天猫发货时间规定_​天猫国际发布春节发货时间及交易超时调整公告

天猫国际公布新春佳节发货时间及买卖请求超时调节公示具体内容

天猫国际公布新春佳节发货时间及买卖请求超时调节公示文章正文

为顺从春节假期消费者的独特买东西要求，天猫国际在保持销售市场买卖纪律不做大幅变化的条件下，综合性考虑到货运物流公司和生产商具体运行时间的变动状况，对2017年春节假期的发货时间和买卖情况开展了适度的调节，实际独特要求如下所示：

一、发货时间要求：

但凡从2017年1月17日00:00:00逐渐，截至2017年2月5日23:59:59，在这段时间内进行的订单信息，天猫国际服务承诺将在2017年2月11日23:59:59前送货，假如所买产品归属于订制、预购以及他独特情况下提交订单的产品，对发货时间可作适度调节。

交易双方根据商议可再行承诺发货时间的独特情况如下所示，在其中包含但不限于的状况关键包含：天猫国际官方网机构的大中型营销活动、天猫国际参与淘宝网或天猫平台机构的大中型营销活动、需出国自取的产品，在这里前提下交易双方可以就这类特殊情况再行承诺发货时间，但店家发货时间应以货运物流公司系统软件内纪录的時间为标准。

二、买卖请求超时要求：

第一，在淘宝确认收货延迟时间的要求中表明：春节假期（2017年1月17日00：00：00 至 2017年2月5日23:59:59）点一下送货的订单信息，只要是应用快递公司、EMS送货的，消费者淘宝确认收货请求超时得時间调节至40天。

第二，在退钱/售后服务请求超时中承诺，消费者在2017年1月20日00：00：00 至 2017年2月5日23:59:59期内对所买产品申请办理/改动退钱的，等候店家或消费者确定、改动的请求超时统一调节为15天；消费者已退换货、等候买家淘宝确认收货的请求超时统一延调至20天（平邮不会改变）；店家在2017年1月13日00：00：00 至 2017年2月5日23:59:59允许退货协议的（包含退钱和售后服务），等候消费者填好退换货信息内容的请求超时時间调节至25天。

第三，有关延迟发货举报通道调节中明文规定：在春节假期（2017年1月17日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59）支付的订单信息，在2017年1月17日 00:00:00至2017年2月11日23:59:59期内，消费者将没法挑选【延迟发货】做为申请办理举报的原因，待2017年2月12日00:00:00后延迟发货的原因设定才可选择，必须特别注意的是，尤其设定的发货时间和官方网预购的情况以外。

第四，可以申请办理在线客服干预质证和解决時间的期内是2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59，在这段时间内申请办理干预的退钱/退换货消费者维权必须走质证步骤的，消费者/店家必须在申请办理干预要求的15日内提交相对应的凭据，消费者进行质证后，店家应当在3天内妥善处理，贷款逾期未作解决的消费者维权将被全自动注入人力解决；2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59，在这个时间范围内消费者或者商家申请办理在线客服干预的将于2017年2月3今后修复解决，在这个时间范围内的个人行为类举报：关键包含故意搔扰和违反誓言等举报，也将于2017年2月3日相继修复解决。

（梳理/跨境电商网 钟云莲）