我赢了A-Z claim，亚马逊客服却叫我退款给买家？

你确定那封邮件是亚马逊工作人员发的？！

楼主你要小心点，这有可能是骗子发的钓鱼邮件！如果真的是亚马逊工作人员发来的邮件，那他应该会重开这个case吧？你确定这个claim已经被撤消了吗？

对呀，楼主你快去查看一下你的卖家账号，确认一下这个case的状态是怎样的？到底是开启的，还是关闭的？如果这个case被重开了，那你就发邮件回复这个客服，说2个月前这个case就已经完结了，你无需对此负责

应该是这个买家在耍诡计吧？有时候，case解决了→买家输了→买家提出上诉→在你不知情的情况下，亚马逊重开case或开启一个新的case。亚马逊会为这个case花钱（退款给买家），但是他们不会把结果告诉你。
现在我很怀疑这个叫“Jenny”的是不是真的亚马逊工作人员

我猜可能是买家跟客服反映，这个叫“Jenny”的工作人员说他应该得到退款。然后这个客服只是把买家发的邮件转发给你，因为你看，客服说“To respond to this customer, please reply to this e-mail or visit your seller account at the following link（为了回复买家blablabla。。。）”。所以像其他人说的，你去看一下你账号里的A-Z claim的状态有没有改变，如果没有，你就回复客服，这个claim两个月前就已关闭，很抱歉，你不能退款给买家

我去看了一下我的账号，这个A-Z claim的状态就是关着的呀

如果5楼说的是对的，那这个客服要负责任，他收到邮件后，没有去核实一下具体情况（到底有没有“Jenny”这个人，有没有这回事），就把这个邮件转发给你

肯定是这个买家搞的鬼，他在瞎编乱造，你快把这件事上报给亚马逊：
https://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

既然这个claim的状态是关着的，那你就不需要退款给买家。就算是亚马逊的工作人员希望你退款给买家，那可以让他们出钱啊，或是重开一个A-Z claim，而不是发邮件要求你退款