ebay买家想退一件定制品（custom made），申请了chargeback claim，说购物车是别人帮忙结算的？
ebay买家想退一件定制品（custom made），申请了chargeback claim，说购物车是别人帮忙结算的？问题说明
昨晚看到paypal账户里躺着一个chargeback claim，想死的心都有了=_=这是一件定制品（custom made），价格在100刀左右，买家给的理由是“unauthorized purchase”。我把tracking number（它显示“物品一周前已交付”）拿给paypal的人看，然后去跟买家联系。他说，之前他把商品放到购物车里，可是“别人”就莫名其妙地帮他结算了，他自己不想要，还说他都没打开看过。唉，这都什么事儿啊？前段时间我把店铺政策改成了“no returns”（概不退货），我知道可能没什么用，但还是不死心，想着如果“买家后悔，不想要了”，能起到一点作用。。。你们帮我出出主意，我是让paypal按正常流程来处理此事比较好，还是去跟买家联系，让他退货呢？
最佳答案
听听看最佳答案音频
最佳答案音频文字版
这种情况，卖家是要接受退货的吧？毕竟不能强迫买家留着他不想要的东西，这跟店铺政策无关
全部答案
发挽栀花用户
- [最满意回答]
-
这种情况，卖家是要接受退货的吧？毕竟不能强迫买家留着他不想要的东西，这跟店铺政策无关
当地陈妹子用户
- [最满意回答]
-
不要听楼上的，你让paypal来处理这件事。只要把相关的资料给paypal就好了。不要联系买家，太费时间了
不过他可能会不甘心，提交SNAD claim，你要小心
芭芭拉用户
- [最满意回答]
-
对，不要听1楼的，买家只是说交易是“unauthorized purchase”，没有说其他的。
卖家回应UA claim的正确做法是提供必要的tracking information（追踪信息显示卖家把物品寄到paypal提供的收货地址处），如果卖家正确发货了，那就不用担心了
小艳艳用户
- [最满意回答]
-
他说有人帮他结算了购物车？那也不该让你来承担责任呐。是他自己的问题，只要你有上传tracking就可以了。而且产品是定制品，性质比较特殊，应该不能退的吧？
南音雨阁用户
- [最满意回答]
-
我觉得这件事应该让信用卡公司来帮忙处理。楼主要做的是上传跟踪信息，最好打电话给paypal的工作人员，然后paypal会将信息转发给信用卡公司，让他们受理此事，最后做出决定。如果证据显示买家已收货，信用卡公司一般会判卖家赢。而且我感觉他说的不是真话？
雪霓裳用户
- [最满意回答]
-
谢谢你们给我这么好的建议！我也觉得买家是在骗人，所以我决定不打电话给他。顺其自然吧
coco1019用户
- [最满意回答]
-
一楼应该没看懂问题吧，这买家开的是未经授权pp，和退货没关系，楼主只要提交跟踪号，让pp审查就行了
