运营实操,虽有赴美IPO“光环”加持，Jumia仍然掩盖不了这些挥之不去的运营问题……

虽然有去美国的实际操作IPO加持光环，Jumia这些挥之不去的操作问题仍然无法掩盖……核心内容

                                                                                               

虽然有去美国的实际操作IPO加持光环，Jumia这些挥之不去的操作问题仍然无法掩盖……正文

       

   

   首次在纽交所公开募股（IPO）成为估值超过10亿美元的独角兽一家估值超过10亿美元的独角兽公司Jumia这意味着它将需要更多的工作和努力。

   

   因为非洲在发展电子商务方面仍然面临着许多困难Jumia因此，该公司将需要加倍努力，深化对市场的控制，完善其他企业的命运所显示的持续亏损。

   

   自2012年推出以来，Jumia截至2018年12月31日，累计亏损近10亿美元，现金流为-1.5921亿美元S1文件中，Jumia尽可能地向投资者展示了自己的发展前景，但实际上它仍然是一家面临主要基础运营工作挑战的企业。这是因为Jumia它不仅在建立一个企业，而且在很大程度上也在建立一个行业，特别是考虑到它正试图在14个非常不同的非洲市场进行大规模的建设。

   

       

   

   （图为2013年-2018年Jumia调整后的损失)

   

   Jumia高管们说，目前的重点是促进更多人的使用Jumia 平台，以增加其400万的活跃用户数。

   

   Jumia联合首席执行官Sacha Poignonnec我们真正关心的是以最有效的方式提高消费者利用率。当你看到消费者使用电子商务平台的原因和障碍时，你需要处理这些障碍，比如如何使用知识、产品质量或检查产品是否真实

   

   Jumia尼日利亚站（Jumia最大市场)首席执行官Juliet Anammah我们还需要促进更多的参与，并向消费者传达电子商务购物知识Anammah称，Jumia它将不再仅仅依靠传统的营销方法，在户外广告牌和媒体广告上投入大量资金来有效地提高利用率。该公司推出了网络名人营销和联盟营销计划，并建立了Jumia Force这是一个由4万多名非洲大陆委托代理人组成的网络。他们致力于根据客户转化率为新用户提供帮助和赚取佣金。更多网络名人营销知识点，点击这里了解

   

   非洲消费者对网购的不信任

   

   在寻求提高平台利用率的过程中，Jumia它可能面临挥之不去的麻烦，即它处于一个信任度低的市场，消费者的购买习惯和社会行为阻碍了电子商务的发展。

   

   例如，尼日利亚西南部伊巴丹市的政府工作人员Tunde Salami称，尽管网购很方便，但他很少在网上购买，因为“担心收不到他下了单的商品”。他坦诚地说，这种担忧不是来自于个人经验，而是参照社交媒体上的评论。与此同时，经常网购的拉各斯电影制作人Dele Ishola说你只在亚马逊购物，而不是Jumia，原因是价格差异和产品质量。

   

   然而，这种信任并不局限于潜在客户。来自拉各斯的老师Bilikiss Amusa每月都会在Jumia在购物时，她指出，平台上的一些商品没有货到付款的选择，这在很大程度上会导致她放弃购买。由此可见，货到付款模式作为早期在线支付问题的解决方案，已成为非洲市场在线购物体验的重要特征。消费者习惯于在付款前验证产品质量，而不是依赖退货和退款。

   

   对此Anammah尽管货到付款方式使欺诈率居高不下，但2017年发生的安全问题屡遭挑战Jumia快递员被杀，Jumia她并不急于放弃这个支付选项。她说：只要消费者对在线支付不满意，我们仍然会提供到达支付服务。她还补充说，他们相信消费者最终会接受在线支付，并有证据表明

   

   变化越来越明显2018年下半年，公司内部支付解决方案Jumia Pay占平台交易总额的54%。

   

   为了解决持续的质量保证问题，提高信任度，Anammah表示Jumia向其他平台学习，更好地适应非洲市场。例如，该公司将对通过其平台销售假冒伪劣商品的卖家采取惩罚措施，包括罚款和撤销listing。此外，它还将保留由买方评级决定的评分卡，其算法将确保最佳评级卖家更频繁地出现在平台上。

   

   物流挑战

   

   正如Jumia早期发现，在寻址系统有限的城市提供快速交付服务是一个非常困难的问题。但经过多年的技术和人力投资，Anammah表示Jumia交付过程和搜索系统中的交付问题得到了妥善解决。在与外部卖家合作运营平台的同时，Jumia还与第三方承运人和代理商合作，负责所有交付工作。

   

   Anammah我们一直在投资高效的配送服务和地址搜索系统，以满足电子商务购物的需求。这一过程包括继续培训快递合作伙伴，开发跟踪交付路线、交付货物和付款的技术，并使用数据确定最佳路线，以提高效率。其中一些努力得到了回报Amusa去年在拉各斯实现了更快的交货Jumia最大的进步。

   

   但在一些分散的市场和公司的成长过程中，延迟交货和丢失的问题不太可能完全消除Jumia这方面的错误率相对较低，但这一现实仍可能加剧现有的信任问题。这也是如此Jumia在扩大到拉各斯等主要市场之外，可能会继续面临一个问题，Anammah据透露，去年尼日利亚交付的一半货物流向二级城市和农村地区。

   

   随着IPO因为Jumia作为一家上市公司，希望扭转长期亏损的历史，将面临更多的审查。Anammah现在我们真的处于一个必须专注于操作和做我们所知道的事情的阶段。IPO只是一切的开始

   

   (编译/跨境网 陈小如)

   

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