FBA贴错标签，导致发给客户的产品颜色出错，我收到1星review。。。

2022-03-18 17:56:39 跨境问答

我把产品发到FBA，等那边收到货后，再帮我贴上标签。然后上个月就出事了：工作人员贴错标签，导致客户收到的产品颜色不对（本来是灰色毛毯，结果发紫色），客户很气就给了1星review。后来事情解决，客户说他又发了1条review，可那个1星评论还在，删不掉，心塞

我也遇到过啊，差评删又删不掉。跟SS说这事然后就没下文了好气啊

普罗旺斯的紫韵用户

搁浅的海豚用户

[最满意回答]: 下回你把货发到其他仓库，看一下会不会好点。也可以召回产品，重新贴上标签，然后再发过去
我觉得，如果发的是不同产品（包装相似），数量多的话，还是自己贴标签比较好；如果不是自己贴，那可以把产品分不同批次运过去

番茄你个白薯用户

[最满意回答]: 如果是产品review，亚马逊不会那么轻易划掉，关键是你还不能让买家删：
“Do buyers have to remove a bad review after an issue with a product is resolved?
No. That is entirely up to the buyer to decide. You are not allowed to pressure buyers to remove reviews.”
https://www.amazon.com/gp/help ... 76260

芷汀用户

妮芭用户

[最满意回答]: 马上开个case让亚马逊删除，负责删除评论的客服和FBA仓库的客服之间应该没有沟通，所以他们会以为是FBA发错货而不是你贴错了标签，你可以试试，我也遇过这样的情况，开个case第二天亚马逊就帮忙删了那条评论了。
你开case的时候别说你自己贴错标签哦~