平台新闻,撕开跨境电商伪面具，有卖家称“我受到了差别对待”

平台新闻，撕开跨境电商伪面具，有卖家说我受到了不同对待的核心内容

                                                                                               

平台新闻，撕开跨境电商伪面具，有卖家说我受到了不同的对待

       

   

   卖家A：唉，2018年没赚到什么钱，2019年该怎么办？

   

   卖家B：别提了，该转行了，我觉得今年也够呛了……

   

   在跨境电子商务行业，我们总能看到小卖家的生、老、病、死比大卖家快。也许在出海的路线上，小卖家因管理不善、平台政策变化等原因倒下。

   

   但今天我们不谈跨境电子商务的生死存亡，而是谈卖家的待遇：为什么大卖家总是得到优惠待遇，而小卖家却被忽视？

   

   的确，跨境电商行业也有伪善的一面，今天，我们一起撕开这层面具。

   

   中小卖家：在行业中，我总觉得 受到了不同的对待

   

   在行业中，大卖家和中小卖家总是有一些完全不同的待遇：如平台，大卖家可能有更快的绿色渠道，更优惠的政策倾斜，中小卖家不像大卖家那样有特殊的大客户经理对接，有绿色资源倾斜，只能按照流程，一步一步；另一个例子是早期的平台标题事件，大卖家投诉后，平台响应迅速，账户收回迅速，小卖家投诉后只能等待；不仅在平台部门，在跨境收款领域，一些收款企业也可能优先结算大卖家，或处理其他问题。

   

   俗语“皇帝爱长子，百姓爱幺儿”说的估计就是这样一种情形。

   

   大卖家因为规模大，销量高而得到优惠待遇是可以理解的，但同样的跨境业务，同样的客户，花同样的钱，面对这样的比较差距，我相信每个中小卖家都有小99和破碎的想法。

   

   亚马逊卖家Don服务历了服务提供商对大卖家和小卖家的热情差距。这是一家收款企业，没有收到亚马逊的钱A冷遇几乎导致资金链断裂，这也让他渴望摆脱小卖的阴影。

   

   Don做跨境电商一年左右，一直用A账户收款，一般在收到亚马逊转账邮件后2、3天内收到账户通知。但有一次，钱还没有收到，亚马逊明确表示钱已经成功转出。Don急忙联系A客服，但没有回应，电话也无法接通。

   

   我的钱无缘无故消失了，最担心的是下一笔钱的转账时间到了！像我们这样的小卖家，一点钱出问题都可能玩完

   

   经过各种折腾，终于联系上了A，但被告知需要经过长期调查，Don吐槽，估计自己体积太小，人家不在乎。如果大卖家有问题，结果肯定不一样。几经波折Don最后拿回了货款，但此时他已经把信用卡刷爆了。

   

   而事后，Don了解到其他几位卖家也遇到了这样的问题，虽然最终也解决了，但却使身心疲惫。

   

   重视100%的大小卖家，跨境行业有先例

   

   纵观目前的跨境电子商务行业，销售人员获得优惠待遇是一个默认的事实。大多数平台和服务提供商也按照这些看不见的规则提供服务。当资源倾向于大卖家时，中小卖家在有限的资源中抢占战斗，适者生存。

   

   大卖本身就有资金，有实力，加上各种‘加持’，卖家说：我们和他们之间的差距只会越来越大。

   

   面对业内差别对待的事实，有人说，从服务的角度来看，很难实现一碗水的端平，基于卖家表现的差异OK是的；但也有人说此薄彼不应存在于不同体积的卖家中。

   

   而且有这样一家企业知道卖家的冷暖，重视100%的大小卖家，给卖家绝对的尊重CaresPAY，是一家创新的金融科技跨国企业，为全球商家提供全球收款验收技术和金融解决方案。它的名字也有一个特殊的含义——We care what you care(想想你的想法)。

   

   目前，跨境收款价格混战仍在进行中，费率也从3%降至1%0.7%、0.5%、0.3%，最近出现了0利率。许多跨境收款企业沉迷于价格战，通过降低利率不断吸引客户，但很容易忽视服务本身的价值。毕竟，服务是有成本的。0利率意味着服务提供商长期不赚钱。在这种情况下，服务提供商如何保持服务水平？还是降低服务水平？还是羊毛来自羊，改变从卖家赚钱的方式？俗话说：免费是最贵的。

   

   用产品征服卖家，同时用服务增加粘性。服务提供商的本质是为客户提供服务和解决问题。注重服务和产品使用体验，通过提供满意的服务吸引客户，思考客户的想法，关心客户的关心。

   

   无论卖家的身份、地位和消费水平如何，我们总是以同样的服务态度提供同样的服务‘平等待客’。”CaresPAY相关负责人说。

   

   平等待客的概念也被接受了CaresPAY融入日常工作。

   

   刚才又帮了一个 CaresPAY大使美容客户完成了现金提取操作，资金立即到达，也为她节省了很多钱，让她高兴，说我态度好，让我们的领导给我加薪哈哈~”

   

       

   

   原来是CaresPAY 工作组的姐妹纸因为赢得了客户的好评，这样的场景在CaresPAY 早已司空见惯。

   

   贴心的服务，真让人感到惊讶

   

   很好，不像xx以后用你家服务商

   

   ……

   

   知卖家冷暖，送炭不加霜CaresPAY真情实感的服务有效地帮助了很多卖家，也让卖家觉得自己被正视了。

   

   借助CaresPAY在这种情况下，跨境电子商务服务提供商也应该意识到，一个不能与客户共同成长的企业迟早会被客户抛弃；一个不能帮助客户成长的企业迟早会被竞争对手所取代。

   

   看这里，你对吗？CaresPAY引起兴趣(点击此处注册)，下一期我们会对的CaresPAY深挖产品，敬请期待！

   

   预告：

   

   CaresPAY沉浸在跨境金融行业9年，2018年下半年，黑马席卷行业，为卖家带来平台收款、外卡收款、B2B综合金融解决方案，如跨境收款，并提供贴心、专业的服务体验……