been granted).”（如果想使claim快速得到解决，你可以把钱全都退给买家）？？
如果我把钱全都退给买家，那不就间接承认“我错了”，然后我的ODR指标会因为这件事受到影响？而且这个az怎么办？
愿时光待你安好用户
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我有个建议（不知道会不会违反规定，请慎重采纳~）：与其等着亚马逊给出结果，还不如去联系买家，让他主动撤消A-Z，然后退钱（毕竟扣着这笔钱不太好）。你可以去试一下
囡囡用户
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还有不要去相信什么“把钱退给买家后，claim可以得到解决”，就算你全额退款了，这个claim还在你账户里，不会消失的好伐。耐心点等结果吧
小熊爱乱跑用户
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哎，真是进退两难。不过对于这个claim，我觉得你可以回复说：
XXXXX（时间）：Buyer messaged inquiring about returning their item.
We immediately responded, authorizing the return, stating we would be more than happy to refund upon receiving the item back.
XXXXX（时间）：Buyer opens an a-z claim, before returning the item.
Please deny this claim as it was opened unnecessarily. We are willing, and have always been willing to issue a refund for this purchase according to Amazon policy.
