亚马逊客户服务评分系统QA

亚马逊客户服务评分系统QA详细回答

亚马逊订单信息的上方有一个客户服务评分，这个的客户服务评分代表了买家对商家回复问题的平均满意度。商家的客户服务评分每周更新一次，亚马逊将在过去四周收集买家的反馈并进行计算。

买家何时会收到这是否解决了你的问题？

每当卖方回复收到的买方消息时，发送给买方的回复消息底部都会包括这解决了你的问题吗？这样的调查。卖方主动联系买方发送的消息不包括此调查。

如果我在调查中提交负面反馈后解决了他们的问题呢？

你的分数反映了买家是否对整个对话感到满意。对于买家提供多条信息的长期对话，您的客户服务分数将只考虑买家的最新反馈。

这意味着，如果调查提供了积极的反馈，您的客户服务评分将受到积极的影响。如果调查中提供的最终反馈是负面的，那么你的评分就会受到负面的影响。

为什么本周商家的分数没有更新？

商家的客户服务评分每周计算一次。在某些周，卖家可能在过去的四周里没有收到40个问题，如果卖家没有收到足够的回复，系统将根据收到足够回复的周期显示最近的分数。

为什么看不到我的分数？

反馈调查的买家回复的卖家只能看到客户服务评分，以确保计算的评分有意义。亚马逊每周重新评估商家是否收到了足够的回复来计算你的分数。

为什么这个评分很重要？

买家满意度对业务增长至关重要，直接关系到卖家的高反馈评级。客户服务评分代表商家的服务质量，并指出买家是否有可能再次购买商家的产品。较高的客户服务评分与重复购买有关。较低的客户服务评分与负面卖家的反馈有关。