弄丢我的货还封我的号！这次凭什么赢了亚马逊……

短短8个月的时间里涨价3次的“艰难决定”，让不少卖家吐槽亚马逊的“韭菜镰刀”耍得越来越熟练了。亚马逊平台的政策严格众所周知，经常有卖家来找小波儿诉苦说账号因为各种原因被封，小波儿对此也是非常同情，却没想到有一天，居然能吃到自己的瓜！

没错，小波儿公司最近也有一个账号挂了，原因是仓库丢失货物后，认为我们没发货或者发错货，错在我们，于是为了惩罚我们的“不诚实”行为，将我们的账号封了！

小波儿简直哑口无言啊！！！本来货物被仓库弄丢就已经够惨的了，居然还被倒打一耙诬陷我们！

图片来源：卖家群

后来小波儿发现，也有不少卖家都表示自己遇到过这样的情况：货物丢失后，收到了封号的警告。

既然这种事情不是个例，那么为帮助更多的卖家朋友避开这颗不知何时会爆炸的“定时炸弹”，小波儿就详细地说说这次事情的经过：我是如何触发这个“隐藏技能”的？又是如何在触发后“平安脱险”的？

货物被亚马逊仓库弄丢这种事情并不是我们第一次经历。在过去的半年多时间里，我们丢失的货物多达数千件，光是今年的异常货件数占比就超过了60%！在这其中，许多货件经过正常的调查程序后，货物都顺利地找到了，没有找到的也都给到赔偿了。

图片来源：亚马逊邮件

但是这次的封号确将一个货件中丢失了一整箱的货物推了上来作为子弹，认为我们存在不发货、少发货或者贴错标的可能性。

我们按照惯例提交了首封POA，结果竟然等到了“封号警告”邮件！洋洋洒洒几千字的申诉，亚马逊那边看得还挺快，几小时后就给了回复，回复到：Your Amazon Seller account was deactivated.（您的亚马逊卖家账户已停用）好家伙，账号直接就被封了!

图片来源：亚马逊邮件

收到邮件之后，我和我的小伙伴们都惊呆了！根据邮件提到的信息，亚马逊怀疑我们在故意“骗取”相关赔偿。这能忍？

我们那么多的货物不知去向，结果这次“货物失踪”的最大嫌疑人反而一记“回手掏”，把我这个“受害人”给收拾了！

账号被停用，代表着木已成舟，再多的抱怨都无济于事，写好POA把账号救回来才是最重要的。所以我们同事立刻就此问题进行了二次申诉，阐述了货物丢失的事实，并对亚马逊怀疑我们发错库存或贴错标签这件事进行了必要的解释说明。

好消息是，认真地写好POA，并提交了一系列自证清白的证据之后，我们就收到了账号已经恢复的邮件。看到邮件的之后，小波儿才敢确定自己“渡劫”成功。

图片来源：亚马逊邮件

或许有朋友会问，为什么认定是亚马逊仓库把我的货物弄丢的？这也是我们写POA的第一部分。货物的丢失有很多原因，而我们要做的就是调查，根据掌握的信息将事实全面客观地呈现给亚马逊看。

① 用UPC的签收证明货物已经被亚马逊接管，亚马逊仓库方面肯定已经收到了相关库存。

② 用装配记录、出库记录、海关的商业发票等证据排除我们自己发错货的可能。

③ 有理有据地说明我们没有贴错商品标签。

④ 吐槽货物能够获得的利润远比申请的赔偿要多，所以不存在“骗取”赔偿的说法（手动狗头）。

图片来源：邮件

不卑不亢的态度到此已经展现地淋漓尽致了，这时就需要给双方都提供一个“台阶”，所以我们就一些方面的不足向亚马逊承认了错误，比如未能及时跟进货件状态导致系统在无支持证据的情况下自动为许多货件提交了调查，以及这次的货物丢失我们需要承担的部分责任。

之后阐述为了防止同样情况发生，我们会采取的措施：

① 与相应的物流承运商签订保险购买协议，要求每批货物都必须投保，以保障货物运输的安全性。

② 优化货物管理流程，建立了与操作货物相关的更完善工作任务流程。

③ 建立抽样检验系统。每次发货前，都会有相应的操作人员对发货中的货物进行抽检。

以上只是小波儿写的部分措施，这一部分的POA需要大家理清思路，然后结合自己的实际情况进行说明。

到底是怎么触发这次的“危机”的，其实也没有具体标准的答案，有很可能是频繁的大量索赔导致的。总之，卖家朋友们已经知道亚马逊会有这样的操作，之后在经营的过程中尽量避免就可以了。万一之后遇到了这样的情况，小波儿也已经帮大家走过一遍处理流程，大家可以回头来借鉴一下小波儿的经验。

（来源：跨境小波儿）

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