亚马逊客户说笔记本坏了，退货却退回来一个空箱子？？
亚马逊客户说笔记本坏了，退货却退回来一个空箱子？？问题说明
客户向我买了一台笔记本，收到货后他就投诉笔记本坏了，想要退货。我同意了（我让他给我照片，看一下哪里出问题了，可他就是不拍）。退回来的箱子还是原先的箱子，完好无损，可里面的东西都没了。我真是哔了狗了！你们说会不会是邮局犯的错误？现在该怎么办才好（我还没退钱，怕买家提交AZ）？
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跟邮局没关系，是买家在骗人吧？拍一些照片，保存一下，去问USPS/UPS的工作人员是怎么回事
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小奇用户
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跟邮局没关系，是买家在骗人吧？拍一些照片，保存一下，去问USPS/UPS的工作人员是怎么回事
海的兔儿用户
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跟seller support说一下这事儿。然后再发信息跟买家说你收到的是空箱子，礼貌地问一下他是不是忘了把商品放进去，千万不要指责他诈骗啊什么的。然后再说，等你收到退货后，你会很乐意退钱给他
囡囡用户
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这是发给买家的邮件模板：
"Dear Buyer,
Thank you for purchasing from us on Amazon. Your (item) (description) (serial) was delivered (date) and was as described. We heard that you wanted to return it for refund, and we approved the return (date) under Amazon policy.
We received a package on (date) with an empty box, photo is attached. I know this is a busy time and it’s easy to get packages mixed up.
We are ready to refund to your Amazon account ASAP once we receive (our item) (serial) here in original condition. You can send it to (Address) and we recommend using tracking and signature confirmation.
Please let us know once (our item) has been shipped, and the tracking number, so we can look for the shipment and refund promptly as per Amazon policy.
Cheers
Seller"
愿时光待你安好用户
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邮局工作人员的内心OS：这个锅我们不背，蟹蟹
你把发货时的包裹重量和退回来的包裹重量做一下比较，不就是很明显的证据了？他逃不掉的
Roar&咆哮用户
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楼上的方法可行。如果shipping label上没有写包裹的重量信息，你可以联系邮局，给他们tracking number，问一下退回来的包裹重量是多少。
然后把前后的重量对比情况发给买家，问他是不是不小心弄错了，再说等他把产品退回来后你就退钱
夏天的鲸鱼梦用户
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你不退钱，他去开case的话，我觉得亚马逊应该不会让你出钱，他们自己会退款
