亚马逊卖家如何处理竞争对手给的直评差评？

2022-03-22 17:23:44 跨境问答

亚马逊卖家应该都遭到过竞争对手的恶意不良评论。卖家基本上会向客服哭诉listing被恶意不良评论淹没，销量受到很大影响。给performance团队和review团队写一封投诉信，并在后台开n个case。但所有的回复都是，亚马逊鼓励任何买家写review。这些review不违反政策，因此不会被删除。

亚马逊卖家如何处理竞争对手给的直评差评？详细回答

亚马逊是一个关注买家体验的平台，会更关心买家的感受和体验，所以要删除review，除非有足够的证据，否则基本上没戏。最直接的方法是找到前台客服，前台客服将根据卖家的实际情况向特殊团队上表，效率最高。

第一步点击联系平台，以买家的身份进入，然后选择prime or someth else在四个选项中写邮件。

第二步选择more non-order questions，下面选择custome reviews。

第三步，写email只有一个选项。这个时候，可以在提交后等待回复，就像在后台写report a violation一样。

但这不是最直接的，最直接的是打电话：刚才第二步选择more non-order questions后，选择other non-order question。此时，phone和chat将出现在第三步！

点击chat，找到在线客服，告诉情况，然后会问是否是卖家，说是的，然后会告诉要交给一个专门的团队，并在3-5个工作日内联系你。但是这个时候不要妥协，一定要说情况很紧急，严重影响卖家的店铺等等，问能不能马上给打电话。一般来说，会说是的，然后让卖家提供号码。然后客服会马上给卖家打电话(如果他们不在工作时间，会有人跟进，上班后会给卖家打电话。)电话通过后，这里的chat就可以关闭了。

请注意，这是外国客户服务，所以卖家必须确保口语能够给解释客服，报告卖家的身份，报告电子邮件卡号码，并验证身份。卖家应该告诉详细信息，最好详细到每个review都讲一遍。然后会告诉卖家需要填写一份review删除表，并将其交给专门的审核团队。

只要愿意让卖家填写表格，这意味着已经成功了一半！填写表格后，会告诉卖家等待24到48小时，review将被删除！遇到了一些直接的坏评论，所以会被迅速删除。如果卖家的坏评论是VP的，估计会更困难。这是一种有效的消除竞争对手恶意留下直接评论的方法。很难消除客户的真坏评论，所以不要盲目尝试。

这种方法可能很容易与买家账户和卖家账户相关联，所以卖家不能经常使用，请小心！