速卖通卖家怎样处理和买家的纠纷问题
速卖通纠纷问题一直困扰着速卖通卖家,对速卖通的争议需要时间,那么对于速卖通卖家来说,肯定会想知道速卖通卖家纠纷处理技巧。
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速卖通卖家怎样处理和买家的纠纷问题详细回答
速卖通纠纷问题一直困扰着速卖通卖家,对速卖通的争议需要时间,那么对于速卖通卖家来说,肯定会想知道速卖通卖家纠纷处理技巧。
一、速卖通卖家是如何处理货物破损的纠纷问题的。
交流是必不可少的!但商品损坏后,通常不能得到赔偿。现在有两个办法:一是赔款,二是再付款。
对此,没有什么可争辩的,赔偿和再装船都是可行的方法,最重要的是减少损失!也就是说,看赔款与重发,哪一个亏损少,盈利多。值得注意的是,当重新装运时,会催促客户建立新的订单,也要记住,终止纠纷。
这里有一个简单算法:
商品价格=商品成本+运输成本+商品利润。
赔偿收入(损失)=商品利润(赔偿额(索赔额)(索赔额)=货物价格)
货物再发收益(损失)=商品利润(商品成本+运输费用)
二、卖家关于不合理索赔纠纷的沟通方式。
或许卖家在经营过程中会遇到一些买家情绪激动,极端化,态度强硬,毫不妥协,或许理由不充分也要全部索赔,卖家在沟通过程中可能还会遭到言语攻击,至于最终会不会有差评,这就得看买家最后的心情了。
如果顾客提出不合理的要求,最终会导致ODR上升,对这种非理性索赔的买家,该怎么办?对于这种客户切忌在言辞上与之对峙,要懂得做生意,寻求的是公正的解决问题的方法,在有证据的情况下,平台的纠纷判决也会有利于卖家。第一,要尽可能地与站内信函沟通,保留对方对话的证据;其次,尽可能地澄清和解释;最后,提出解决方案,安抚顾客的情绪。
总之,面对纠纷,要适当地进行沟通,和买家交流时要选择合适的语言,寻找卖家和买家之间的情感共鸣,走感性的路线,为买家提供清晰的解决方案,包括赔款条件等。最终记住要得到对方的肯定回答。希望上述内容对卖家运营店铺有帮助。
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