az是什么意思,亚马逊A

亚马逊A具体内容

亚马逊A文章正文

有一些卖家好朋友对亚马逊 A-to-Z claim很有可能还不太熟，文中将为各位解释卖家接到A-Z的首要缘故、解决方式等。

一、亚马逊A-to-Z代表什么意思？

亚马逊对在亚马逊服务平台上购买商品的全部买家执行维护现行政策，假如买家不满意第三方卖家市场销售的产品或服务项目，买家可以进行亚马逊商城系统买卖确保索赔（Amazon

A-to-Z Guarantee claim）（通称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”），保护自己的权益。

二、A-to-Z索赔对卖家的危害

卖家解决A -to-Z要比一般的退换问题繁杂。由于一旦A-to-Z索赔创立，会危害卖家的绩效指标中的订单不合格率（ODR）及其极致订单（POP）的成绩,对卖家的不良影响是不言而喻的。倘若卖家交易量的订单原本就很少，就可更要当心了，很有可能会由于存有一两个A -to-Z，账号会出现被审批、冻洁，乃至被关掉的风险性。

三、卖家接到A-to-Z claim的首要缘故

1、商品发生错漏

买家接到的产品与宝贝详情面展现的产品存有重要差别。包含接到时损伤、存有缺点、缺少零件等状况。

2、买家未接到订单

买家由于下列几类状况造成未接到订单而进行索赔，亚马逊可能审理。

1）卖家早已分配派送订单，可是买家沒有接到订单包囊。买家最开始可在下订单的3个工作中日以上或通过提交订单后30天（以二者中较早的日期为标准）的这段时间内明确提出索赔，最迟可在预估最晚送到日期算起 90 天的时间内明确提出索赔。

但假如亚马逊发觉必须就相关的事宜进行调研，针对超过此时间段明确提出的索赔，亚马逊将仍然保存接纳买家索赔的支配权。

2）假如卖家给予跟踪订单的跟踪信息内容（如物流单号）说明产品预估会在某一段时间抵达，但事实上没法在预估或有效的時间内送到，买家进行的索赔将得到准许，且卖家应担负承担责任。

3）针对卖家自分配的订单，产品已派送且跟踪信息内容表明已送到，但买家宣称未接到产品，买家可以进行A-to-Z索赔。亚马逊很有可能会联络买家确定是不是接到订单产品，而这一确定订单查收的全过程，很有可能会出现下列結果：

假如确定到买家的确沒有签字确定查收订单包囊，卖家存有控制不了的派送不正确（如错发货或错发详细地址）的问题，卖家必须担负未派送义务；

假如买家宣称未接到产品，但签字确定上的名字与买家姓名匹配的，亚马逊可能驳回申诉买家进行的索赔；但假如签字确定上的名字与买家的名字不一致的，亚马逊也可能驳回申诉买家进行的索赔，并规定买家调研签定包囊的人。

对于由货物运输代理人或买家委托人查收的包囊明确提出的索赔将被驳回申诉，但假如数据调查报告是卖家的缘故造成买家不能收到包囊的，卖家必须负责任。

4）产品根据亚马逊货运物流（FBA)派送且有跟踪信息内容，而买家称未接到订单产品并明确提出索赔，亚马逊可能负责任，与此同时也不会向卖家推送索赔通告，即便有索赔创立，也不会记入到卖家的订单不合格率（ORD）。

3、买家不守信用

总会有一些奸诈的买家，借此机会“偷”走你的钱！这就不好办了，由于卖家难以区别“哪位真生气了，哪位骗财的”。此刻，卖家的主要总体目标或许是将损害降至最少：或尝试拿回商品，或尝试根据折扣优惠让顾客接受并保存商品。

自然，有工作经验的骗子公司会轻轻松松扭转局面，留有商品与此同时获得退款，做到“财货两全”。这时候，为避免“弄巧成拙”，你就需要充分发挥你口若悬河的本事，争得让亚马逊付款退款。那样做的益处是：既降低了损害，又获得亚马逊理解——你毫无疑问不愿意让亚马逊让你贴上“卖假货”的标识。

4、买家已退换货，但未接到退款

卖家早已允许给买家退款，买家退回了产品，但卖家并没有将借款退给买家。买家可以进行A-to-Z索赔。

5、卖家回绝退换货

卖家回绝买家有效的、可用亚马逊退换货现行政策的退款要求。

四、不接纳A-to-Z索赔申请办理的状况

当买家发生下列几类状况，亚马逊是不容易审理索赔申请办理的：

1.买家下订单后，卖家有默认设置的2个工作中日开展货车配货，假如买家在这段时间明确提出索赔的，将不容易得到准许的。

2.买家订单的跟踪信息内容（物流单号）表明预估没多久就可以送到，买家在这个连接点明确提出索赔不容易得到准许，亚马逊会规定其等候产品送到，卖家临时不用负责任。

3.假如买家拒绝接收包囊，或是宣称已退还包囊给卖家了，但没法向卖家给予合理的跟踪号，买家进行的索赔将不予以审理。

4.卖家早已退款给买家了，买家不可以再进行A-to-Z索赔。

五、亚马逊A-to-Z claim解决流程表

A-to-Z claim实施方案表明：

登陆亚马逊账户PERFORMANCE下拉列表A-to-z Guarantee Claims 查询是不是有增加claim，若有增加claim, 亚马逊也会推送一份通告到在线客服电子邮箱。

1. 买家在打开claim前必需先联络卖家，沟通交流后假如买家不满意卖家服务项目，问题沒有被处理，买家可以就这些问题打开claim：1）沒有接到物件2）接到的物件与叙述不符合，如物件毁坏，品质有什么问题，一部分缺损等；

2. 一切正常状况下买家可以在选购物件90日内打开claim。特殊情况下针对超出90天且不长而6个月的订单，买家也还能够联络亚马逊客户服务部，由亚马逊决策买家是不是可以打开claim；

3. 卖家必须在claim打开7天本质亚马逊上边开展跟踪回应；

4. 针对早已退款或是打开了chargeback的订单，买家不可以再打开claim。

5. 卖家赢（亚马逊判断結果不危害账户定级），包含下列情况：Claim Closed，Claim Withdrawn

6. 买家赢（亚马逊判断結果将危害账户定级），包含下列情况：Order Refunded，Claim Granted （Seller Funded）

针对A-to-Z，一般不建议下列作法：

1.立即退款省掉不便，由于都那样的话，就等于认可了你品质差卖假货等，数次那样实际操作会造成亚马逊的顾虑。试着撤消解决或是让亚马逊分不清楚实情自身赔。那样无论結果怎样，最少说明了你的紧密配合解决的心态，你也学得了解决A2Z的工作经验。

2. 沒有通过彼此的有效的沟通，卖家独立回绝索赔（Claim Closed）或是撤销订单（Order Canceled）。那样做有可能会导致店面被关的严重危害。

3. 在审核的A2Z，随意联络买家或是Amazon，假如言辞表述不清或是有不科学的地方也有可能会导致店面被关的严重危害。