卖家必看，亚马逊反馈政策竟如此重要！

2022-03-23 20:19:24 跨境问答

作为目前品类最多的全球知名跨境电商交易平台，亚马逊反馈政策鼓励卖家通过调查每个负面评价的根源，及时解决客户的顾虑，并对卖家的流程和政策进行持续优化来解决任何涉及亚马逊负面评价的情况。客户可以在最初留评的60天内更新他们写给卖家的反馈信息，但只能更新一次。

那为什么说亚马逊卖家的反馈很重要呢？

“反馈”是一个重要提升技能，反馈是进行管理，产生团队绩效的重要手段。是否掌握反馈技能，如何进行反馈，对平台与卖家的提升、发展都大有助益。

首先，必要的反馈可以为卖家的整体经营业绩提供有价值的见解。反馈帮助卖家提前发现可能存在的一些不足，并及时加以调整。好评可以显露出卖家擅长的方面，而差评则揭示了卖家可以优化的业务领域，从而帮助卖家提高整体客户满意度，并且好评在一定程度上也可以被当做一种竞争优势。

第二，反馈政策会影响抢占Buy Box。反馈评级较高的卖家比较低的卖家更有可能赢得Buy Box，当ODR超过1%时，卖家通常将面临严重惩罚。理想情况下，这个数字应该始终保持在1%以下，这样才更有机会抢占Buy Box。而反馈政策的运用更好帮助卖家赢得Buy Box。

第三，如果卖家的平均反馈评级低于亚马逊的标准，他们的账户可能会被封号甚至完全关闭，对卖家的生日将产生极大的危害，如此那意味着卖家必须及时提高他们的服务标准。

最后，卖家反馈信息会为客户的购买决策提供建议。虽然客户可以通过联系卖家的形式直接给卖家留下私人消息，卖家也会在24小时内回复，但很多人会选择公开留下反馈，这时卖家也应该及时处理，尤其是负面反馈。

看到以上益处，亚马逊反馈政策切实给卖家带来保护与激励，相信亚马逊平台的发展优势会越来越多，政策也更加完善。