品牌,天猫国际9大行业推“品质保障”承诺计划，商家须提供品牌授权资质证书

天猫国际猫国际9大行业推出质量保证承诺计划，商家必须提供品牌授权资质证书的核心内容

                                                                                               

天猫国际猫国际9大行业推出质量保证承诺计划，商家必须提供品牌授权资格证书正文

       

   

   2月12日，天猫国际推出新年质量保证承诺计划，通过品牌授权、服务承诺、质量认证、全链严格控制四项措施，全面提高进口商品质量保证和消费者体验。

   

   该计划率先在服装、美容、母婴、医疗保健等9个行业实施。平台上的商家将逐步完成质量保证承诺计划的审计，并在商店商品页面上向消费者展示。预计将于今年9月中旬完成。

   

   进口商品的质量首先取决于供应是否有保证。质量保证计划要求企业提供品牌公司（即商标所有者公司）的授权资格证书，资格授权必须在有效期内，企业需要及时更新即将到期的资格授权。

   

   在天猫国际的服务承诺中，正品保障是最为基础也是最为重要的服务。以天猫国际直营为例，一直坚持“100%海外正品，假一赔十”的承诺来维护消费者的权益。随着计划的推出，在正品保障基础上，食品、美妆、母婴、保健品等行业率先推出“特殊服务”承诺，包括美妆的“过敏包退”、母婴的“红屁屁包退”以及 美妆、食品、母婴、家居行业承诺“破损包退”等服务。

   

   这意味着消费者在标有过敏退货和红屁股退货标志的商店购买商品，并在60天内签收商品。在使用过程中，商家承诺在48小时内处理皮肤过敏。损坏包装退货是指消费者在签收后72小时内发现商品包装损坏，可享受快速保障服务。

   

       

   

   值得一提的是，质量保证承诺计划对保健产品的质量控制更加严格，并附加了额外的质量认证要求：商家销售的商品必须通过海外认证机构认证，并注明认证说明，包括机构名称及其说明、网站、认证内容、质量检验报告关键页面等信息。到目前为止，澳大利亚TGA、美国FDA对应商品类别的商户已完成认证。

   

   质量保证承诺计划还要求商家拥有资深投资团队、商家实地考察、海外直接供应、全过程物流跟踪、优质快递、金牌客户服务等六个要素，严格控制进口商品的质量。