电商,电商购物体验调查：52%参考KOL帖，93%看重网购匿名

电商、电商购物体验调查：52%参考KOL93%的帖子重视网购匿名核心内容

                                                                                               

电商、电商购物体验调查：52%参考KOL93%的帖子重视网购匿名正文

       

   

   根据 Episerver 对电子商务购物体验的最新调查发现，在使用社交媒体的网上购物者中，52% 的人在购物前会参考 KOL 帖子；三分之一的人在看 KOL 帖后，才决定购买相应商品。

   

       

   

   网购用户对社交媒体广告的态度（Instagram、Facebook 等社交媒体上的广告)

   

   只有五分之一的消费者说他们有目的地在网上购物。对于这些消费者，广告商可以在积极搜索产品类别时将其定位为广告商。

   

   此外，调查发现，受访者认为免邮费(67%)、运输跟踪(61%)和退货信息(52%)对网上购物最重要。

   

       

   

   网购用户希望品牌或零售商提供哪些服务(前三名是免费购物、运输跟踪和退货信息)

   

   虽然88% 的网购者更注重个性化的购物体验，但93% 的人认为网购匿名更重要。

   

   与此同时，约有一半（46%）的消费者此前因选择太多而在网购时犹豫不决。十分之一的购物者表示，他们在完成购买前会浏览相关商品页面五次及以上。

   

   研究还指出，无论消费者是否有购买计划，购物中心、超市等综合购物场所都是其首选目的地。

   

   只有17% 购物者每月使用语音功能进行多次购物体验，这也导致语音功能发展缓慢。22% 的受访者表示，他们只使用语音功能来搜索产品。然而，未来可能会有更多的消费者使用这种技术购物。(来源: 白鲸出海)

   

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