shopee遇到恶意差评怎么办？

2022-03-22 17:23:17 跨境问答

相信很多卖家都深刻理解买家评价对shopee店铺的重要性。积极的买家评价可能会使潜在消费者完成订单，消极的买家评价可能会使产品上市，尤其是新产品上市。同样，随着越来越多的卖家进入Shopee，同类卖家之间的竞争也越来越激烈。一些卖家甚至使用一些非法手段来实现目标，以打击竞争对手。

对其他产品的恶意评论就是其中之一。当然，在店铺的日常运营过程中，难免会遇到真正的差评和一些客户的恶意差评。那么，当商店遇到恶意差评时，卖家应该如何应对呢？

在正常情况下，普通消费者可以在留下不良评论后30天内修改。因此，当不良评论出现时，卖方可以尝试与消费者沟通，解决产品带来的问题，然后让他们删除或修改评论。

但对竞争对手或其他客户留下恶意不良评论的目的是打击卖方产品的竞争力，上述方法可能会失败。

因此，卖方也可以直接向平台报告和删除恶意差评。

首先，恶意差评出现后，卖方可以向Shopee客户经理或平台客服投诉，确认其产品和门店服务没有问题。

而且，在投诉时要明确自己的经历，而且差评与产品无关。

最后，卖方还需要向Shopee提供订单记录、买方账号、买方评估截图等，方便客服处理。

报告成功后，Shopee可能会删除或修改这些恶意差评。

同时，卖方还可以屏蔽或封锁指定的买方账户，禁止其在店内购买任何产品。

因此，对于Shopee卖家来说，只要他们确定自己的产品和运营模式没有问题，他们就应该在第一时间上诉，以尽量减少负面影响。希望以上内容对您有帮助。