亚马逊卖家对于差评的5个解决办法

2022-03-23 20:21:41 跨境问答

不管是国内电商卖家还是跨境电商卖家，只要是电商，都离不开评差的问题。对产品进行评价，就是买家对商家的产品、服务、物流等因素的综合评估，高好评率证明商品有可购买性，可以刺激销售。因此，评论在一定程度上与销售量相关联。那么面对亚马逊的差评卖家该如何应对？

如买家恶意差评，评价不真实，卖家可以通过评估下方的report abuse按钮，减少评论对商品的影响。当report abuse按了几百次之后，亚马逊重新删除了评价，即使没有删除时，评论也会移动到最后，减少影响。

不过，在亚马逊，卖家无法得到买家的联络资料，所以唯一的方法是通过邮件联系买家。但是这种方法是在订单量小的时候操作比较方便，相反，操作起来也有一定的难度。除联络困难外，不允许在亚马逊联系买家删减差评，因此一旦使用不当将导致封号。

这种情况与违反review有关。比方说，有些带有侮辱性的、涉及政治宗教等敏感内容，以及与产品无关的negtive review，这些内容可以被删除。卖家可以把它直接发送到官方来解决。

所谓需求与市场是紧密联系的。有些服务行业协会有所谓的内勤人员做忙业务。

并非只有差评删除是最佳方法，卖家可以通过在短期内增加评价数来稀释差评。如此好评率高，对销售量也不会有多大影响。

电商卖家在运营中，不可避免地存在着差评，除了要保质保量外，还要面对各种各样的挑剔买卖。上述五个方面就是亚马逊差评的解决方案，希望对卖家有所帮助。