转化率,自建站卖家如何通过实时聊天减少获客成本和提升订单转化率
转化率，自建站卖家如何通过实时聊天降低客户获取成本，提高订单转化率
转化率，如何通过实时聊天降低客户获取成本，提高订单转化率
如果卖家经营中小型电子商务企业，他们就会明白提高每个用户的粘度成为回头客的重要性MarTech51%的客户更有可能从提供实时聊天的网站上购买产品。近一半的客户表示，他们更有可能回到有实时聊天选项的网站。
当然，卖家不能每天花很长时间聊天，那么有什么工具以下四种方法可供参考：
1.通过工具监控最佳聊天时间
就像周末假期线下实体店会很忙一样，网店也会有浏览高峰期，卖家可以选择通过Google Analytics添加到网站来详细了解流量模式;。大多数电子商务平台，包括Shopify，还有一些内置的分析工具，可以让卖家对网站流量的高峰期和低谷期有很好的了解。
当卖家准备开始实时聊天时，必须在高峰期进行选择1-2小时班次。一定要观察收到了多少聊天信息，有多有效，是否能向访客提供有用的信息1-2在一个月内，尝试在不同的时间聊天，最后通过数据了解哪些时间段最适合实时聊天。卖方还可以通过其他营销活动，如发送电子邮件简报，带来流量，然后在发送后立即跳转到聊天界面。点击 电子邮件的客户对购买表现出兴趣。
2.如何确定聊天时间场景和人群
聊天软件可以显著控制何时以及如何让卖家的网站在线点击聊天和聊天窗口，以确保显示和隐藏聊天选项，并根据访问者的页面、浏览时间和IP位置和其他条件会自动发送问候。如果您不能使用当前的工具来完成操作，您可以切换软件服务提供商，定位功能对中小企业至关重要。
首先将聊天选项隐藏在网站的任何位置，然后调整规则和设置，以便战略性地显示它。例如，卖家可能希望：
聊天选项只显示在购买过程中的重要时刻，例如，当访问者正在查看他们的购物车时。
聊天选项新产品或畅销商的页面上显示聊天选项。
新访客登录网站后20-30展开聊天窗口，发送简短的问候。
只向通过电子邮件、数字广告或其他营销活动推荐的访问者展示聊天选项。
只向某些地区的访问者显示聊天选项；例如，如果卖家的网站是英文网站，请专注于吸引英语区域的访问者
卖家可以一起或单独尝试上述任何定位策略，或提出自己的规则。关键是确保卖家与真正感兴趣的访客聊天，并在需要更多信息或友好推广时与他们沟通。
3.强调质量而不是数量
没有比试图同时考虑十几个聊天对话更快地耗尽卖家的大脑，所以确保为访客提供高质量的服务，并完成销售。
为了避免不堪重负，需要在达到一定数量的同步对话后，将聊天软件配置为自动隐藏聊天框。如果你需要时间研究产品或订单，永远不要犹豫隐藏聊天。
卖家还可以在使用聊天前进行调查，以确保质量对话优先。通过要求访问者在开始聊天前提供基本的详细信息（如姓名、联系信息、公司和职位、以及/或他们的问题摘要），将筛选出一些不感兴趣的产品。一旦聊天开始，卖家也可以更好地准备快速回复和相关建议。
4.跟踪反馈以改善卖家的业务
每周只需几个小时的聊天就可以了解卖家的网站访问者对卖家品牌的看法和感受以及他们的需求。如果卖家使用这个视角来改善商店和产品，他们可能会看到购买量的增加。卖家还可以减少从访问者那里收到的基本查询次数，让卖家专注于聊天中的棘手问题和高触摸销售。
当然，将几十个聊天交换提炼成一些可操作的改进步骤可能有点可怕。如果卖家不确定从哪里开始或关注什么，请尝试以下建议：
术语：卖家网站的访问者是否总是以不同的方式描述卖家的产品？例如，卖家可能有一个名字叫window dressings产品类别，但卖家谈论的每个访客都使用curtains这个术语。然后卖家会调整这些关键字，让访问者更容易找到他们正在寻找的内容。
布局和导航：卖家是否与多个访客聊天，他们似乎在卖家的网站上迷失了方向？也许他们不确定如何回到卖家的主页，或者他们完全忽略了导航菜单。如果是这样，可能值得尝试改变卖家的网站布局，甚至聘请专业设计师快速审查并提出一些更新建议。
产品常见问题回答：如果卖方在聊天中遇到来自多个访问者的特定产品的相同问题，请考虑在产品目标页面上添加一些信息。澄清关键购买问题 - 如与安全、适用性或兼容性有关的问题 - 可能对销售产生特别大的影响。
要求和建议：跟踪每个功能请求可能会让卖家发疯，但如果卖家的访问者不断要求更多的颜色选项或更快的运输，卖家可以花时间看看卖家能做什么。跟踪请求进入后，将帮助卖家客观地判断聊天记录中的内容和时间标记，或简单的电子表格，以建立列表并分配优先级。
