平台规则,Shopee新政解读 | 侵权、违规上架&定价准则、关键词设置都在这了
平台规则,Shopee新政解读 | 侵权，非法上架&核心内容是定价标准和关键词设置
平台规则,Shopee新政解读 | 侵权、违规上架&定价标准和关键词设置都在这里
上次推出新的跨境运营政策解读，卖家和朋友纷纷称赞，表示会紧跟平台规则，努力成为优质卖家！因此，小编不停地补充卖家和朋友特别关心的货架规则，并介绍买卖双方密切相关的客户服务知识。我希望卖家能分享和收集，更重要的是要记住，规范操作，稳步致富！
上次给卖家详细讲解了四个常见的上架问题(类别设置错误、重复发布、上架违禁品和虚假折扣，点击回顾:新政解读 | 了解这7条上架和发货新规，让店铺流量滚滚！）。本期将为卖家分享近期跨境卖家上架的五个常见问题，包括误导性定价、滥用关键词或属性、发布广告或销售无实物商品、更换婴儿(同一产品)ID更换不同产品)，侵犯知识产权或假冒产品，违反货架规范得分。记住规则，规范商品，认真上架，都很好！
1.定价要规范
标准化定价可以让买家被商品和商品价格本身所吸引，点击进入详细界面，进一步仔细了解和产生消费者期望。误导性定价是指卖方设定的价格远高于或远低于实际商品市场价格，以赢得更多的曝光，但这只是一个噱头，最终不会以这个价格出售商品。Shopee将直接删除并对此类商品进行评分。
误导性定价示例
卖家将商品价格设定为远低于实际商品市场价格，如服装选项Chat for details(了解更多咨询)，Mystery Gifts(神秘礼物)等＄0.10该选项吸引消费者，这是误导性定价，将被系统删除。
同时，商品附件不应单独列出，而应与商品一起作为具有不同属性的商品。当买家购买商品时，他们可以快速购买和下订单。
附件定价示例
销售手机套组时，一套产品包括手机(价值)$750）和手机壳(价值$10）。如果分别列出手机和手机壳，卖家会看到界面，认为手机的价格是$10~$750，以为最低仅$10可以买手机，会产生误解和疑惑。正确的方法是将商品设置为$750手机和$760手机 手机壳。
2.属性，关键词要严谨
正确设置属性和关键词，让买家在搜索相关属性和关键词时快速找到合适的商品，下单消费。如果商品包含与销售的产品不对应或不相关的信息，则将被视为劣质出版商品。为防止卖方滥用关键字和属性，Shopee将通知卖方重新编辑商品，并删除不相应或不相关的信息。编辑完成后，卖方可以重新提交商品进行审核。如果质量检验不符合要求，将删除商品并产生惩罚评分。
关键词，属性滥用示例
Shopee细分关键词滥用和属性滥用的例子如下。
滥用关键词
产品标题包含多个或不相关的品牌名称或关键字：
“女士 裤子 裙子 衬衫”、“兰芝 迪奥 SK-II 保湿霜，戴尔显示器|不是华硕 三星LG电视”
属性滥用
品牌名称重复或多个品牌：耐克 耐克、耐克 彪马 阿迪达斯
其他属性信息不准确：属性中写着热销
如何避免成为劣质出版商品？
①按照Shopee推荐产品标题格式：品牌 产品名称 型号，如 Innisfree Green Tea Serum(悦诗风吟绿茶乳液)；
②确保标题和描述中的所有关键字都是准确的，并且与所销售的商品相关产品标题中不包含不准确/不相关的关键字；
③输入准确的商品分类属性，产品分类属性包括品牌名称、型号
④如果您的产品没有品牌，请选择No brand”。
3.新商品设新ID
不同的商品有不同的ID，每种商品都有一个独家界面，以免引起消费者的误解。卖方需要维护每种商品的名称、描述、图片和评估，Shopee 不允许使用同一产品ID更换不同的产品，如现有的产品A将信息(如名称、描述、图片等)改为完全不同的产品B，Shopee会定期清理相应的违规产品，并处以罚款。卖家更小心，买家可以更放心！
换宝宝(同一产品ID以下是不同产品的更换)示例
图片中原玩具的产品页面被高跟鞋的产品信息所取代，原评价会误导消费者。
其它常见问题
问：Shopee，我以前的手机套断货了。我能把手机套改成卖包吗？
答:没有。这种行为属于同一产品ID更换不同的产品。
问：Shopee，苹果生产新产品，我可以把iPhone X改为卖iPhone XR？
答:没有。更换产品型号属于同一产品ID更换不同的产品。
问：Shopee，我能改变销售产品的颜色吗？
答：可以。更改颜色并没有改变售卖产品种类。
问：Shopee，我能改变图片中显示衣服的模特吗？
答：可以。只要售卖的产品本身并没有改变，更改、增加或重新排列产品图片并不违规。
问：Shopee，我能改变产品价格，改变产品名称/描述吗？
答:是的。只要销售的产品本身没有变化，产品价格、名称或描述都可以变化。
如何避免换宝宝的评分？
①完全不同的产品的定义应该明确。完全不同的产品是指不同类型的产品，如背包vs水瓶，衬衫vs裤子；同类商品的不同型号，比如不同品牌的类似背包。如果产品属于同商品的同一型号，但颜色不同，则不会被判定为完全不同的产品。
②请设置新产品ID。上新产品时，可以新建产品B填写产品页面B相关信息。
4.销售真正的产品
销售真实产品，禁止微信号，QQ无关信息和外部广告信息，如号码和二维码，有助于建立一个干净和清新的购物界面，为买家提供一个简单和舒适的购物环境，并帮助买家购买更多的订单。Shopee图片中出版的卖家QQ以买家为导向的号码、二维码或任何外部网站链接Shopee将直接删除和评分平台以外交易平台的行为。
无实物商品发布广告或销售示例
该商品为微信商品支付链接服务，图片为卖方微信二维码，违反该行为Shopee商品发布规范。
5.销售正规商品
Shopee作为东南亚和台湾电子商务的领导者，在协助跨境卖家出海的同时，更加注重保护知识产权，凝聚创新力量。是的，建立一个标准化和友好的电子商务平台Shopee与卖和买方的共同目标。卖方首次被投诉侵犯知识产权或假冒产品，Shopee相应的侵权产品将被下架。卖方再次被投诉侵权，Shopee被投诉卖方账户将暂时冻结7天。如果账户解冻后再次被投诉侵权，将继续冻结7天，以此类推。对于严重违规或累计侵权过多的卖方，Shopee被投诉卖家的账户可以直接关闭。请注意知识产权保护，销售优质正规商品。
对于电子商务来说，买卖双方的沟通是一个非常关键的环节。以下将向您解释Shopee内置沟通软件聊天规范和评分水平。记住聊天规则，有效使用聊天，提高商品购买转化率！
1.聊聊互动要规范
Shopee拥有内置的聊天软件聊天，为买卖双方提供了便捷的沟通渠道。因此，卖方可以参考当地语言，尽可能善良，消除消费者的疑虑，通过聊天促进订单。Shopee官方数据显示，消费者回复信息越频繁，创建订单的机会就越大。超过一半的交易订单回复率超过90%。回复时间的长短也很重要Shopee高质量卖家的平均回复时间不到6小时。做好客户服务，及时耐心回复，提高转化率和粉丝忠诚度。Shopee规范卖方谈话的使用，确保平台买卖双方沟通的文明高效。
有哪些不规范的有哪些？
以下是卖方在使用过程中与买方沟通的不当言语和行为。请注意避免。
注：1.卖方因素是指货物短缺、货物损坏、价格设置错误等情况。但是，如果卖方自身的性质或问题是合理解释的，并且可以从谈话信息中判断，卖方将不会被评分。
2.在过去7天的评论和谈话中使用辱骂性话语的卖家将得到2分。如果是优选卖家，优选卖家的资格将被移除。
聊不规范行为示例
(1)卖家库存不足，卖家小虾用聊天告诉买家:亲爱的，请自己取消订单！被Shopee监测到，被计2分。
(2)买家给出了不好的评论，在评论中说商品质量很差，和女朋友吵架的卖家小皮很难过，回复了他的辱骂性话语Shopee被监测，计2分。
(3)卖家的小虾被女朋友放鸽子很难过。一个买家问了一个小时，还没下单。恼羞成怒的小虾在聊天中回复了他辱骂的话Shopee被监测，计2分。
(4)卖家小皮失恋，不想回复聊天。在过去的30天里，订单数量超过10单，但回复率低于20%Shopee监测，计1分。
2.请知道分级
Shopee为了更好地规范平台，不同的累计分数设置了不同的层次，不同层次对应的平台有不同的限制。卖家越遵守平台规则，得分越少，平台权利越大，平台因卖家的标准化运营而变得越和谐。Shopee致力于为买家提供优质的购物平台，让买家放心购买，为卖家提供良好的销售平台，让卖家快乐。
分级有哪些？
以下是不同评分的不同限制。请规范卖家的行为，努力成为优秀卖家，少受评分限制。
注意：
(1)到达分数后，相应处罚将持续28天。
(2)下季度第一周周一分数清零，但处罚期不清零。
分级限制示例
(1)卖家虾店1月1日获得3分，禁止参加Shopee28天的主题活动(等到1月29日才有资格参加活动)。
(2)卖家小皮店2月1日获得3分，禁止参加Shopee28天的主题活动。2月21日又得了第六分，除非不允许参加Shopee受到主题活动的惩罚，未来28天不会获得运费补贴。3月22日(2月21日 28天)，小皮终于有资格参加活动和运费补贴。
Shopee请熟悉新政策，继续努力规范送货和客户服务，提升优质卖家，疯狂爆单！Shopee该平台将继续为跨境卖家提供越来越好的服务。
新政策还有问题吗？快速评论告诉我们！Shopee及时为您解答！（来源：Shopee）
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