中国香港,eBay运营之如何应对买家投诉及无理取闹?

中国香港,eBay如何处理买家的投诉和不合理的操作？核心内容

                                                                                               

中国香港,eBay如何处理买家的投诉和不合理的操作？

       

   

   做电子商务，每天都会遇到不同买家的各种投诉，没有收到商品啊，质量问题，这是我们经常看到的，当然，对于不同买家的问题，我们有不同的方法。但对于任何客户的投诉，无论是质量、货物损坏等原因，无论哪种方法，我们都应该遵守的原则是：客户总是上帝，即使被责骂狗血淋淋的头，也要点头，不要责骂客户。

   

   一、发货，买方投诉未收到

   

   也会出现几种情况:一种是寄平邮，eBay允许我们发送平邮，没有跟踪号码，许多卖家为了节省成本，平邮的形式发货，这意味着货物交付给货运代理后，货物是否在路上，是否在客户手中，基本上无法掌握。这有点幸运，但根据目前的情况，包装损失率不高。

   

   当客户完全无法检查时，首先检查交货时间，查看国家平均到达时间，如果在规定时间内没收，直接告诉客户哪一天，什么运输服务，需要多长时间，让他耐心等待几天，让客户安心等待；如果没有收到规定的时间，也可以推迟几天，说道路可能会推迟，让买家等待3-5上帝，并告诉他，如果买家在某个时间点没有收到他愿意再寄给他，或者让他确认地址是否错了，再给自己一两天，因为有时包裹可能会在第二天交给买家。

   

   在另一种情况下，有跟踪号码。此时，我们可以检查单个号码。一种情况是在正常运输过程中。这很容易解释。直接通知买方跟踪号码，让他耐心等待；另一种情况是，由于地址不明或不正确，货物无法成功交付。最好经常在网上检查货物到达情况。当你发现交付不成功时，你应该写信给客户，告诉他单号，让他自己去当地邮局取货，但必须说明原因是他不在家或地址不明，无法交付，这样货物就不会退货，客户可以及时收到，减少损失。

   

   这里有一个更严重的情况是，他们在网上检查货物已经到达，有人签字，但客户仍然说没有收到，这很简单，首先找出收件人的名字和发货时写的名字是同一个人，如果不是客户发现的信息，也可以让他检查，告诉他是否知道，是否是他的同事、朋友、亲戚，再次确认地址是否正确。从根本上你通常可以用一半的努力得到两倍的结果，记住不要与客户竞争。

   

   二、 客户收到货，投诉质量有问题

   

   可能有几种情况:

   

   一是发货时检查产品真的很好。首先，我们应该与客户了解产品是否不好，是否不能使用或损坏，或者他不能自己使用。如果我们找出原因，我们可以对症下药，这样客户就会觉得客户服务做得很好；

   

   在另一种情况下，货物在交付过程中可能会损坏，然后确认其产品存在问题。在这种情况下，我们应该首先安慰客户，并提出两种解决方案供客户选择：如赔偿5美元（如果是一个小问题）、发送新产品等；

   

   还有一种情况是客户对质量真的不满意，已经发脾气了，说要拆eBay，留下不好的评论，最好的方法是及时回电子邮件，道歉，愿意全部赔偿，然后告诉客户为了更好地改进我们的产品或服务，希望他能说产品不好的原因，拍照，这样做不仅让客户情绪缓解，还能找出他们的产品是否有问题。

   3.客户收到货物，投诉少发货

   也有几种可能性。首先，我们应该检查交货重量。

   

   如果我们确实少发货，我们将提出两种解决方案供客户选择：如赔偿少发货产品价格、重新发货等

   

   第二，因为买家买的东西太重，我们开发了包裹，这需要向买家解释，我们的另一个包裹很快就会到达，让买家耐心等待。

   

   第三个系统的重量是正确的。如果我们没有少交货，我们应该联系买家，询问买家的包裹是否损坏，包裹是否损坏，产品是否在运输过程中丢失。此外，我们还应该询问是否有其他人先拆下包裹并拿走了东西。如果是这样，我们也应该耐心地解决这个问题，并与买方协商部分退款或补发。

   

   当然，各种各样的买家都存在，有些真的有问题，有些想欺骗东西，因为这样的买家遭受损失不能第二次，我们必须及时保护这些买家，eBay首页Block bidders。

       

       

   

   好了，今天的分享到此为止(来源:CSS平台）

   

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