外贸卖家使用即时通讯工具有什么要注意的？

2022-03-24 16:53:32 跨境问答

要知道当国外买家在网上搜索卖家时，可以随时通过即时消息工具发出与卖家进行交流的请求，并且在每一次交流接触中卖家是否能给TA满足其要求的信息，确定TA会不会更多了解卖家的生意，以及最终下订单。

总结国外客户经常提出的一些问题，特别是在产品、技术、服务等方面，一定要做好解答，以体现卖家的专业精神。

在交流中，如果能够事先知道买家的身份，或事先判断买家是否认识卖家，例如第一次来还是第二次来，卖家可以采取不同的沟通策略。

快速聊天工具的优点是，卖家可以主动地提出问题。比方说，买家以前是在中国采购的吗？假如接受卖家的目标价格，卖家能否接受TT的付款方式？不断地将这些问题插入交谈中，卖家将更了解客户。

假如卖家真的不明白客户说的话，一定要及时提出问题，不要走马观花，否则很有可能影响随后的谈判过程。

有时语言是贫乏的，卖家向客户介绍产品的外观，说得再好也不如直接发一张图片直观。若买家有兴趣，卖家可根据其需求不断深化沟通，并在不同阶段针对买家需求提供不同资料。

直接交流意味着卖家要处理许多暂时的情况。如果买家说卖家的价格太高，卖家应该怎么反馈？通过控制谈话节奏，将以富有感染性的语言打动买家。

举例来说，如果有一位客户，卖家一直和他谈得很好，有一天突然不理卖家，那么一定要留心。卖家可能会主动问他有没有麻烦，不要错失与客户交朋友的每个机会。

请小心，在即时聊天中提及的所有重要信息，如价格、货物期限、帐号等等，必须再次通过邮件或传真确认。

世界各国的人们都喜欢使用不同的即时通讯工具，在选择好的工具后，卖家可以首先分析相应市场上买家的特点及沟通习惯，从而了解如何更有效地与特定国家的买家交流，实现工作效率的最大化。