如何应对亚马逊旺季后的退货潮

轰轰烈烈的“网一”、“黑五”旺季小高潮已经落下帷幕， 卖家们还沉浸在爆单的喜悦中，但旺季后的退货潮已悄然来临了。

根据美国零售联合会的报告指出，2020年美国购物旺季狂欢过后，网购退货的商品总数约占总销量的18.6%，预测今年可能增至25%。

在所有的品类当中，服装的退货率排在首位。有卖家表示，服装类目无论外套还是连衣裙，退货率均在20%以上。

一年下来，平均各个类目的退货率在5%左右，而退货的理由也是种种，比如尺码不准确、穿身上不合适等等。

根据国外买家的购买习惯，通常情况下会出现一次购买同一产品的多个尺码或颜色，留下最喜欢的，剩下的退给卖家。

有的消费者会出现在收到服装后在重要场合穿一次就申请退货，更有甚者，有卖家在收到货后会发起索赔声称没有收到货。

买家的退货理由五花八门，而今年亚马逊推出的退货新规，无疑增加了卖家退货赔款的风险，买家可以利用这种规则进行白嫖

据第三方机构数据表明，在今年旺季中，美国消费者的网购支出增长7%至9%，达到1.3万亿美元，预测今年旺季退货产品金额或超1500亿美元。

客户体验平台Narvar的最新数据也显示了，在接受调查的1004名美国消费者当中，有58%的消费者表示尝试过“Bracketing”。

特别是在疫情推动电商市场发展，消费者网购行为直线上涨，同时，有买家表示，疫情导致他们不能去实体店试衣服，“Bracketing”则让他们把家里变成试衣间。

尤其是今年，亚马逊发布各种退货规则，将“消费者至上”的原则演绎得淋漓尽致。

而最让卖家诟病的是，这则亚马逊此前发布的《亚马逊延长假期退货政策》的公告。

要求在2021年10月1日至2021年12月31日期间购买的大部分商品有资格在2022年1月31日之前退货。

9月底，亚马逊欧洲站也要求卖家提供当地退货地址，如果没有的话，那购买低货值商品的买家就可以要求退款但不需要退货。

紧接着，在10月中旬，亚马逊美国站宣布自2021年10月26日起，所有时尚品类的自配送卖家将无法再扣除美国站时尚类商品的退货运费。

所以这些也是导致旺季退货率上涨的原因之一。

如何降低退货率？

临近年终，订单可能会大量增加，但随之退货也可能增加。因此卖家们该思考如何处理退货了，以免忙得焦头烂额还损失惨重。所以，退货一直是个很棘手的问题。

分析退货原因

首先大家要养成一个习惯，及时关注卖家后台里的“买家之声”，收集买家退货理由，并对数据进行分析，后期有针对性的对产品进行改进，如此便可以很好的减少退货现象。

复查Listing

据数据表明，很多客户退货的原因是因为他们收到的实物和产品页介绍不符。

不少卖家在制作Listing的时候，产品描述写得十分吸引人，配图也是精打细磨非常亮眼，结果忽略了产品介绍的真实性。

卖家满怀期望买回家后发现货不对板，等待卖家的就只能是退货和差评了。

重视客户的评论

除了后台，我们还可以通过查看评论，了解客户使用产品后的感受，从而分析产品自身的一些优缺点，来进行改善。

分析Review

对卖家来说，定期分析产品的评论，就是一个了解买家使用感受的优质渠道，从评论中，找准当前自身商品的优缺点和Listing页面的不足，然后对症下药。

延长商品退换期

卖家甚至可以仅在旺季促销期间延长商品退换期，因为有一个很有趣的调查结果显示，较长的退换期可以降低商品的退换率。

这是因为，一个人拥有某件商品的时间越长，就越不容易做出舍弃这个东西的决定。