畅路销,专访畅路销亚太区总监：从澳洲到全球，中国出口卖家还需翻越几座大山

顺畅销售，采访顺畅销售亚太地区总监：从澳大利亚到世界，中国出口卖家也需要跨越几座山的核心内容

                                                                                               

顺畅销售，采访顺畅销售亚太地区总监：从澳大利亚到世界，中国出口卖家还需要翻越几座山

       

   

   2018年，跨境电子商务洗牌、升级、转型后，优胜劣汰的自然规律得到了充分体现。然而，2018年的失败不需要重新提及。基于全球市场，中国卖家如何以更好的态度迎接2019年，如何站稳脚跟实现盈利？

   

   从全球电子商务解决方案平台到跨境网络2018年十大跨境营销软件提供商，畅销（ChannelAdvisor）一路坚持帮助中国卖家以专业定制的解决方案释放电子商务潜力。

   

   2019年初，跨境网有幸与亚太区总经理畅销Simon Clarkson深入交流。

   

       

   

   Clarkson拥有多年丰富的电子商务经验，曾任ReachLocal ANZ销售经理，bMobilized全球销售副总裁和Bigcommerce该平台的销售总监。目前，作为亚太地区畅销总经理，负责澳大利亚和大中华区。

   

   谈全球电商趋势，Clarkson直率地说，市场总是在迅速变化，消费者的购物决策过程也经历了前所未有的变化。无论在哪个国家和地区，卖家只能始终跟上市场趋势、客户需求和相应的政策调整，才能笑到最后。

   

   在这次采访中，Clarkson以澳大利亚市场为样本，分析了中国卖家跨境销售需要克服的困难，同时揭示了新兴市场的神秘面纱。

   

   市场趋势篇

   

   跨境网络：澳大利亚电子商务市场的情况如何？

   

   Clarkson：在过去的两年里，澳大利亚迎来了电子商务的热潮。本土电子商务的兴起和国际巨头的到来使竞争更加有趣。2018年，在线零售平台成为澳大利亚消费者发现产品的首选渠道，市场份额超过搜索引擎43%，品牌自建站占29%。这意味着澳大利亚消费者购买模式的巨大变化。

   

   此外，中国卖家的角色也越来越重要。以亚马逊为例，本地卖家仅占平台卖家的40%，其余为海外卖家，其中绝大多数为中国卖家。

   

   跨境网络：未来数字化趋势将如何影响澳大利亚市场？

   

   Clarkson：首先是移动电子商务的兴起。近三分之四的澳大利亚人通过移动终端购物，规模逐年以30%的速度增长18-24岁和25-34在年龄较大的消费者中，通过移动终端购物的人数分别占76%和78%，这一数据仍在增长。因此，越来越多的品牌和在线零售网站更加注重移动终端的建设。

   

   除了移动电子商务，社交电子商务也逐渐进入了澳大利亚消费者的视野30％网上购物者表示，他们将从社交媒体网上购买60％的Instagram用户表示将通过平台寻找新产品。

   

   总之，品牌和零售商正在关注如何通过流行的移动电子商务和社交媒体电子商务创造市场影响力，从而促进销售。

   

   跨境网:畅销对卖家的社交媒体解决方案有哪些建议？

   

   Clarkson：畅销在营销解决方案中对接Facebook、Instagram等待流行的主流媒体。无论是增加品牌曝光，提高转化率，促进销售，还是促进客户粘性，深入了解目标群体，畅销都将通过平台广告、社交媒体营销、付费搜索等方式帮助卖家有效获得客户。

   

   未来，中国卖家的跨境足迹将遍布世界各地，在全球市场的激烈竞争中，也意味着卖家需要采取更有效的营销策略，跟上市场趋势。卖家不妨选择畅销平台等专业服务，准确引流和推动销售。

   

   平台竞争篇

   

   跨境网:目前从流量数据来看，eBay、亚马逊和Catch在澳大利亚电子商务领域，这三个平台有什么区别吗？

   

   Clarkson：事实上，每个平台在澳大利亚都有自己不同的市场定位和目标群体eBay53%是男性，47%是澳大利亚客户35-45相比之下，岁之间的人群Catch的客户群体中则有65%是女性，而亚马逊则在某种程度上更受年轻群体的欢迎。所以卖家需要考虑平台之间的差异，整合广告资源，优化产品定价、listing内容和相关信息，准确定位目标人群。eBay顶级卖家可能不会在亚马逊上大卖，所以建议卖家尽量在多平台上上线listing，留给客户更多的选择空间。

   

   跨境网:亚马逊和Catch澳大利亚市场发生了什么变化？

   

   Clarkson：随着新平台的出现，澳新平台的出现，澳大利亚消费者的购物需求上升。不管是破土而出Catch，亚马逊正在用自己的力量改写澳大利亚在线零售的局面。作为澳大利亚的老电子商务，eBay不断采取新行动，推出Fulfilment by eBay配送服务。亚马逊在一年内推出了数百万种产品。

   

   消费者有更多的选择，所以他们对购物体验也有更大的购物期望。从产品价格是否优惠，产品内容是否有吸引力，商品类别是否多样化，分销服务是否方便快捷到退货政策是否可靠，支付渠道是否安全等，澳大利亚消费者逐渐探索自己的购物标准在令人眼花缭乱的市场，这些标准而变化。

   

   跨境网:卖家在选择入驻平台时有哪些注意事项？

   

   Clarkson：从卖家的角度来看，不要盲目地投资于平台和销售。相反，在我看来，定制的平台策略已经成为卖家风险规避和效益最大化的保证。卖方需要根据自己品牌或商品的目标群体特点选择合适的平台。卖方还需要在进入平台之前了解平台，包括listing规范、广告和促销服务、客服标准、物流、禁售产品、资格认证要求、站内推广渠道、配送服务等要求。此外在产品上线后，要继续不断优化，紧跟产品趋势和市场潮流，并根据客户反馈和评论进行产品升级和服务改进。卖家需要的不仅是订单和销售额，更需要打造自己忠实的客户群体。

   

   跨境网:卖家在这方面能从畅销中得到什么帮助？

   

   Clarkson：新手卖家很难进行产品研究、渠道信息、市场分析和观众调查，因此建议卖家咨询专业机构和服务。以畅销为例，我们为出口卖家提供的电子商务解决方案涵盖亚马逊eBay通过电子商务生态分析、利润预测等措施，帮助卖家更好地制定平台差异化战略。

   

   无论是在澳大利亚市场还是全球市场，随着在线零售浪潮的加剧，各种新平台也如雨后春笋般涌现。建议卖专业平台对接，结合自身业务深入分析平台，定制差异化战略。

   

   产品销售篇

   

   跨境网:想进入澳洲市场的卖家有哪些必要的功课？

   

   Clarkson：就我个人而言，深入了解目标群体是非常重要的。当卖家进入一个新的市场时，首先要做的是了解目标受众，包括他们的购物偏好、购物习惯等。他们更喜欢哪些购物渠道？购物需求是什么？购物体验的要求是什么？通常更容易接受哪些品牌的互动方式？这些数据将对后续的产品销售和战略制定产生至关重要的影响。

   

   此外，在成本方面，出口澳大利亚市场的绝大多数产品必须缴纳商品和服务税（Goods & Services Tax ，GST）。无论是否注册，企业和个人都应缴纳进口商品和服务税，总价为10%。

   

   跨境网：中国卖家在澳大利亚市场面临的主要问题是什么？

   

   Clarkson：毫无疑问，随着澳大利亚消费者对在线购物体验预期的不断提高，创造人性化的购物体验已成为卖家在激烈的市场竞争中领先的核心战略之一。高质量的产品、更具竞争力的价格和方便快捷的性能服务是必不可少的。随着越来越多的本地卖家和国际品牌涌入澳大利亚市场，中国卖家需要始终保持最佳的竞争状态。

   

   这也是卖家充分利用该平台提供的服务的原因。在物流方面，建议卖家首先了解该平台的相关政策和服务。无论是亚马逊FBA项目还是eBay确保送货服务有助于卖方的履单流程。

   

   此外，快速响应和无障碍沟通的客户服务也非常重要。客户服务质量是决定客户印象、品牌形象和购物体验的关键环节，对客户的购买旅程和品牌忠诚度也非常重要。

   

   跨境网：那么在这些问题上，畅销有哪些解决方案可供中国卖家选择呢？

   

   Clarkson：事实上，在物流方面，卖方可以考虑与畅销等专业服务平台机构合作，通过可靠的第三方着陆物流和自动运输套件管理，确保物流环节的质量，提高客户忠诚度。此外，通过对订单数据和反馈信息的整合和分析，畅销可以帮助品牌和零售商更好地做出业务决策，实现澳大利亚市场的无缝对接。

   

   跨境网:中国卖家参考哪些品牌案例？

   

   Clarkson：畅销品牌的核心是帮助品牌和卖家连接全球消费者，促进销售，提高利润。无数的案例证明了我们的实力和专业精神：

   

   -通过简化澳大利亚汽配零售商，畅路销售AutoPartsDirectToYou多渠道销售开发后，AutoPartsDirectToYou在eBay亚马逊的在线销售收入增长了8倍多。亚马逊现在占汽车零部件零售商在线收入的25%。

   

   -美国零售平台Target进入澳大利亚市场后，我们也选择与畅销合作。畅销为其提供了快速推广的综合解决方案。Target目前在eBay 网上商品平均达到2万种，实现了网上销量的增长。

   

   小结

   

   由于地理位置、文化差异等原因，无论哪个国家和市场销售，物流、语言等问题都是中国卖家需要关注的核心环节。对绝大多数中国卖家来说，进入一个新的市场是困难的。此外，运营、销售等环节的专业性也将无形中影响卖方的投资回报。这就是为什么中国卖家需要像畅销这样的专业平台。

   

   未来畅销将肩负荣耀和使命，继续与中国卖家携手打造电商之路！

   

   (文/跨境网 郭汇雯)