多渠道销售指南:如何有效提高店铺GMV？

（图片来源：图虫创意）

如今，精明的消费者在线购物的选择越来越多。他们可以在谷歌上搜索产品，在亚马逊上比价，甚至在抖音上购物。没有人知道什么会激发他们的购物欲望，他们会在哪里购买，或决定购买哪种产品。

多渠道销售策略可以根据空间量身定制销售方案，显著增加在正确的时间向正确的人群展示正确产品的机会。

什么是多渠道销售？

多渠道销售意味着在多个渠道上展示您的产品。

这包括独立站、电商平台、社交媒体、比较搜索引擎、批发渠道。

与多元化投资组合一样，多渠道销售是扩大市场份额和防止单渠道销售失败的最可靠方法之一。这是因为现代消费者不会只在一个地方购物。他们使用自己喜欢的设备来搜索品牌、有质量和有利的交易。此外，他们并不只忠于一个电商平台。他们中的许多人注册了不止一个电商平台——他们会搜索所有这些电商平台以找到他们正在寻找的东西。

多渠道销售有什么好处？

您添加的每个渠道都会扩大您的客户群，从而增加您获得更多收入的机会。事实上，根据报告，跨渠道销售的公司具有更好的营销效果，与使用较少渠道和较少集成的公司相比，他们的营销可能性是后者的两倍多 [1]。

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1.增加销量您添加的每一个新渠道都是另一个接触新消费群、展示更有针对性的分类并赢得更多销售的机会。您覆盖的市场越多，您获得的收入就会越多。

2.提升品牌知名度在消费者最常访问的渠道中看到您的品牌可以在数字空间中建立认可度。他们看到您的次数越多，他们在购物时想到您的几率就越高。

3.充分利用移动端商务消费者现在将三分之一醒着的时间花在手机上。要吸引他们，您必须满足他们对于数字化的期望，即快速、简单的移动端体验。

4.增加市场细分您销售的渠道越多，您对客户的了解就越多。而且当您对客户了解得越多，您就越能细分您的受众群以定制您的营销。

5.优化增长当您从一个集中式平台 管理所有渠道时，您可以从一个地方最大限度地减少开销并最大限度地提高生产力。

多渠道销售的缺点

请记住，在多个渠道上销售也意味着管理更多品牌的销售情况，每种情况都有自己的法规和要求。这包括为不同的受众提供足够的客户服务支持、考虑新地区的交货时间、预计新渠道的需求增加量、提前为税务影响和商业考虑做好准备。

扩展到新渠道还需要客户体验的一致性。要扩大规模，请在您的所有渠道中提供统一的外观和感受，以便消费者能立即识别您商店的品牌风格、价值以及特征。您可以手动执行此操作，也可以选择数字解决方案 将所有渠道整合在一起来处理多渠道销售带来的复杂性。

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多渠道销售不是“一次性工程”。它是一个持续的策略，您必须刊登发布并精心长时运营。根据我们的经验，它涉及五个关键阶段：

1.连接正确的渠道

仅专注于一个渠道会带来营收、新受众和品牌强化的风险。而直接面向消费者的销售、第三方电商平台和批发渠道则提供了一种跨渠道多元化业务 的方式。但这也需要彻底审查和了解每个渠道对库存管理和物流的要求。而且由于每个渠道的受众都不同，因此定制您的内容、建立好关系并在发布后持续监控渠道的健康状况至关重要。

2.适时营销

电子商务比以往任何时候都更加分散，消费者在网上购物时有很多选择。您怎么才能引起他们的注意呢？答案是留意各渠道提供的广告平台。亚马逊提供四种广告方式，eBay则提供两种，而另一些则帮助您定位营销转化的特定阶段。为了最大限度地提高您在每个渠道中的影响力 ，请预先确定您的目标，通过细分和定位提高知名度，并使用报表数据不断的优化。

3.在消费者购物的地方进行销售

每个渠道都可以成为销售渠道。您是否正在赶走准备要购物的消费者？无论是在您自己的网站、社交媒体还是电商平台上，可以通过添加详细的产品信息和内容、有竞争力的价格、准确的库存数据来准备您的销售渠道。

4. 满足客户期望

跨多个渠道进行销售需要充分了解并遵守服务水平协议 。要在履单中获胜 主要是保持标准化和可扩展性。第三方物流合作伙伴通过满足您对当前和未来每日订单量的需求、速度和存储要求、运往其他地区等方面的需求，为您提供履单保障。或者，查看亚马逊、沃尔玛或Zalando上的电商平台履单能力，以增加合规性、提高转化率和加强扩张机会。

5. 优化每个渠道

在线零售空间瞬息万变。当您定期评估您的销售渠道时，请通过以下方式寻找优化品牌在每个渠道中的呈现 的方法：

（1） 进一步多样化您的渠道组合。

每个渠道如何在您的整体电子商务战略中发挥作用？

（2） 不断测试您的产品组合。

确定畅销产品并扩展性能最佳的产品，以避免依赖有限的产品线。

（3） 优化库存率。

识别并分配渠道之间的库存，防止缺货影响销售。

多渠道销售的最佳实践

有了如此多的在线零售选项，您可以轻松地为您的组合添加一些新渠道，但需要谨慎的策略才能在众多竞争中脱颖而出。在实际执行时，卖家可以尝试优先考虑客户体验。

当然，添加新渠道会开辟额外的收入来源，但它也将您的品牌置于新客户面前，而要建立持久忠诚的客户关系，在制定多渠道销售策略时，请设身处地为他们着想：您是否出现在目标受众最常购买的销售渠道中？您的品牌从一个渠道到另一个渠道会否看起来完全不同？您是否让他们可以轻松地购买？他们是否不断遇到缺货的提醒，或者您是否提供履单选项？购物体验是否流畅及精简？抑或是脱节和混乱？

请记住，今天的消费者有很多购物终端的选择。您品牌的糟糕购物体验会导致他们有理由寻找其他卖家。

寻求高级多渠道功能

一旦您的多渠道战略启动并开始运行，请通过自动化和电子商务功能进一步推动它，从而获得更多销售（并使您的工作更轻松）。

这可能包括代发货 履单、渠道绩效分析 、在线购买或本地购买 解决方案、动态购物链接 、零售内容管理 、产品数据和库存管理 、重新定价技术 。

整合以简化电子商务运营

您无法在一个孤岛中管理每个销售渠道。当您有一个中心位置来管理您的所有电子商务运营时，扩展新渠道和增加销售额会变得容易许多。

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[1]Research: Integrated Multichannel Marketing Twice As Effective As Operating in Silos,heinzmarketing,Matt Heinz

（编辑：江同）

（来源：畅路销）

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