亚马逊卖家开店接到买家投诉会有什么后果

2022-03-23 20:16:49 跨境问答

最早做跨境电商应该是亚马逊电商平台了，而且亚马逊的名气也相对较大，那么亚马逊店铺规则大家都知道吗？那么亚马逊店铺收到买家投诉后会不会产生严重后果？

(1)减少赢得黄金购物车(BuyBox)的可能性。

“黄金购物车”位于商品页面右上方，是购买者在购物时看到的最方便的购物地点。这就是说，赢得黄金购物车将让卖家的商品获得最大的可视性，同时亚马逊多个卖家也会出售同样的商品，所以他们经常需要与黄金购物车竞争。

基于卖家提供的顾客体验，亚马逊挑选出了黄金购物车的卖家，所以卖家评级非常重要。

在亚马逊的评分系统中，一位有足够多负面反馈的亚马逊卖家几乎不可能赢下黄金购物车，并且它对买家的吸引力也会大大降低。

(2)负面反馈可能导致亚马逊取消您的销售权限。

亚马逊衡量卖方帐户健康状况的一项指标(OrderDefectRate，简称ODR)。

定单缺陷率=从帐户获得的1或2星差评定单数量(一定时间内)/某段时间内的总订单数量*100%

按照亚马逊的规定，缺陷率超过1%的卖家将失去销售权。这就是说，只要您的订单缺陷率超过1%，您就会被取消。

(3)中评还可能损害卖家的销售。

顾客对3星或以下星级以下的顾客反馈意见，将损害卖家的形象。

由于亚马逊不仅计算了亚马逊卖家得到的平均星级数，而且也计算了卖家在过去12个月中得到好评的百分比。由于亚马逊仅将4星和5星评价列入好评范围，这意味着3星评价被列入负面评价名单。

以上就是和卖家分享的店铺接到买家投诉的严重影响，希望对卖家有帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场。