海外淘_退货费用高手续繁，海外淘售后服务是“软肋”

退货花费高办理手续繁，海外淘售后维修服务是“弱点”具体内容

退货花费高办理手续繁，海外淘售后维修服务是“弱点”文章正文

刚以前的新春佳节，中国人除开走向世界度假旅游与买东西之外，海淘产品总数也迈入一波高峰期。愈来愈多的消费者、尤其是年青人亲睐根据网络购物平台在国外购买商品。南京工商管理局市场监督管理管理办（网上交易监管管理办）处长王荣告知新闻记者，上年仅是南京根据海外淘進口的邮寄包裹就达134千件，比去年提高185%。“但是，海淘也碰到了许多产品质量难题，因为中国相关法律法规不适合海外电商服务平台和卖家，发生消费者维权难状况。”

南京某行政机关工作的梁蕊近期就遇上了海淘产生的苦恼。春节前，她在国外亚马逊平台购买了一双女靴，连快递费一共才500多元化RMB，一样的物品在中国大型商场里要卖800多元化。近期皮靴收到了，她发觉鞋号偏大，与卖家商议退货，卖家允许了，但快递费要梁蕊自身付款。她算了吧下，EMS从南京到英国，收费标准发展200元，皮靴很重，快递费会高些，最终她依然在住宅小区母亲QQ群里转让卖给隔壁邻居了，售价才280元。“海淘买起，可是退不起。”她讲。

据统计，现阶段海淘途径关键有三种。一是海外网站海淘方法，消费者立即登陆国外网站如amazon等买东西，移动支付后根据国际货运运到中国；二是地区服务平台海淘方法，中国消费者根据经海关备案的跨境电子商务服务平台订购海外商品，根据国内货运运到，那样的网站有苏宁海外淘、天猫全球购等；三是国外代购方法，中国消费者根据互联网技术授权委托中间方（国外人员）在国外买东西并付款一定代理商花费，根据国际货运运到。“网络购物平台在地区的海淘，如产品质量碰到难题，现阶段解决困难还较为有方法。”王荣说，像苏宁海外淘对进驻商家就会有资质评定，并对每一个商家扣除一万美元的担保金，一旦发生消費纠纷案件，可以参考在我国《网络交易管理办法》处理纠纷案件，也就是说，平台交易才是有方式解决商家的。

但这些服务平台和商家都是在海外的网址，消费者买东西后一旦发生产品质量难题，行为主体责任落实就非常难了。王荣说，传统式的产品進口是由外贸公司进行的，产品品质如有什么问题，可以迅速高效地追溯并解决困难。而跨境电子商务买卖多是地区消费者立即向海外单位或普通合伙人购买商品，正中间缺乏运营义务的安装行为主体；因为大批量小、偶然性强，交易双方不太可能根据合同书方法对产品溯源做出要求；与此同时，因为卖家在海外，货物仅仅根据照片方法展现，消费者对卖家的真实身份、商品来源于无法精确掌握，这就给海淘产生了风险性。最显著的风险性是售后维修服务成“弱点”。一旦产品发生难题，“海淘”一族非常容易深陷消费者维权困境。

在苏州高新区一家外资企业工作的高飞常常有去日本、韩外出的机遇，家中的许多家用电器都是以日本买回去的。他以前在首尔购买了一台食品料理机，折算RMB1200多元化，十分功能强大，但用了好多个月，设备就转不了了。因为这一设备在中国不卖的，算不上有售后维修服务，他也害怕随意找人修，万一修坏掉损害更高。“如果是百十块钱的小玩意坏就坏掉，丢掉买新的，这一价格的物品或是会修就修。”高飞决策扛回韩检修，多亏那时候选购的税票没扔，寻找韩那时候买的哪家店铺，终于修完了。“如果不是我有外出机遇，可能只有随意修补，修不太好就得丢掉。”

自然，并不是每一个海淘者都像高飞那般能常常出国留学，一般而言，只有根据在网上商议。因为遭遇不一样国界线和不一样文化艺术在语言表达、时间差、沟通方式和买东西方式等领域的差别，跨境电子商务交易双方的不对称信息难题更为严重，更易导致消費纠纷案件。例如，针对英语不娴熟的人而言，用外语电子邮件与国外网站商谈，便会非常艰难。选错皮靴的梁蕊就对新闻记者说，她的英文水准还算非常好，有一次在amazon海淘的一箱奶粉，交货时发觉货发错了，英文邮件来往三四趟，才谈妥由卖家担负全部花费，“用英文跟海外卖家沟通交流，确实很不易！”

除此之外，与在国外网购网站购物各有不同，海淘买卖的所有花费具体是指产品市场价、货运物流装运费和很有可能被征缴的税金。假如发生产品质量问题，退换十分不便，由于增加了装运和中国海关这两个方面，退货比国内网站更为繁杂。据统计，amazon的直营产品，只接纳卖出30日内的商品退货，并且只对卖家本身缘故导致的退货物流运费立减，其他状况下顾客均要付款退货运输费，且货品必须抵达转运公司，由转运公司帮助进行。转运公司一般扣除的服务费每单5美金上下，要7个工作中日才可以解决完送货，针对消费者而言，仅是时间问题便是个问题。

省工商局专业人员说，海外淘一样有很多买东西圈套，除开存有假冒伪劣产品产品外，也有许多产品存有侵权行为难题。因而，消费者应当学会理财，尽可能挑选信誉度好的中国互联网平台交易选购国外商品。

以上内容属创作者个人见解，不意味着跨境电商网观点！