求解亚马逊自发货（E邮宝）配送超出货物到达时间，客户提出索赔，要如何处理？
求解亚马逊自发货（E邮宝）配送超出货物到达时间，客户提出索赔，要如何处理？问题说明
我们有一款产品是自发货，整整一个月了，E邮宝那边还没有把货物送到客户手中，而且已经超出我们的货物配送时间段了，客户提出索赔，怎么办？？？我们昨天有跟客户邮件联系，但是还没有回复，求各位大神帮帮忙。
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如果收到A-T-Z，首要工作就是跟客户进行沟通，能让客户主动撤销是最好，如果客户不同意，还是要收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定会判赢，但是至少有机会。所以卖家能做的就是跟客户沟通让客户主动撤销，沟通方式可以选择退款或者重发，沟通无果就直接申诉。
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dinosaur用户
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如果收到A-T-Z，首要工作就是跟客户进行沟通，能让客户主动撤销是最好，如果客户不同意，还是要收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定会判赢，但是至少有机会。所以卖家能做的就是跟客户沟通让客户主动撤销，沟通方式可以选择退款或者重发，沟通无果就直接申诉。
山僧扫雨用户
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没有办法吧 看顾客心情吧，尽量跟买家沟通好来，退款或重新发货都可以，只要不要提出纠纷就好。最近的确自发货不靠谱，我们也有很多EUB比平时慢很多被退款的。
