跨境电商如何恢复客户的邮件询盘？

2022-03-24 16:57:02 跨境问答

由于邮件传播速度快，传播范围广，所支付的费用低廉，一直受到广大跨境电商的青睐。邮件发出后，如果出现客户询盘，卖家该怎样抓住要点，掌握哪些邮件回复技巧，促成订单？今日就帮助卖家们总结一些跨境邮件回复的小贴士。

回答顾客的提问，卖家首先要弄清楚顾客想知道什么，他想了解哪些产品，他对哪些产品有较高的兴趣。接着应买家的询问，再全面、细致、准确地答复。回覆，一定要全面回答，不能客户六问只答了四问，这样会使客户觉得你根本没有用心回应他的问题，进而会对产品产生很大的影响。

再加上回复要专业，不能回答的太边缘化了，会给客户一种你对产品一无所知的感觉，而且顾客下订单的可能性很小。所以，回答顾客的问题，要做到全面、专业、准确。

客户来信询问时，绝大部分都会询问一些产品的情况，所询问的产品情况一般会有以下两种：

自己经营的商品，当卖家能向买家提供详细的产品报价，清楚的产品图片，详细的产品介绍及相关的说明，要让顾客对产品有详细的了解，争取让他下订单。

有些顾客询问了一些产品并不在自己店铺的经营范围内，但是这个时候也不要放弃机会，可委婉地告诉客户他所问的事情不在自己的推销范围之内，先礼貌的道歉，接着告诉他自己店里有什么产品跟他问的很相似，然后再介绍自己店里的产品和产品，引起顾客的注意。

此处所说的及时，并不是收到一次询问就立即回复，而是在仔细阅读了客户的邮件后，将类似的邮件分类分类，然后再进行回复，但回复时间尽量控制在24小时内。

此外，答复时也要注意不同国家的时差问题，给客户回信的最佳时间是每天上班前1-2小时，这可以极大地提高开信的机率。如遇销售旺季或假日，对无法及时回复的邮件，应在邮件标题中直接道歉，并在邮件中说明清楚自己回信的原因，以获得客户的理解。

最后，提醒广大的卖家朋友，一定要注意礼貌性问题，因为外国友人都很注重礼貌，但还要把握好分寸，在信件中也不可过分地重复使用“Thankyou.Thankyou”，too.”这些词，会表现得很罗嗦，不够简练，在礼貌这方面尽量做到，“礼貌到位，决不奉承”。希望能对卖家有帮助！