销量,跨境电商营销还有“处女地”？智能客服双管齐下助口碑、销量增长

销售、跨境电子商务营销和处女地？智能客户服务双管齐下，帮助口碑和销售增长的核心内容

                                                                                               

销量、跨境电子商务营销和处女地？智能客户服务双管齐下，帮助口碑和销售增长

       

   

   体验是新业务的核心竞争力，这是阿里巴巴的首席客户官（CCO）吴敏芝对数字经济平台客户体验的看法。

   

   事实上，在这个阶段，人们越来越意识到产品 服务双手硬实力的重要性。事实上，跨境电子商务营销的处女地智能客户服务背后隐藏着一套非常有效的商业逻辑。

   

   是品牌口碑和销售排名的致命杀手

   

   不给力的客服会给买家留下什么印象？如何决定买家后续的购买行为？经常有消费经验的你我都知道真相，无非是取消购买、退换货、差评等。

   

   事实上，相关国际权威机构早就发布了调查结果，称67%的客户会抱怨服务质量不满意，94%的客户会因为客户服务质量问题而流失。如果卖方采取有效措施解决客户投诉问题，75%的客户可以恢复，吸引新客户的成本是维护老客户的6倍。与中国相比，跨境电子商务卖家服务的海外消费者对客户服务的需求更高。如果在交易过程中没有与客户服务建立良好的互动关系，卖方的订单转化率、品牌声誉和市场份额将更加鸡肋。

   

   在传统的以产品销售为中心的商业模式下，卖家没有建立以客户服务为中心的商业意识，使跨境电子商务卖家面临客户服务与营销冲突的多重挑战：

   

   ①跨境差异非常致命：受地理位置、时差、语言等因素的限制，一旦跨境电子商务卖家不能及时有效地回复买家，很可能直接导致订单损失、退货和不良评论；

   

   ②复杂的管理效率低：多国家网站、多平台，甚至独立网站运营，是卖方扩大收入的方式之一，但市场越来越大，但也面临销售渠道管理复杂、运营效率低、客户服务信息交叉混乱、无法统一管理等问题；

   

   ③烧钱排水没有订单：当卖方盲目投资排水和烧钱要求订单转化率时，往往忽略了流量引入后的客户维护；交易服务不到位，导致卖方不仅要烧钱要流量，还要花钱处理不良客户服务造成的不良后果，如不良评论、退换货和投诉。结果往往超过损失；

   

   ④营销模式过于僵化:不难发现，刷单、恶意竞争等行为导致平台风险控制严重，可以制服恶势力卖家，同时频繁出现系统BUG也危及合规卖家，卖家销售渠道风险难以控制，营销安全水平低；

   

   ⑤高工具负担不起：使用智能客户服务工具可以改进吗？是的。但市场上这类产品的价格从6000美元到15万美元不等，甚至聊天机器人每小时的服务费也高达数百美元，中小企业负担不起。

   

   单站破百万美元记录，智能客服 营销让他绝处逢春！

   

   在客服痛点如此鸡肋的情况下，其实早就有卖家在处女地找到了解决办法，不仅解决了客服时效性和人效性的问题，还享受了智能营销，使销量一步步上升。

   

   据悉，深圳乐视视频技术有限公司近年来借助30年外贸经验Facebook Messenger智能聊天机器人在国际家居安全市场占有一席之地。原来，由于其销售的是技术含金量相对较高的产品，买家在咨询、安装和使用过程中会产生很多问题，包括产品适用场景介绍、购买链接、购买后安装视频链接、产品使用南等常见问题，但人工客户服务无法满足实际服务需求。为此，他们使用了必须回答的智能客户服务SmartChat，聊天机器人可以自动回复信息，帮助提供客户信息管理和营销。

   

       

   

       

   

       

   

   (图/必答智能客服官网截图)

   

   在解决时差和回复时间限制的问题上，24小时在线聊天机器人可以自动阅读和理解买家提出的问题并提供答案。聊天机器人的第二次回复能力允许用户在连接客户服务热线之前不等待几分钟或几十分钟；同时，聊天机器人还可以支持一对多的全球主流语言对话服务，随时切换多个身份，转变为智能客户服务、企业网站指导、购物助理、折扣提取、问答、用户信息管理员等不同角色；此外，聊天机器人可以自动访问客户管理平台，商家可以在多个不同平台的后端统一控制聊天机器人和管理客户信息；客户服务管理独立于跨境电子商务平台，卖家可以独立排水到任何网站，不受限制，无需支付站外排水广告费用。相关负责人说。

   

   一旦建立了这样的竞争优势，就意味着客户服务的及时性和客户获取成本大大降低。换句话说，聊天机器人不仅解决了时差和响应时间限制的问题，而且显著降低了产品退货率，提高了品牌声誉和销售排名。深圳乐视视频技术有限公司的许多产品进入亚马逊前100，仅亚马逊美国站的年销售额就超过100万美元，成为当之无愧的1亿美元销售。

   

   对于企业成本控制严格的普通大众来说，这条路可行吗？幸运的是，入门成本低，中小卖家负担得起，使用效果可能超出你的预期。

   

   发生了什么事？事实证明，谷歌、IBM、亚马逊等科技巨头开始为人工智能应用搭建低成本的平台，一个定制的和负担得起的聊天机器人，为每个小企业的订单营销提供了可能。由此，SmartChat建立价格适中的在线聊天机器人，可以满足小企业的需求，代替70%以上的人工客户服务，帮助客户降低50%的服务成本SmartChat卖家的月费只有智能聊天机器人20-40不需要考虑雇佣代理人的额外成本。

   

   在强调客户服务体验和人为效果的时刻，必答智能客户服务可能是帮助卖家实现订单和品牌多维突破的下一匹黑马。

   

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   (文/跨境网 钟云莲)