求解 有关亚马逊缺货引起的订单处理问题？

求解 有关亚马逊缺货引起的订单处理问题？问题说明

我想问一下，要是我们缺货想联系客户取消订单，但是客户一直没有反应。这种情况下我们最好是怎么解决：1，直接取消（因为是新店铺，所以取消率会一下子变的很高）2，发货，然后再赔款（是否能用这种方式，因为用这种方式的话，我们需要寄一个空包裹过去，否则订单就没有跟踪信息，但是实际上，我们也会遇到这个问题，类似买家过了几天说要取消，但是货物已经发出了，有的能截回，有的不能，对于能截回的就没有订单的跟踪信息了，这个还会涉及到退款率） 我想问一下取消率，订单有无跟踪信息，和退款率这3者的对于绩效的影响。 谢谢！

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亚马逊取消率，无跟踪率，退款率，都会对绩效有一定的影响，如果你没货，最好的办法当然就是直接取消订单了，如果你先发货，又没有订单消息，那后续的跟踪率， 退款率，同样会受影响； 你没发货直接取消订单对绩效影响是最小的，不是说一次取消账号绩效就会超标，系统有的时候也是有滞后性的，有其他订单稀释问题不会太大。而且现在在做亚马逊建议你最好做FBA，自发货问题多多也容易绩效超标。

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