亚马逊,遇到亚马逊A

遇见亚马逊的亚马逊A核心内容

                                                                                               

遇见亚马逊的亚马逊A正文

       

   

   在我们的日常操作中，没有人能保证我们不会遇到它A-to-Z(亚马逊商城交易保障索赔)，有卖家遇到A-to-Z毕竟会变得很紧张，影响账号ODR绩效。如果累计次数多，账户可能有销售限制的风险。

   

   (注：亚马逊商场的交易保证可以为买方提供保护，买方直接销售和分销商品。保证包括卖方销售的商品的分销及时性和商品状况。如果买方对任何方面都不满意，无法与卖方达成协议，亚马逊允许他们提出索赔

   

       

   

   但是当我们真正遇到的时候A-to-Z我们不应该太紧张。亚马逊为买卖双方留下了三天的谈判时间，卖方有足够的时间找出问题的原因和解决方案。

   

   如下是A-to-Z 流程：

   

   1. 买家提出A-to-Z；

   

   2. 亚马逊通知卖家；

   

   3. 卖家有三天时间回复亚马逊。回复后，亚马逊需要一周的时间来调查和审查结果（1.判断卖方输了，卖方赔了钱；2.买方输了，不赔钱；3.亚马逊赔偿亚马逊造成的问题）。

   

       

   

   出现在上述过程中A-to-Z情况不一定是卖家的原因。所以这个时候卖家一定要保持清醒的头脑，不要急着马上处理。

   

   有些卖家急着直接选择退款，然后想联系买家取消A-to-Z，但事实并非如此。因为一旦你在沟通前选择退款，亚马逊就会判断卖家输了，这个问题还是会计入ODR性能。此时你会发现，你不仅损失了钱，还损失了货物，ODR绩效也受到影响。总之，这次你输了。

   

   然后正确处理A-Z步骤应该是什么？个人建议如下：找出原因-提出解决方案-处理问题-关闭A-to-Z

   

   1. 检查买家的建议A-to-Z原因是产品、物流或其他原因；

   

   2. 联系买方，向买方道歉，询问问题的主要原因是否与买方之前的反馈一致；

   

   3. 等待买家回复。如果是产品问题，看看买家是否不能操作，或者产品本身是次品。如果不能操作，可以指导买家。如果是次品，可以补发一个，也可以选择退款(但前提是买家需要先取消A-to-Z，然后卖方操作退款)；

   

   4. 如果是自发货物流的原因(可能延误时间太长)，卖方可以道歉并解释原因，然后建议买方取消A-to-Z，许多买家愿意接受并承诺给买家寄一份小礼物；

   

   5. 如果是亚马逊造成的，卖家可以直接回复亚马逊，亚马逊会根据实际情况处理，亚马逊会直接关闭A-to-Z的。

   

   总之，在遇到问题之前要保持冷静，不要急于处理，找出原因——提出解决方案——处理问题——关闭A-to-Z，这样的步骤才是正确的操作方式。（来源： 陈啟祥跨境成长营）

   

   以上内容属于作者个人观点，不代表跨境网的立场！本文经原作者授权转载，转载经原作者授权同意。