淘宝客服不回复怎么办_淘宝客服不回复怎么办？如何去解决？

淘宝客服不回复怎么办_淘宝客服不回复怎么办？如何去解决？核心内容

有联系人工客服。这种是目前为止最常出现的情况。淘宝为了更好的为商家服务，推出了机器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常问的问题编辑好，一般我们进店咨询的时候，首先回复信息的是机器人。这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变，如果我们问的问题比较仔细，机器人就无法回复。这个时候就会出现客服不回复，不理人的情况。这种时候只要我们输入：人工客服，就会有真的客服来帮忙接单问题啦。

淘宝客服不回复怎么办_淘宝客服不回复怎么办？如何去解决？正文

一般我们在网络购物全是自行提交订单，由于大部分商品详情都写的很明白了，但有的情况下依然会资询商家的，但有的过程中自身问了大半天，打过大半天字客服都没反应，这是为什么呢?我们要如何去缓解这一事儿呢?

1、沒有联络人力客服。这类是迄今为止最常出現的状况。淘宝网为了更好地更快的为商家服务，发布了智能机器人作用，一定水平上可以取代人力客服。只需把常问的难题编写好，一般大家入店资询的情况下，最先回复信息的是智能机器人。这一作用有一个缺点是智能机器人比不上真人版灵活应变，如果我们问的情况较为细心，智能机器人就没法回复。这个时候就会发生客服不回复，没理人的状况。这类情况下只需大家键入：人力客服，就会有确实客服来帮助接单子难题啦。

2、客服招待总数过多，或是临时性有事儿没有电脑前面。有一些特别大的店面，资询量非常大，客服总数比较有限，回复就会慢一点。人有三急，客服也不会一整天彻底坐到电脑上眼前不挪动，假如顾客临时性有事儿没有电脑前面，正好你又来资询，就不可以保证立即回复啦!如果是较为大的店面，这类状况一般時间不容易较长，客服数分钟或是十来分鐘就会回家，见到信息就会回复。也是有一些小店铺，沒有岗位客服，店家做兼职，很有可能回复信息不立即。一般碰到客服没理人，可以先耐心等待一小会，假如一直沒有回复，提议考虑到换一家店面。

3、客服职业素质有什么问题，有意不回复。这类状况一般是极少的，按一切正常状况看来，无论是卖家或是卖家请的客服，碰到顾客资询全是得好好地招待的，终究针对客服而言，可以交易量就提升自身的销售业绩，那时候可以取得大量的抽成，这就是它们的做好本职工作。

可是有一些客服，沒有职业素质，或是店面学习培训不过关，回复信息看情绪，或是看顾客选购意愿不够，有意为难，尤其是解决售后服务难题的情况下。这类状况我做为顾客全是可以感受到的，尽管文本较为冰凉，可是却很形象化，电脑上正对面的哪些用意大约是可以猜到。这类状况提议立即pass，挑选别的店铺购买。如果是售后服务难题的沟通交流，提议立即联络淘宝网小秘反映情况。

如果是售后服务难题联络客服，客服一直不回复，或是有意不解决困难得话，你能向淘宝人工客服质证并投诉。

淘宝网要求，若发觉卖家存有一切违规操作，都能够进行投诉。若投诉创立，卖家可能被惩处相对应罚分及惩罚。很有可能会碰到的卖家违规操作如下所示：

1、 侵害专利权：假如您选购到假冒伪劣产品，可以对售卖该产品的卖家进行侵害专利权的投诉。若投诉创立，该卖家最大可能扣减比较严重违反规定罚分四十八分，并将被永久封号。

2、 延迟发货：假如卖家在您支付后七十二小时内也没有送货，您可以在交易关闭后十五天内进行延迟发货的投诉。若投诉创立，该卖家除被罚分外，还将附加赔偿您产品交易额度的百分之五，最大不超过三十元。

3、 叙述不符合：假如您接到的产品与卖家的叙述不相符合，您可以在成功交易后十五天内进行叙述不符合的投诉。若投诉创立，该卖家将扣满三分。

4、违反服务承诺：假如您发觉卖家沒有执行其添加相关服务时做出的服务承诺，您可以进行违反服务承诺的投诉。若投诉创立，该卖家将依据违反规定水平不一样被扣减相对应的罚分。