Wayfair,wayfair运营QA精选二十三：客户收到产品包装破损由Wayfair还是卖家负责

Wayfair,wayfair运营QA选择23：客户收到产品包装损坏的原因Wayfair或者卖方负责核心内容

                                                                                               

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图片来源：图虫创意

wayfair运营QA选23(老冯学生群问答)

   

Q：如果客户收到产品损坏，可以跟进Wayfair申请索赔吗？流程是什么？最近有几个产品损坏了。

A：一般情况下，30天内报告的损坏是由于wayfair负责，收到账单后，如果wayfair扣款，可以邮件上诉。

Q：传产品显示项目已完成，但是没有显示产品是怎么回事？

A：看看库存是否成功添加，如果库存没有显示，打开Ticket沟通。

   

Q：有客户确认是包装运输过程中丢失的，因为订单是平台收到的，当时收到的wf中转站，现在是直接发给客户还是也发给中转站？

A：根据WF新下的补发订单发货。

   

Q：如果直接发给客户，可以用以前的面单吗？

A：不，用新面单。

   

Q：如何从中国发货wayfair的 CG仓库？上次培训说不能直接发，只能调拨美国仓库。中国过去怎么发货？

A：只能通过海外仓库中转。

   

Q：进CG仓库会有流量权重吗？

A：有的。

   

Q：waymore如何在设置中设置只放置图片？自定义模式选项还提供四个需要配置文本的固定模块？

A：视频不需要文字，如果选择图片模板，有的是标题，有的是描述。

   

Q：我有一个类似于在售的新产品，款式有点不同，可以上传到同一个listing上吗?

A：若尺寸或颜色不同，可视为原有Listing如果变体的大小或颜色相同，则不能上传变体。

   

Q：如何报名日常促销，我在Pricing Updates只能在里面看到Way Day这种大促。

A：在promotions manager所有的促销活动都可以在里面看到，也可以报名。Pricing Updates看看你参与活动的促销价格。

   

Q：你好，因为我经常点击wayfair前台去看前台的价格，导致我今天去wayfair前台提示流量异常，确认是机器人。这种情况对我的账户有影响吗？

A：没有影响。

   

Q：我们还有两个wayfair用同一台电脑登录账号对账号有影响吗？

A：没有影响。

Q：如何删除前台？features我在update product detail删除了，但是前台一直显示有，我也开了ticket，但没有成功删除，一直显示在前台。

A：修改产品细节后wayfair需要重新审核的，可能还在审核中。如果一直不成功，还是要开ticket。

   

Q：可直接从国内发放整柜或散装货物wayfair的仓库吗？

A：不，预约前必须运到美国Castlegate入库。

   

Q：supplier part number 如何修改？

A：上架后不能修改。

   

Q：Win Your Market建议降低一些产品的基本成本6-Month Promotion Horizon，六个月的促销期是什么意思？我是否按照它的建议降低了基本成本，然后在未来六个月内进行促销？

A：是的，它将在6个月内以下降的价格出售。机制是降低成本，提高转化率。

   

Q：有一种产品是单独销售的，但图片中有配套产品。客人认为它是配套销售的。现在他们申请发送配件。他们应该拒绝还是同意？有什么影响吗？

A：可以开Ticket解释一下。

   

Q：在wayfair如果我上传产品的视频和别人的家wayfair上面的视频是一样的，会被关联吗？

A：如果视频相同，可能会相关。

   

Q：产品入cg仓库需要自己调整库存吗？如何判断cg仓库产品在售？

A：不需要。产品进仓后处于销售状态。

   

Q：怎么看在cg仓库产品下单了吗？

A：后台左侧的菜单栏CastleGate下有Order Management 可见。

   

Q：在CG由于侵权原因，商品(较少)不能存在wayfair销售，可以让wayfair快递退货吗？

A：可邮件或打开Ticket跟CastleGate确定是否可以退货。

   

Q：Win Your Market在接下来的六个月里，它将以下降的价格出售。如果它的转化率不高，我能再次增加成本吗？

A：可以。

   

Q：我们继续上传产品，有些产品已经在销售了。然后一个新的产品系统开始使用我们的品牌。问题：如何让系统把我们上传的其他东西都放在一边SKU转化为自己的品牌？新加入SKU能指定我们的品牌吗？

A：都需要邮件跟踪wayfair申请的。

   

Q：遇到两个换零件，不知道怎么处理

A：这是正常补发配件的订单，与新订单的操作步骤相同，如果能在规定新订单相同的操作步骤Yes,及时补发，不能的话，选择No,并说明原因。

   

Q：已经创建入cg到了这个界面，仓库订单，container drop-off需要填写并给予carrier邮件吗？

A：需要填写，邮件地址可以自己填写，也可以填写carrier的。

   

Q：满足要求后，wf可以将库存自动调整到其他库存点？以前发过CA库存，有的分配到其他仓库，我能理解为他帮我内部调仓吗？domestic induction123-region收费是怎么才产生的费用？能否开T要求cg制定仓库的产品转移部分？

A：CastleGate各仓库库存将根据您的订单地址和库存自动调整，优化交货路线。

   

Q：产品上传的第一张图片是1600*1600是的，白色背景，场景，尺寸标记图。两次都过不去。product management面板上半部分提示图片符合最低要求，下表感叹号提示图片不符合要求，如何处理？

A：也许图片太大了，可以试着把图片缩小一点，如果还是不行，可以打开Ticket问一下。

   

(文章来源:微信官方账号-跨境电商C14）

   

   (来源:跨境电商老冯)

   

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