运营实操,2019年社交媒体运营三大趋势及应对姿势（附本地化的再思考）

2019年社交媒体运营三大趋势及应对姿势(附本地化再思考)核心内容

                                                                                               

2019年社交媒体运营三大趋势及应对姿势(附本地化再思考)正文

       

   

   洞察趋势，赢在2019！

   

   我之前讨论过2018年海外社交媒体运营的正确姿势。那么，2019年社交媒体应该关注哪些新趋势呢？一般来说，新的形式、挑战和参与方式将在2019年增加许多新的游戏玩法。接下来，我们将关注三种社交媒体运营趋势。

   

   1、社交媒体重塑信任趋势和正确反应姿势

   

   2018年是社交媒体信任危机的一年。剑桥分析数据泄露丑闻和国会听证会后，Facebook面对巨大的压力，用户和监管机构需要提高安全性、透明度和准确性。Twitter平台上存在大量机器人账户纠纷，数百万虚假账户被清除。

   

   事件引发了消费者、监管机构和媒体的敏感神经，导致他们质疑几乎每个社交媒体的隐私保护、信息的准确性以及是否有道德规范。根据2018年edelman只有40%的人认为社交媒体在控制虚假信息传播和恶意言论方面表现良好60％人们说他们不信任社交媒体公司。更多关于用户对社交媒体态度转变的趋势，请查看研究：什么是最受欢迎的海外社交媒体，社交媒体营销需要注意哪些新趋势？

   

       

   

   调查显示，只有40%的人认为社交媒体有效地控制了虚假新闻和恶意言论

   

   这一变化给企业的社交媒体运营带来了新的挑战和机遇。用户越来越不信任许多媒体和网络名人，因为丑闻曝光了一些人会购买或伪造假粉丝。其中一个趋势是，用户更愿意相信社交媒体上的朋友、家人和其他人，以及一些值得信赖的传统新闻媒体。

   

   那么，企业应对这一趋势的正确姿态是什么呢？

   

   由于社交媒体的信任危机，社交媒体的运作必须更加人性化。

   

   品牌应减少对简单曝光的关注，更注重用户产生的高质量参与（engagement）。例如，像阿迪达斯和纽约时报这样的公司正试图与更小、更有价值的受众进行亲密和有意义的对话。他们正在创建社区，并分享有洞察力和研究的内容 - 然后摆脱困境，让热情的用户互相交流。

   

   以下是针对这一趋势的建议

   

   1，围绕核心受众兴趣分层构建Facebook群组。

   

   社交媒体运营的关键是创造一个用户可以相互交流的空间，促进参与，摆脱单向销售的困境，避免使用大量的硬广度来破坏用户心中的品牌形象。我在前一篇文章中提到过Facebook主页主要是发布产品的一般信息，Facebook群体对粉丝进行深度操作。(更多关于海外运营推广渠道的讨论，请查看如何从0到1建立海外运营推广体系)

   

   Facebook组操作，首先要明确建立一个组的目的，让用户明白加入组的目的。

   

   针对不同核心受众兴趣分层构建不同的Facebook群组。Facebook上面的公共小组对每个人都开放，封闭的小组可以通过搜索找到，但管理员需要通过才能加入。最后是一个秘密小组，小组外的人看不见或找不到。加入的唯一方法是邀请会员加入。

   

   对于特定的品牌，秘密团队可以成为创造独特氛围和与用户建立关系的有效方式，特别是在新产品推出或特别推广的背景下。团队成员会更自由地分享他们的想法，更活跃，因为他们没有窥探外部世界（不同于主页粉丝的互动评论）。

   

   用户会对您的产品或服务感到困惑或需要帮助，这可以帮助您开发或改进产品。如果组中反复出现相同的问题，您可以将其添加到公司中Q&A（常见问题回答），或发布关于这个问题的视频或博客文章。因为如果团队成员提出这些问题，其他用户也可能面临同样的问题。

   

   Facebook小组也是测试新计划的好地方，比如视频直播或礼品活动，因为它通常比你的粉丝页面更互动，所以你可以试着说出新计划，看看粉丝的反馈，而不用担心计划不完善。许多团队成员认为自己是社区的一部分。当官员向他们透露新的不完美想法时，他们不仅愿意积极发表意见，还会感受到官员的信任和真实感。

   

   2，为Instagram创建符合品牌核心价值的标签（#）。

   

   如果你不想陷入低价产品竞争的死循环，你必须意识到品牌建设的重要性。围绕你的产品价值，创建一个简单易记的品牌标签，在你的社区聚集有共同兴趣的用户，鼓励互动。其核心目的是告诉用户，你不仅仅是销售产品或服务，而是传达价值观或生活方式。

   

   例如，Herschel Supply为喜欢旅行的人提供一个受欢迎的品牌标签#welltravelled。他们鼓励用户在探索世界美丽角落的同时分享他们产品的照片。这加强了品牌在用户心中的形象，有利于提高用户对产品的认可度，从而提高销量。

   

   说到这里，不得不说到品牌出海的趋势。“中国制造”过去在国外就是低价劣质的代名词，可喜的是这一状况正在改变，同时我们也看到很多中国出海创业者不再仅仅局限于简单卖产品或服务赚钱，同时开始注重塑造其品牌，接下来可以预见下一个十年将是品牌出海的时代。

   

   3，中小网红（micro-influencers）与其盲目考虑大网红或名人 合作

   

   在规划营销活动时，考虑通过中小型网络名人来提高品牌营销的效果。与名人或大型网络名人不同，中小型网络名人拥有较小但参与度较高的社交媒体受众。与他们合作对品牌更具成本效益，因为不仅价格相对较低，而且用户也会感到更值得信赖，通常会带来更好的结果。

   

   寻找中小网红最简单的方法之一就是通过Twitter或Instagram标签搜索将帮助你找到对某个领域有影响力的人。要了解如何通过工具搜索网络名人，请查看三件提高海外社交媒体运营效率的神器。

   

   4，每月定期通过FacebookLive与用户进行Q＆As会话。

   

   尽可能透明，以保持客户的信任，经常沟通，主动解决问题。

   

   Facebook Live Q＆As这是一个很好的尝试。通过让某人实时与客户交谈，他们会让你的品牌感觉更人性化。其优点是易于管理，预算低。同时，不要担心一开始如何与用户互动，并定期通过Facebook Live与用户进行Q＆As会话的目标是真正与用户互动。

   

   二、拥抱快拍（story）时代

   

   Facebook首席产品官克里斯·考克斯（Chris Cox）分享了一张图表，显示快拍将超过信息流作为人们在明年与朋友分享内容的主要方式。WhatsApp，Instagram，Facebook和Snapchat近10亿用户选择快速拍摄与朋友分享内容。

   

       

   

   来源：TechCrunch，“Facebook Stories每天有1.5即将商业化的亿用户

   

   社交媒体正在从最初基于文本和桌面使用的平台转变为真正基于移动互联网的特殊网络，以便用户能够捕捉和体验美好的时刻Stories它的出现和流行反映了这种变化。

   

   快速拍摄意味着即时创建和消费，只需要智能手机和发挥你的想法。因为它们很短，一天后就消失了，所以有更多的乐趣和测试空间。快速拍摄感觉更真实、更直接，非常个性化，符合未来的趋势。

   

   基于这一趋势，正确的姿势是什么？为什么快速拍摄是后信息流时代的产物？我在前一篇文章中做了初步分析。请检查快速拍摄时代的到来以及如何处理社交媒体运营？

   

   3、改善社交媒体广告ROI

   

   Facebook，Instagram，Twitter当社交媒体广告成为在线广告的重要组成部分时，社交媒体支付广告的竞争越来越激烈。许多公司的营销人员正在增加社交媒体广告预算，仅在2018年就增长了32％。据调查，现在每四个Facebook主页上有付费推广，Facebook广告已经占据了美国数字广告市场的总支出23％。

   

   然而，众所周知，许多人推出的主流渠道已经过了流量红利期，购买成本越来越高；此外，随着互联网内容形式从文本到图片到短视频的转移，分散的消费习惯和激烈的用户时间竞争缩短了用户的注意力时间。购买成本的上升和用户注意力时间的下降限制了广告商的投资回报（ROI）。

   

   那么，基于这一趋势，正确的姿势是什么呢？

   

   1.了解和定位合适的受众，定义你的目标和相应的指标。

   

   观众是指最有可能对你的产品或服务感兴趣的人。了解你的观众是提高参与度的关键。每个广告系列都应该根据你的兴趣、职业、相关竞争对手和之前与你的品牌的互动来定位观众。

   

   社交媒体广告有不同的定位选项，这取决于你想要创建的广告类型。如果你不知道你应该针对谁和为什么，你需要研究你的用户来了解他们的痛点。你也可以知道他们如何与你的产品或服务互动。

   

   定义你的目标和指标的关键是表明社交媒体对你的业务有积极的影响。这就是为什么每个广告系列都应该有与业务目标相关的目标和指标，以及为什么你需要知道如何衡量它们。

   

   您的指标取决于您正在推出的广告系列类型和您定位的受众。例如，曝光广告系列可能会关注显示次数，而转换广告系列应该更关注点击次数。

   

   2.通过投资高质量内容A / B增加对高质量内容的投入。

   

   随着越来越多的品牌在社交媒体上争夺人们的注意力，普通的帖子不够好。我们需要创建高质量的内容来吸引观众。

   

   创造引人注目的视觉效果对社交媒体上的点击次数和高转化率至关重要。然而，制作高质量的社交媒体广告需要时间和金钱。此外，对于许多出国的初创公司来说，并不是每个团队都有非常擅长社交媒体广告的专业人士，无论你的广告团队有多聪明，都无法预测用户实际点击的内容，这是必要的A / B测试原因。

   

       

   

   针对不同图片的相同标题A / B测试

   

   A / B测试是指推出要测试的广告变量，如不同的标题或广告图片A和B经过一段时间的测试，这两个方案对数据进行了统计分析，然后将表现更好的广告加倍到预算中。这种策略将提高投资回报，因为你将资源投入到测试中。

   

   提高A/B测试的效果需要更多的创造力来测试。为了解决这个问题，社交媒体广告团队需要充分发挥创造力，提高内容营销的效果。越来越多的公司重视社交媒体运营团队的建设，包括内部团队和代理商，培养熟悉各种社交媒体平台的内容创作者，知道如何整合视频、动画、图片和其他内容形式来提高效果。

   

   Spotify和Netflix他们在创意社交广告中处于领先地位。他们的广告既个性化又娱乐，而不仅仅是将普通横幅广告压缩到信息流中。因为社交媒体广告的最终目标是产生用户讨论和参与，而不是简单地在观众中广播广告。

   

   3.拥抱新的广告格式。

   

   随着社交媒体的发展趋势，社交媒体广告也在不断创新，例如，Instagram Stories自2017年以来，广告一直存在，但今年Instagram允许连续使用三张照片或三个视频；Facebook Messenger广告现在允许品牌通过即时消息直接联系客户。

   

   通过满足消费者的好奇心，积极拥抱新的广告格式，可以提高效果，减少传统广告给消费者带来的疲劳，降低用户的点击兴趣。让我们来看看Instagram Stories广告说明了拥抱新广告形式的必要性以及如何做。

   

   Instagram stories广告在Instagram在快速拍摄中显示，即在信息流的顶部。Instagram故事广告本身也是全屏和垂直屏幕的形式，所以当用户观看广告时，他们在移动设备上看到的是内容本身。当广告结束时，手动滑动视频将开始播放下一个视频。Sponsored除了标志，它们看起来和普通的快速拍摄没什么不同。因此，与信息流广告一样，很难区分它们与格式中的其他非广告内容，以达到更好的身临其境效果。

   

   引导用户向上滑动Swipe up跳转落地页

   

   当用户对您的快速广告感兴趣并想查看更多内容时，只需向上滑动即可CTA箭头会跳转到目标登陆页面。目前有七种类型Instagram Story可以添加广告目标CTA包括：

   

   1)提高品牌意识:通过寻找更有可能对品牌感兴趣的人来提高你的品牌意识。

   

   2)扩大覆盖面:向最多人展示广告。

   

   3)增加视频观看次数:让更多人观看你的视频内容。

   

   4)转换:在应用程序或网站上推广有价值的操作。

   

   5)应用安装:让更多的人安装你的应用。

   

   6)潜在客户:推广电子邮件地址、电话号码等销售线索。

   

   7)流量:引导更多人到你的网站。

   

   您可以根据您的推广目的设计相应的登陆页面，以提高广告的转化率。

   

   如何创建Instagram stories广告？

   

   在新的或现有的广告系列中，选择你的营销目标。命名你的广告，就像创建一样Facebook就像广告一样，优化观众群体、定位和预算。然后，您需要切换自动显示位置，单击修改显示位置，然后选择Instagram stories。以后会通过专文讨论更多技巧。

   

       

   

   在目前为止，我们已经讨论了2019年社交媒体运营的三大趋势和应对姿势，希望对您的大战略制定有所帮助。但与此同时，我们不得不讨论实施问题。一方面，正确理解趋势只是第一步。战略制定和实施之间仍存在巨大差距。只有当实施到位时，我们才能最终取得理想的效果；另一方面，在过去的2018年，我们也看到了许多公司在社交媒体运营等方面存在的问题，值得警告。只有分析和解决这些问题，我们才能真正赢2019！

   

   1)对本地化认识不足，加强本地化认识和心态建设。对于空军团队来说，没有本地化office海外公司更为普遍。具体问题体现在对社交媒体运营的理解仍局限于单向宣传和推广，不了解目标市场用户的偏好，从国内思维出发思考问题等。为了解决这个问题，团队需要加深对本地化的理解，包括产品、运营和社交媒体。此外，公司的高级和中级领导人需要有正确的态度来出海。我在前一篇文章中详细讨论了这方面，请查看一年后，我是对的APP第二点是对中国互联网产品出海本地化的思考！

   

   2）跨团队沟通问题，需要建立沟通机制。这种问题对于刚建立本地office，初创公司的快速发展更为普遍。特别是对于从事非英语市场的初创公司，由于罕见的小型语言人才，许多本地化工作与他们密不可分。然而，小型语言人才往往没有互联网运营和推广的背景和经验，这里自然存在一个问题：如何指导当地团队运营社交媒体？

   

   其次，许多公司早期注重购买，广告团队在中国，而社交媒体运营团队由于语言因素在当地团队中，这种二元结构很容易导致广告团队和社交媒体运营团队无法发挥协同作用。

   

   此外，许多海外公司的产品和运营团队主要在中国，由于上述原因，与社交媒体运营团队也存在沟通问题。这里的产品团队推出了新的功能，运营团队计划了一系列的运营活动，一个操作像老虎一样凶猛，思考DAU保留可以上升，最后发现数据不如预期。

   

   通过简单的研究发现，许多用户甚至对产品的新功能知之甚少，由于操作规则太复杂，无法开始投资大量预算的操作活动。此时，产品和操作都很生气，因为他们发现社交媒体团队从来没有专注于宣传和解释这个关键的新功能，而操作活动是由于关键文案的翻译不够本地化，许多用户无法理解。事实上，发现问题很好，许多团队不知道问题出现在哪里，在其他地方发现问题，这很可怕。

   

   另一方面，从社交媒体运营团队的角度来看，他们不想做好工作，而是因为他们需要满足太多部门的宣传需求，没有充分了解每项活动和功能，导致工作非常粗糙。

   

   综上所述，这三个问题主要是为了解决跨团队沟通的问题。要解决这个问题，首先要加强社交媒体运营团队的建设。最好招募具有社交媒体运营经验的当地人。同时，我们可以找到一个具有小语言能力的中国学生，重点培养他的专业能力，作为连接当地团队和国内团队的角色，解决沟通问题。解决这个问题是为了确保社交媒体运营团队不会成为整个沟通机制的薄弱环节。

   

   其次，要纠正社交媒体运营团队的定位，建立合理的需求提升机制。我发现很多海外公司的社交媒体团队地位很低，因为他们认为社交媒体只是发帖。经常出现的场景是谁，明天要有运营活动，记得在社交媒体上发帖宣传。

   

   如果每个人都有这种态度，那么参与运营活动的效果很差，让社交媒体运营团队承担责任是错误的。无论是自己公司的社交媒体运营团队，还是邀请代理商进行社交媒体运营，一般都会有一个内容发布日历，以确保社交媒体内容的输出不会中断。因此，突然的发布需求可能会扰乱社交媒体运营的原始发布节奏，第二，上述因素或本地化翻译问题会影响活动的效果。

   

   因此，我认为正确的姿势应该是建立需求机制，产品运营团队有重要的运营活动应该提前一周通知社交媒体运营团队，特别是文案和具体的活动规则让社交媒体运营团队参与，综合意见，可以头脑风暴，可以改变过去的单向命令沟通模式，提高社交媒体运营团队的热情。

   

   不熟悉社交媒体的新产品功能可能涉及另一个问题，即国内产品团队与当地产品团队之间的沟通。作者与一些海外公司的当地产品人员进行了沟通，发现与当地人对社交媒体运营的懒惰态度相比，他们同意中国的产品团队。毕竟，中国人真的很努力。但他们抱怨他们被排除在许多工作之外，不知道很多关于产品的信息。在与他们沟通的过程中，有一个关键词transparency他们认为公司对当地产品团队的信息不够透明，直率地说，公司对当地产品不够信任或参与度不太高。

   

   归根结底，这里的问题是公司领导对本地化和人员的态度以及如何管理本地化团队的信任吗？你重视当地产品的意见吗？如何平衡中国和当地员工的建议？等等。也许每个公司的高级管理层都有自己的考虑，但作者只能叹气，能够平衡当地和中国，整合不同的国际人才意见来做出决策的团队更强大，这样的公司领导者在领导团队方面确实更强大！

   

   很多人认为沟通问题不是问题。毕竟，如果大公司有更多的部门，也会有类似的问题。一些有大公司背景的领导人持这种观点。在这里，我们需要简单地提到问题的背景。随着出海已成为一种趋势，越来越多的人也想赶上出海的浪潮。许多在大工厂呆过的人因为他们的大公司背景而成为出海初创公司的中高级领导人。有些人认为公司有更重要的事情要做。沟通问题将存在别担心。作者不同意这一点。公司总是有重要的事情要做，但沟通问题不仅关系到业务问题的解决，也影响到团队的凝聚力和士气。

   

   我不是针对谁的，我是在座的各位...所有人都需要考虑这个问题：做正确的事情吗？还是做正确的事情？作者认为，解决跨团队或跨部门的沟通，至少可以更好地确保整个公司都在做正确的事情，调动每个人的积极性。所以这仍然很重要！(来源:出海运营)

   

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